Descubre nuevas oportunidades de mercado con el Board de análisis de cliente.

Descubre nuevas oportunidades de mercado con el Board de análisis de cliente.

La base esencial para cualquier estrategia de negocio, desarrollo de productos, programas de innovación, relaciones con los clientes, planes de marketing o campañas de social media radica en la investigación y en la meticulosa organización de datos, pruebas y conocimiento. En este sentido, contar con las herramientas adecuadas es crucial para mantener un proceso ordenado que sustente decisiones.

En este caso la herramienta que les mostraré se enfoca en el segmento de cliente.

Una vez culminada la fase de investigación, propongo ordenar los datos obtenidos, tomando como base la metodología de Alexander Osterwalder. Su modelo de análisis se concibe con el propósito de evitar pérdidas de tiempo y recursos en ideas, estrategias, productos o servicios que no sean pertinentes o atractivos para el público objetivo.

El objetivo de esta herramienta es ordenar la información, datos y evidencias obtenidos durante la fase de investigación, siguiendo un proceso paso a paso:

PASO 1: Definición del Perfil del Segmento de Cliente: en primer lugar, es imperativo definir el perfil del segmento de cliente en el que se centrará el trabajo. Dado que es probable que existan varios segmentos o arquetipos, se recomienda llevar a cabo este ejercicio para cada uno de ellos. Aquí se deben definir variables, duras, blandas y su relación con la oferta.

PASO 2: Identificación de Actividades: el siguiente paso consiste en identificar todas las actividades diarias que el arquetipo de cliente intenta realizar en relación con la idea, campaña, producto, etc. Estas actividades se evalúan desde tres perspectivas: funcionales, sociales y emocionales. Cada actividad debe ser evaluada en función de su importancia, ya que no todas las tareas tienen el mismo peso.

PASO 3: Identificación de Frustraciones: la etapa siguiente implica la identificación de las frustraciones o dolores experimentados por el cliente antes, durante o después de intentar resolver una tarea. Estas frustraciones se dividen en resultados no deseados, obstáculos y riesgos potenciales. Además, se deben ordenar según la intensidad de su impacto en el cliente.

PASO 4: Identificación de Beneficios En última instancia, se trata de identificar los beneficios que el cliente requiere, necesita o desea. Estos beneficios deben abordar aspectos funcionales, sociales y emocionales. Se dividen en beneficios necesarios, esperados/deseados e inesperados, y se ordenan de acuerdo con su relevancia para el cliente.

Una vez completados estos pasos, obtendrás una comprensión profunda del cliente, lo que te permitirá tomar decisiones más acertadas y orientadas a satisfacer sus necesidades y deseos. Este proceso estructurado proporciona un conocimiento amplio y sólido que facilita la ejecución de estrategias, productos e ideas más efectivas.

Jorge "Chorch" Maceiras

MBA Professor / Consultor Digital / Dramaturgo / Activista de los derechos de las infancias / Sobreviviente de abuso sexual

1 año

Muy bueno, es una especie de nueva manera de unificar el mapa de empatía y la propuesta de valor y el user persona y hasta, en cierto sentido, una versión del canvas de contexto simplificado. Me gusta.

ROD SILBER

𝘾𝙊𝙉𝙎𝙐𝙇𝙏𝙊𝙍 𝙀𝙉 𝙉𝙊𝙍𝙈𝘼𝙏𝙄𝙑𝙄𝘿𝘼𝘿 | SEGURIDAD E HIGIENE | 5`S & LEAN MANAGEMENT | DISEÑO ORGANIZACIONAL | 𝘾𝙊𝙉𝙊𝘾𝙀 𝙇𝘼 𝙈𝙀𝙅𝙊𝙍 𝙋𝙇𝘼𝙏𝘼𝙁𝙊𝙍𝙈𝘼 𝙋𝘼𝙍𝘼 𝙄𝙈𝙋𝙇𝙀𝙈𝙀𝙉𝙏𝘼𝙍 𝙇𝘼 𝙉𝙊𝙈 035,

1 año

💯

Jon Black

CEO Blackbot + BlackSchool + Black Creative Intelligence. LinkedIn Creator.

1 año

Gisella que interesante. Lo voy a hacer estudiar, analizar y practicar. Se ve fascinante.

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