En construcción será más importante el servicio que das y no que seas el más grande y reconocido...

Hace poco entré a "Conduchucho" para averiguar por unas clases de conducción para mi hija...

Me atendió directamente don "Chucho" (obviamente) y lo acompañaba su hija. Me contó que él le había enseñado a todos sus hijos, nietos y como 30 personas a manejar, y qué le había sido conductor del gobierno por 30 años.

Decidió montar Conduchoco hace menos de 1 año con sus 2 hijos, en La Ceja, un pueblito en el oriente Antioqueño. Que vio la oportunidad porque "ahí viven muchas familias de ricos".

Pero lo más interesante fue el servicio. Me recibieron con cafecito para el frío, esperar que me atendiera en una silla súper cómoda; había Wifi y un café para uno trabajar.

La atención de los hijos, excepcional. Me mostraron los carros, y me preguntaron que si quería dar una vuelta para que viera que siempre los tienen "1A" en mantenimiento.

Había ido antes a uno muy grande (al más reconocido), y los carros más cool (pero también más caro) y de servicio nada... Todo en búsqueda de la transacción

Y después de esta historia, quiero contarles los 3 elementos que son indispensables para una marca nueva en RealEstate, y que hará que sea más relevante que las marcas reconocidas.

Conectar con los clientes

Muchas marcas grandes vienen con la mentalidad de: "es que yo soy xxxx marca, a mi me compran por que soy xxxx", y no les interesa conectar con sus clientes.

Una marca que quiere destacarse tiene que aprender a conectar con las personas. Tiene que contratar equipos comerciales y de servicio que quieran conectar, no solo ganarse una comisión.

Enfocarse en la experiencia de los clientes

Las marcas grandes se enfocan en los regalos que pueden comprar, y no en todo el proceso de comprar y vivir en un apartamento.

Una marca pequeña tiene más margen para, después de la entrega, seguir conectado con el cliente, para ayudarlo a vivir en el lugar donde siempre soñó.

Y esto es fácil de lograr, solo se necesita una buena actitud.

Ser más flexibles

Y cuando digo flexibles, no digo que dejen que los clientes hagan lo que quieran. Una marca más grande tiene que pegarse a una serie de procesos y procedimientos establecidos, para garantizar que todo funciona bien.

Una empresa pequeña puede darse el lujo de adaptarse rápidamente a lo que nos clientes nos están diciendo, a escucharlos y a actuar de manera proactiva, sin esperar que un jefe de un jefe diga que si.

Es un tema de actitud, no de tamaño... Los grandes también puede ser así, ¿no creen?