Cuando las empresa se vuelven bizcas

Hace unos días en mi clase de inglés aprendí que los Mayas, a los bebes de una familia de buena cuna, les ponían al nacer un cordón alrededor de su cabeza con una figurita colgando en frente de los ojos, para que mirarlo constantemente se volvieran bizcos de por vida.

Es una experiencia interesante que me permite introducir la siguiente reflexión: cuando las empresas se vuelven bizcas.

 La historia reciente está llena de casos de empresas exitosas que en un tiempo rápido dejan de serlo, para desaparecer o bien para relegarse al fondo de un puesto inferior a lo que fueron, y del cual no son capaces de volver.

Las causas son muy diversas, pero mi reflexión de hoy es cuando las empresas dejan de mirar afuera, a sus clientes, y miran a dentro, a su propio ombligo, volviéndose bizcas sin darse cuenta.

En un entorno donde todo cambia constantemente y la competencia es feroz, una empresa nunca nunca nunca puede perder su esencia: existe para sus clientes.

 Y este es el foco, el único foco importante al cual deben mirar la dirección ejecutiva, managers y todos los empleados: cliente, cliente y cliente.

Y esto no puede ser un simple eslogan en sus presentaciones, en sus paredes de la oficina, debe ser lo que ocupa el 80% del tiempo. 

Las empresas que dejan de priorizar ese foco de cliente, pensado que el cliente seguirá eternamente fiel a tus servidos o productos, y comienzan a ocupar el tiempo en temas internos, eficiencias mágicas sacadas de un libro de consultoría para dummies, están condenadas a perder, a fracasar, y en el peor de los casos, a dejar de existir.

 Cuando la prioridad que marca el equipo directivo es la interna, y no la del cliente, entonces… ¿Qué valor le devolvemos al cliente? ¿Para que seguirá confiando en nosotros?

 En mi opinión deberíamos:

1.    El foco SIEMPRE es el cliente.

2.    No te dediques a explicarlo, ponlo en práctica: dedica el 80% del tiempo de toda la pirámide profesional de una compañía al cliente. Desde dirección general hasta el perfil más junior de la empresa.

3.    Cuando quieras hacer acciones de eficiencia y mejora en tus procesos internos, NUNCA olvides, ¿cómo afectará a mi cliente? Y la respuesta nunca es “No afectará”, porque siempre, directa o indirectamente lo hará

4.    Las mejoras internas solo tienen sentido si cuidas el valor que ofreces a tus clientes. Porque si no, de tanto mirarte al ombligo en un compañía, acabarás no dándote cuenta que tu cliente se movió.

Evitar que las empresas se vuelvan bizcas, más aún cuando tiene éxito, es una tarea ardua pero de supervivencia pura.

 ¿Opinas lo mismo? ¿Estás de acuerdo?