Democratizando la Innovación con el acceso a los Datos

Como comenté al inicio de esta serie de artículos, la innovación permite a las organizaciones sobrevivir en el mundo cambiante actual, en el que las organizaciones no dependen de su tamaño, sino de su capacidad de adaptarse a los cambios rápidamente, de evolucionar hacia nuevas fuentes de ingresos.

Y una de las claves de la innovación está en acabar con la burocracia y los silos existentes en la organización: democratizar el acceso a los datos es la forma más efectiva de romper los silos existentes.

Al democratizar el acceso a los datos, éstos están disponibles para cualquiera que los necesite. Aunque los equipos estén descentralizados, pueden acceder a la amplia experiencia de toda la compañía. Esta dinámica de aprendizaje y uso compartido de recursos amplifica muchísimo la efectividad de los esfuerzos estratégicos de la empresa.

Sólo podemos ganar innovando y entendiendo a nuestros clientes y eso sólo podemos hacerlo dominando los datos.  Por eso, el modelo de datos compartido de la plataforma de ServiceNow forma parte clave de esa democratización de acceso a los datos, de forma que en lugar de centrar esfuerzos en tener que integrar aplicaciones, exportar datos a lagos... lo que hacemos es aplicar políticas de gestión del dato: habrá un responsable de mantener los datos actualizados y cualquiera que los necesite puede utilizarlos con la política de permisos, por lo que ServiceNow permite poner todo el foco en maximizar el uso la tecnología y lo que ésta aporta a negocio.  

Por ejemplo, democratizar los datos que una organización tiene en su ERP permitirá a ésta entender mejor cómo se relaciona con sus clientes. Si esto se lo permitimos a cualquiera de las áreas de la organización, nos permitirá crear nuevas formas de relación y crear nuevas formas de ingresos. Para esto, ServiceNow nos permite mediante ERP Canvas el acceso en tiempo real a esos datos y ofrece cerca de veinte modelos de datos ya preconfigurados que, además, podemos extender cuando necesitemos para acceder a datos de SAP.

ServiceNow nos permite traer de forma sencilla, rápida y sin complicaciones los datos sobre los departamentos en los que se organiza nuestra compañía, los centros de coste, la producción, los pedidos… y, sobre estos,  no sólo podemos generar informes y cuadros de mando que nos permita entender de forma visual las relaciones y dependencias existentes, además podemos ir mucho más allá, permitiendo a áreas totalmente inconexas acceder a los datos cuando lo necesitas como parte de tu trabajo diario eliminando cuellos  de botella que afectaban a los procesos transversales y que se realizan entre varios departamentos, destacando que las capacidades de integración y automatización protegen a casi todos en la organización, ya que no hay que cambiar los sistemas de Back-end.

Servirá como un lugar donde los desarrolladores, tanto de negocio como profesionales, pueden acceder a datos de la compañía que necesiten para resolver sus problemas de negocio, que frecuentemente están en silos distantes. Y de una forma segura, ya que todos estos datos estarán securizados, bajo políticas de autenticación y de uso y, por supuesto, cumpliendo todas las normativas de anonimización de PII y encriptación. 

A todo esto podemos añadir las capacidades Low Code y de IA Generativa, que permiten crear aplicaciones rápidamente, resolviendo los problemas de negocio a los que las organizaciones se enfrentan.

De esta forma, hacer los cambios que nuestro negocio necesita en el ERP para que éste genere una ventaja competitiva ya no será algo lento y costoso, sino que innovaremos al ritmo que necesite Negocio y lo haremos fuera del ERP, en aplicaciones separadas, pero a la vez totalmente interconectadas. Tendremos acceso a los datos que se necesiten con tan sólo dar permisos y, adicionalmente, reduciremos la complejidad en el mundo ERP, por lo que dispondremos un core limplio, reduciendo costes y riesgos de mantenimiento, y será fácilmente actualizable. 

El futuro se construye sobre la capacidad que tenemos de entender a los clientes y proporcionarles lo que necesitan. La mejor forma de hacerlo es entender los datos: dar acceso a las áreas de negocio a la información que necesitan a través de herramientas como ServiceNow será determinante en su capacidad de innovar.