El nuevo súper poder de los residentes de posventa: la comunicación

Esta semana me reuní con un residente de posventas, y cuando llegué estaba haciendo un video para los propietarios. Micrófono, estabilizador, equipo de marketing de la constructora... Con todos los juguetes.

Le pregunté y me dice:

"Lo estoy grabando porque estamos teniendo muchos problemas con propietarios que están limpiando la carpintería mal. Entonces pues en vez de mandar un correo, mejor hacemos un video de 2 minutos con recomendaciones"

Y esto me llamó la atención... Eso que está haciendo no solo muestra una capacidad innovación, sino también un entendimiento de los principios de la comunicación.

Y esto me lleva a este artículo... Definitivamente la habilidad de comunicar eficientemente es uno de los super poderes que debería tener todos los residentes de posventas.

¿Por qué es tan importante la comunicación?

Todas las estadísticas de satisfacción, tiempos de respuesta, tasas de compras por recomendados y otros, mejoran en proyectos que tienen una estrategia fuerte de comunicación en la etapa de posventas.

Una comunicación eficiente, en la que el cliente siente que estamos haciendo esfuerzos para que su experiencia sea positiva, tiene un efecto muy positivo en la reputación de marca y en general, en la satisfacción.

Recuerda, es ayudarle a un propietario a cumplir su sueño: a vivir en vivienda propia.

¿Qué canales podemos usar?

Personalmente, la más potente es el correo electrónico. Es fácil de gestionar, y tiene un costo muy bajo.

Muchas personas le temen a los correos. Pero cuando un correo, de alguien a quien conozco, genera valor para cumplir un sueño, créanme que puede ser muy poderoso.

El whatsapp puede ser una gran opción también. Es un poco más costoso, pero ya hay disponibles muchas opciones de automatizaciones para que la comunicación sea sencilla.

¿Y herramientas de comunicación?

Video debería ser la número 1. Las redes sociales definitivamente nos han acostumbrado a que tengamos acceso a la información sin tener que leer tanto. Podemos decir bastante en 1:30 de un Reel.

Los ebooks, bien diseñados, fáciles de leer y de consultar también pueden ser poderosos.

Y 2 herramientas que no he visto usar para esto, y que pueden ser poderosas: el podcast y las landing page / blog.

¿Y qué temas incluir?

• Tips de cuidado y mantenimiento. Estos son los que más ayudan a un propietario a cuidar su inmueble. Según estadísticas, son los que más tasa de apertura generan
• Diseño interior. Sabes dónde vive y cómo es el proyecto. Nadie mejor que tú, que diseñaste el proyecto, para decirle cuáles son las mejores opciones para decorar su casa.
• Recomendaciones de proveedores. ¿Te imaginas que apenas entregas el inmueble, él reciba un correo electrónico con empresas de trasteo que tú les recomiendas?

Si tienes un equipo de marketing enfocado en hacer contenido para vender tus proyectos inmobiliarios, ¿por qué no usarlo también para esto?