El centro... en el cliente, pero sin olvidarnos del BackOffice

Durante mi etapa como consultor tuve la fortuna de asesorar (las que se dejaban) a unas cuantas organizaciones, independientemente del tamaño, la problemática que encontraba en todas ellas era una muy definida: los silos de información.

El crecimiento tecnológico en ocasiones está basado en la construcción de un "tetris", encajando fichas (piezas de software) que se tienen que "hablar". La inversión en recursos y en tiempo es en estos casos pasa a ser una fuente de dolor.

Además se da otro hecho en este tipo de crecimiento, los "silos de información", las personas que han crecido en la prosperidad de la empresa temen perder "su poder", los chiringuitos afloran y la gestión del cambio se hace complicada.

Un sólido sistema ERP ayuda a las organizaciones a integrar y agilizar adecuadamente los departamentos interdependientes, despejando los silos de información. Si para la mayoría de las empresas esta integración es muy importante, para las empresas del sector industrial, es vital.

Algunos beneficios que podemos extraer dentro del sector industria tras la implantación de un sólido ERP:

1. Integrar la gestión de los procesos de la cadena de suministro

La gestión eficaz de la entrada y salida de mercancía es vital para cualquier empresa dedicada a la fabricación.

Además de gestionar el proceso completo de fabricación, una solución robusta de ERP puede facilitar el proceso de cadena de suministro global, este proceso requiere una comprensión de múltiples legislaciones, idiomas y monedas.

Por ejemplo, algunos países incorporan un impuesto sobre el valor añadido, mientras que otros no. En lugar de que el personal se centre en las minucias de administrar manualmente cada detalle de cada transacción, la implantación de un sistema ERP multi-legislación permite automatizar todas estas operaciones. Como resultado, el personal se libera para centrarse en el trabajo de mayor valor.

2. El ERP mejora la programación de la producción

La planificación de la producción garantiza poder gestionar la compra de materiales y el inventario, de forma que el material pueda ser utilizado cuando se ordena y no se acumula generando exceso de inventario. El ERP no solo ayuda a gestionar la adquisición, los precios y el pago de materias primas, sino que también ayuda a gestionar la programación del personal, así como el funcionamiento y el mantenimiento de las máquinas para maximizar los horarios de producción.

Un ERP de fabricación también puede ayudar a utilizar un proceso de secuenciación ajustado, donde los materiales se ordenan y utilizan en un cronograma de producción a medida que llegan. Además se puede rastrear la ubicación y los componentes constitutivos de los productos completados para construir productos complejos a escala.

Dependiendo de los artículos que se producen y la capacidad de la cadena de suministro, un cliente podría realizar un pedido personalizado el lunes y hacer que el producto final se entregue en unos días. Mejoramos con ello la experiencia de cliente.

La intervención manual sería inmanejable sin la automatización de estos procesos.

3. El ERP mejora la experiencia de cliente

En modelos B2B, se permite a los clientes acceder a un portal y preguntar sobre la disponibilidad, la entrega y el precio del producto. Estos datos se pueden utilizar para dictar las programaciones de producción. Cuando un cliente puede realizar pedidos fácilmente y hacer que se entreguen rápidamente, ese cliente estará más inclinado a ser fiel a la organización.

Los grandes retos para las organizaciones de cara a incrementar la experiencia de cliente se pueden ver reflejados en la siguiente diapositiva.

4. El ERP elimina silos

Una empresa funciona como proveedor y también como cliente. En estos casos, es importante implementar un sistema integrado con los módulos necesarios para gestionar ambos lados del negocio.

Un sistema ERP, especialmente si se implementa en un departamento de servicios compartidos, puede aliviar la mentalidad de los silos e integrar la toma de decisiones. 

Si acompañamos al sistema ERP de un sistema de Gestión de Tesorería que permita disponer de un presupuesto y previsión diaria de tesorería, conexión bancaria, gestionar las operaciones financieras, conciliación y consolidación. Garantizamos la eliminación de los silos y disponer así de información al día del estado de la compañía.

Suprimiendo silos, dotamos a la organización del imprescindible "dato único".

5. El ERP en la gestión del personal

No conozco ninguna organización que puede funcionar sin el personal adecuado. Una solución ERP puede ayudar con problemas de personal, como la programación, salarios por hora, tiempo libre /vacaciones, conjunto de habilidades, etc.

No solo se trata de planificar las órdenes de trabajo y asignar al personal adecuado para que las pueda cumplir en tiempo y forma. Además es necesario llevar un control de costes operativos, sin llegar a poner en peligro los márgenes, las ganancias y la disponibilidad general del personal.

El ERP es el elemento esencial en las operaciones de fabricación

Durante el proceso de selección de ERP, es bueno centrarse en encontrar un sistema que ayude a lograr estos cinco beneficios como punto de partida.

Si estás considerando implementar un SW de gestión ERP o un sistema de Gestión de Tesorería, Sage X3 y Sage XRT pueden ser tu solución.