El Uso de la Tecnología en el Sector Retail
Tecnologías de detección de emociones están surgiendo para ayudar a los retailers a aumentar sus ventas y competir con sus rivales online.
Firmas de tecnología han mostrado un crecimiento considerable debido a los desafíos que están enfrentando con los retailers, usando CCTV, cámaras de imagen térmica y otros dispositivos para obtener una mejor lectura de los clientes. La start-up parisina Angus.ai, ha probado recientemente su tecnología en una tienda local de libros, utilizando un software para interpretar el lenguaje corporal de los compradores y sus expresiones faciales a través de una grabación en vivo. Si un cliente se muestra confundido o insatisfecho, por ejemplo, el sistema convocaría a un empleado para ayudarle. Las ventas aumentaron aproximadamente una décima durante el periodo de 8 meses donde se hizo la prueba.
Otros clientes de Angus.ai, incluyendo al Aeropuerto de Paris, LVMH y Carrefour, están realizando pruebas en tiendas de investigación. En una prueba en una tienda de cuidado para madres en Estonia, el software de detección de emociones de Realeyes Londres mostró que las compradoras que mantenían una sonrisa en sus rostros gastaban tres veces más que aquellas que no estaban tan felices. iMotions Copenhagen le da a sus clientes gorras EEG que detectan la actividad cerebral y un auricular de seguimiento de los ojos que nota cuando un artículo atractivo le dilata las pupilas al individuo.
La tecnología en el sector retail es cada vez más sofisticada. Como lo describe el diario The Economist, “Las cámaras de imágenes térmicas pueden detectar la frecuencia cardíaca. La información capturada por medio de acelerómetros de teléfonos inteligentes puede mostrar cuando un comprador se encuentra fascinado con un producto (el movimiento por lo general se detiene) o cuando se preocupan por los precios (el teléfono se eleva para buscar inmediatamente productos más baratos online).”
Las tecnologías le brindan la oportunidad a los retailers, a través del espectro de bienes de consumo, de obtener más ventaja de los datos que han sido como una bendición para los competidores online. Las firmas de tecnología tienen la tarea de encontrar la mejor manera de recolectar y utilizar los “datos emocionales”, ya sea para mejorar el empaque, las estanterías, la música o el contenido de ventas y el tiempo, dice Rana June, CEO de Lightwave en Nueva York, quienes se encargan de medir las emociones de los compradores en los supermercados, centros comerciales y compañías de bienes de consumo.
Los nuevos enfoques tecnológicos pueden ser más rentables que las entrevistas con compradores tradicionales. También tienen una ventaja sobre la investigación de mercados tradicional, ya que hacen más esfuerzo por abordar el componente emocional crucial de las compras. Jeff Hershey, Vicepresidente de VideoMining, una firma de Pensilvania cuyo software analiza videos de diferentes tiendas, dice: "La clave está en seguir las cosas inconscientes que hacen los compradores".
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