¿Cuánto cuesta equivocarse? Al contratar al personal equivocado

Por Ricardo Cruz

Es muy común que la mayoría de los empresarios no reparen con frecuencia en el tema de cuanto cuesta equivocarse al elegir a un candidato erróneo, Sin embargo, es un hecho real y de consideraciones importantes que quisiera compartirles.

Resulta que ha vuelto socialmente aceptable que la gente manipule la verdad en los currículos para obtener un empleo. No me cree ¿? Métase a Amazon y busque la sección de cómo conseguir un trabajo, habrá mucha bibliografía en donde de manera explicita o implícitamente le enseñaran a cambiar la verdad.

Existen estudios que demuestran que en un 33% de los currículos hay falsedades deliberadas, los dos actos  mas comunes son trabajos de corto plazo que resultaron en despidos y exagerar los logros en una tarea encomendada. También existen guías de cómo responder las preguntas de una entrevista de manera que oculten fallas, errores o debilidades.

La mayoría de las empresas seleccionan los currículos ( muchos de los cuales son engañosos deliberadamente ) , realizan entrevistas de conducta y competencia que son fáciles de falsificar y no tienen forma de verificar la verdad de lo que los candidatos dijeron porque consideran que las verificaciones de referencias son casi inútiles.

En términos numéricos se calcula que para los trabajos simples y básicos el costo es de 1X , 5X para gerentes y personal de venta experimentado y 15X para altos ejecutivos. Estadísticamente se dice que mas de la mitad de las personas contratadas serán luego juzgados como empleados equivocados.

Una contratación errada no solo genera pérdidas a una empresa,  también un mal clima laboral que, a su vez, puede generar un mal funcionamiento de la compañía y la pérdida de oportunidades de negocio. Además, los demás trabajadores pueden sentirse desmotivados.

“Cuanto mayor es la posición –según expertos– mayor es el efecto negativo de una mala contratación. El talento es uno de los grandes activos del negocio y si nos equivocamos al elegirlo las consecuencias pueden ser desastrosas”.

Mientras las empresas de tecnología trabajan incansablemente para desarrollar herramientas que nos permitan reducir la posibilidad de una mala contratación a través de hardware y software, lo cierto es que el factor humano es el mas difícil de medir , predecir y controlar.

El “suero de la verdad” como lo llama en su libro Topgrading el autor Geoff Smart , la técnica de TORC ( Threat Of Reference Check ) asusta a los de bajo rendimiento y a los mentirosos, esta técnica le funciono a General motors por mas de 30 años bajo el mando de Jack Welch .

En resumen esta metodología  consiste en que en la primera oportunidad se les dice a los candidatos que para conseguir un trabajo, en un momento acordado mutuamente, organizaran  las llamadas de referencia con sus exjefes y posiblemente con ex compañeros, ex subordinados o ex clientes. Al final de la entrevista en Tandem los entrevistadores habrán escuchado descripciones de todos los jefes, entre otros. En ese punto el entrevistador ELEGIRÁ con que personas quiere hablar y el candidato ORGANIZARA todas las llamadas el mismo.

Muchas empresas prohíben a los Gerentes tomar llamadas de “referencia” debido a que no quieren ser demandadas en caso de que se digan cosas negativas sobre los ex empleados y la respuesta natural es : contacte al departamento de Recursos Humanos .. Es mucho mas fácil acceder a estas personas si la llamada la hace directo el candidato . Si algún candidato se sintiera incomodo al pedirle a sus ex –jefes que infrinjan la política de su compañía , podemos hacer lo mismo pero como referencia personal..

En Conclusión me inclino a pensar que en muy poco tiempo técnicas tan efectivas como la descrita (TORC) lleguen a ser innecesarias al poder reducir los tiempos de reclutamiento y selección con simples video currículos y software de inteligencia artificial que INTERPRETE las facciones del rostro y las frecuencias de la voz y por ende descubra la VERDAD de cada candidato y podamos así tomar decisiones de contratación mas asertivas.