La experiencia en tiempos de crisis

Es una realidad que nos encontramos en un momento coyuntural para las empresas y que la economía se ha visto afectada por los eventos de las últimas semanas. Por eso queremos darte unos tips para mejorar la experiencia de tus clientes y continuar desarrollando tu marca y productos: 

1.   No ignores la situación: hay mucha información sobre lo que está pasando, crea contenido de valor contándole a tus clientes cómo vas a abordar la situación actual. Así disminuyes la incertidumbre que tus stakeholders sienten alrededor de tu producto. 

2.   Sé creativo: las personas están en casa, ¿es tu producto capaz de darles una opción de distracción y trabajo en casa? Si la respuesta es sí, crea esa idea. Haz que tus clientes usen tus productos y desarrollen proyectos en casa con él. Si la respuesta es no, fortalece tu comunidad con concursos y juegos cuyo premio sea útil para usar en el hogar. Por ejemplo, un juego didáctico en familia, un kit de protección o plantas que mejoren el sistema inmunológico.  

3.   La tecnología a tu favor, este es el momento para fortalecer la experiencia con asesoría online, acompañamiento y educar a través de webinars y estrategias live en Instagram, Facebook, YouTube u otras como Zoom. 

4.   Si mahoma no la va a la montaña… ¡llega a tu cliente! Fortalece tu estrategia de entrega de productos a domicilio, así ayudas a dinamizar la economía, agregas facilidad a la ecuación y te mantienes relevante en estos momentos. 

5. ¡No tengas miedo! Es momento de actuar y de reinventarnos como industrias, productos y como sociedad. Seguro todo estará bien pronto, cuando todo esto pase habremos aprendido de nuestras acciones y podremos seguir reinventándonos. 

#experienciacliente #customerexperience #diseñodeexperiencias #marketing