Ecommerce.- Bienvenido Booking.basic

Alfonso Perez Liñán, Director de Ventas y Marketing Only YOU Hotels y Ayre Hoteles

Parece ser que Booking.com ha lanzado Booking.basic tras varios testeos y desde hace algunos meses en varios países.

Personalmente, quiero aprovechar este artículo para agradecer ese movimiento a la OTA sin lugar a dudas.

Aunque estoy muy sorprendido viendo colaboradores en el sector que señalan a Booking.com como el mayor de los enemigos por lanzar este producto.

Desde hace años estamos viendo como la mayoría de nuestros colaboradores en B2B están incumpliendo nuestros acuerdos y nos exigen nuestro inventario pero no pueden,en algunos casos no quieren y en otros no consiguen controlarlo, pero eso parece normalizado.

Y lamentablemente somos pocos los que estamos reaccionando con firmeza, ante las situaciones que surgen en el día a día. Existe demasiado miedo, y las excusas son innumerables, pero quisiera mencionar la de todos los huevos en la misma cesta que todos conocemos. A los que así pensáis, me gustaría preguntaros ¿cuál es la cesta? ¿Habéis pensado en Google como cesta?

La intermediación B2B y B2C necesita nuestro inventario para seguir adelante, y nosotros necesitamos a la intermediación, ya que nuestro canal directo nunca dispondrá del volumen de establecimientos que son capaces de aglomerar.

Y todo esto acaba de empezar! Sin duda apasionante! Sirva esta reflexión para buscar puntos de encuentro entre los B2B que sean capaces de mirar más allá de su facturación y volumen con el hotel y pensar en su cliente-proveedor y huésped que tenemos en común para una relación fluida entre las tres partes.

Por cierto, que somos los hoteleros para la OTA y el B2B ¿Cliente o proveedor? Y que son las OTAS para los hoteles? El otro día tuve la ocasión de reflexionar con un colega de agencia y me aportó muchísimo al verme como cliente (Javier ;))

Hace poco realicé un pequeño test en la industria hotelera, preguntando quién era su cliente más importante. La respuesta sin lugar a dudas en la mayoría de los casos fue lamentablemente la que esperaba.

Algunos nombraban a una OTA, otros nombraban su canal directo, y otros nombraban algún touroperador.

Realmente me hubiera gustado escuchar que su cliente más importante está en la franja de los 25 y 40 años con nacionalidad española que viaja en pareja, sus intereses son la gastronomía y el ocio, por ejemplo. ( Buyer persona)

En mi humilde opinión, el día que nos centremos en el auténtico cliente-huésped ( nuestro denominador común), tanto las OTAS, como las AGENCIAS TRADICIONALES, como los HOTELES, para hacer estrategias conjuntas, empezaremos a construir puentes para mejorar la experiencia del cliente y aportaremos valor añadido a la industria.

Los secretos en las estrategias ya no existen, eso quedó atrás. Un partner no puede ser opaco, y si es así, os invito a prescindir de él.

Aprovecho la ocasión para agradecer a todas las OTAS, B2B, AGENCIAS, TTOO, etc.. que os esforzáis cada día en este tipo de acciones adhoc, nos ayudan mucho más de lo que pensáis a construir nuestra estrategia.

¿Empezamos a construir juntos o enganchamos booking.basic a nuestro motor?