¿Cuántos trabajos elimino HACEB por el uso de la automatización e Inteligencia Artificial en su departamento de servicio al cliente y ventas?

Te contaré una historia que no está muy lejos de la empresa en la cual trabajas, pero primero viajemos mentalmente al departamento de servicio al cliente de tu empresa, conviértete en otro integrante de ese equipo y mira que tan frecuente los clientes te hacen las mismas preguntas.

Este viaje lo hizo HACEB, la reconocida empresa de electrodomésticos en Colombia, encontró que más del 80% eran preguntas frecuentes.

Ante ese desborde de quejas frecuentes, opto por la creación de un Asistente virtual para que se las ayudará a responder, integro WhatsApp Business, lo Automatizo y le coloco Inteligencia Artificial para que sus respuestas fuesen más humanizadas.

El resultado fue asombroso, mira estas cifras tan espectaculares que logro…

Te imaginas que una empresa tan grande pueda automatizar el 85% de sus respuestas, y que mediante esa automatización aumente el 45% de interacción con sus clientes, que su base de datos también aumente en un 57% y logre disminuir el tiempo de atención de 60 a tan solo 3 minutos, con ayuda de la Automatización y la Inteligencia Artificial…

Sin embargo, no todo es color de rosa.

Te preguntarás ¿cuántos despidos dejo esta automatización??

Fueron menos de los que te imaginas y pasó algo más que nadie se esperaba…

Pensarás que tuvo que despedir a gran parte de su plantilla de servicio al cliente, pero nada más lejos de la realidad, lo que realmente tuvo que hacer fue Upskilling (fortalecer las habilidades) digitales de su departamento de servicio al cliente y ventas, porque aumento la interacción y por ende también sus ventas.

Pensarás que esto lo logro HACEB porque es una empresa muy grande, con productos de alto costo, pero imagínate lo que paso con una empresa de la economía local…

Si, economía local, que su área de cobertura es el barrio, que van de panadería en panadería vendiendo sus productos, donde el mismo dueño toma pedidos, empaca el producto, lo lleva, lo deja en consignación y luego vuelve para cobrar, que además le toca ir de extremo a extremo para atender sus clientes y que es más el tiempo que tarda conduciendo su vehículo, que atendiendo a su cliente.

El cliente del cual les hablo se llama PANPAS y su negocio es vender insumos de panadería, que a pesar de no tener sitio web, si tiene WhatsApp, al igual que sus clientes y mediante la creación de un asistente virtual, logro no solo optimizar su servicio al cliente y ventas, además organizo la ruta para no tener que ir de extremo a extremo, optimizar tiempos de entrega, hacer clientes más felices, aumentar el ticket promedio en 1.5X por cliente., aumentar su número de clientes dentro del mismo recorrido, disminuir su tiempo de trabajo y llevar a crear 2 rutas más dentro de la misma zona.

Ahora te quiero preguntar: ¿Piensas que la Automatización y la Inteligencia Artificial, te remplazará a ti o a tus colaboradores?, o simplemente se están redefiniendo los nuevos roles laborales y profesionales, donde la oportunidad está en fortalecer tus habilidades digitales para aprovechar estas tecnologías a tu favor.

Si el caso de HACEB y PANPAS te inspiran para mantenerte competitivo y satisfacer las expectativas de tus clientes, ¡CONTACTANOS YA!!.

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