El Foco en el Cliente no es un Cliché

El que no entiende que el foco está en escuchar al cliente y en apelar a sus emociones, corre el riesgo de desaparecer y, esta aseveración no es una amenaza, es una advertencia que hacen el mercado y las comunidades.

Las redes sociales te permiten, sin caer en las interrupciones o en manipular la conversación, conocer lo que realmente demandan los clientes, recibir el aporte que le pueden hacer a tu marca, además de negocios que podrías cerrar, por el tan solo hecho de escuchar (o leer).

El ejercicio –claramente- no es fácil si no inviertes en marketing 2.0 que es donde, a través de las herramientas disponibles, se genera la relación con el grupo objetivo, en tiempo real.

La empresa, por medio del contenido de calidad, puede contribuir a la conversación, sumándole valor y dejándose ver como alguien cercano y humano, lejos de intentar forzar una compra. Sin lugar a dudas, esto lo llevará a convertir en el corto o mediano plazo.

Clientes que recurren a asesorías o servicios de marketing digital, suelen desesperarse con un objetivo de venta cerrado, con acciones directas para lograrlo, pero no es el camino. Generar cercanía y confianza es la primera y siempre necesaria misión.

Carolina Bianchi Irigoyen

Social Beat