Entrevista a Sofía Gil - “ ¡Siempre trabajando duro, pero con mucha ilusión, pasión y diversión!"

¡Hola Sofía, gracias por aceptar esta entrevista! Hoy, todos los compañeros queremos conocerte un poco más, así que cuéntanos...

1. ¿Qué puesto desempeñas actualmente y en qué departamento?

Pertenezco al departamento de tiendas y estoy compaginando varios proyectos, empecé con el desarrollo del protocolo de “Atención al cliente” y las formaciones de este protocolo a los equipos de tienda.

2. ¿En qué proyectos estás trabajando actualmente? ¿Cuál es el objetivo?

Ahora mismo junto con mi compañera Raquel, estamos elaborando el “Manual de Tiendas”. El objetivo es recopilar todos los procedimientos con los que trabajan las tiendas para que todos trabajemos de la misma manera y hablemos el mismo idioma. También será una herramienta útil para todo el personal que entre nuevo en tienda, ya que, en él, podrá consultar todas las dudas relativas a procedimientos de tienda. El manual facilitará también el trabajo de cara a la formación en tienda. 

Otro proyecto en el que colaboro es en definir la nueva misión, visión y valores de la compañía, que en breve se comunicará a todos los equipos. Creo que Ale-Hop, como compañía, está viviendo un momento de transición con muchos cambios y los departamentos están creciendo considerablemente. Por eso, debemos estar todos alinea-dos en los tres pilares fundamentales de la compañía.

3. En cuanto a la ‘misión, visión y valores’. ¿Cómo y en base a qué se desarrollan? En tu opinión profesional, ¿por qué tienen tanta importancia y quiénes deben participar en su desarrollo?

Debemos tener una misión que defina el propósito de la compañía, a que se dedica y una visión que establece como será la compañía en el futuro, el camino a trazar. Los valores son el ADN de la compañía y describen como deben ser nuestras actitudes profesionales. El proyecto debería facilitar el unificar criterios en la toma de decisiones y en las evaluaciones de desempeño de los equipos. Como decía antes, es de vital importancia que todo el organigrama de la compañía esté alineado en ‘que hacemos’ ‘donde queremos llegar’ y ‘como debemos hacerlo’.

Para definir la misión, visión y valores, han participado el ‘Consejo de empresa’ y el ‘Comité de dirección’, pero también compañerxs de oficinas, almacén y tiendas, es decir los ‘HOPers’, término que utilizamos para referirnos a las personas que conforman el equipo.

Esto nos ha permitido conocer con que valores se sienten identificados a día de hoy y se han añadido algunos que se quieren implantar.

4. Actualmente estás enfocada en la atención al cliente y en la formación de equipos en este ámbito. ¿Cómo de importante consideras este aspecto en una empresa como Ale-Hop, dedicada al retail?

¡Fundamental! Sabemos que la venta online ha crecido muchísimo, sobre todo a causa de la pandemia, por lo que parte de nuestros clientes han cambiado su canal de compra. Es ahora, más que nunca, cuando debemos apreciar a cada cliente que visite nuestra tienda de manera física. Hemos creado un sencillo método de atención al cliente para que todos los ‘HOPErs’ mejoren sus técnicas y método de venta para que los AleHoperxs disfruten de su experiencia de marca en tienda. Estamos haciendo hincapié en los regalos de información y la venta cruzada. La formación ha sido esencial para transmitir este nuevo procedimiento y para mí es un aspecto fundamental.Considero además, que es la mejor manera para que este proyecto crezca y se note el cambio en los puntos de venta. En total, se han formado 811 personas. Ahora, el siguiente paso es establecer KPI’s para poder seguir y comprobar el funcionamiento del sistema.

5. ¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo? ¿Hay alguna anécdota graciosa o especial para ti?

Lo que más me gusta es estar en contacto con los equipos, aprendo muchísimo de ellos en las formaciones. Al haber cambiado de sector, yo misma estoy en continuo aprendizaje y eso es algo que me motiva muchísimo..

No sé si es una anécdota pero para mí es un recuerdo especial. Impartí una formación y al cabo de poco tiempo vi a una ‘HOPEr’ que me dijo “¡Puse en práctica lo que dijiste y me funcionó!”.

6. Con mucho esfuerzo y ganas, la empresa está apostando por mejorar y dar protagonismo a las políticas internas. ¿Cómo crees que se presenta el futuro de Ale-Hop?

Viviendo muchos cambios a nivel interno que van a hacer que mejoremos en diferentes áreas. El crecimiento en tiendas irá ligado al crecimiento en oficinas. Todo ello hará el trabajo más fácil y productivo. ¡Siempre trabajando duro, pero con mucha ilusión, pasión y diversión!