"HUMO"

En la industria de Marketing e Innovación (y me imagino que en tantas otras) hay un concepto que viene dando vueltas hace años: El "Humo" o el "Smoke". Coloquialmente es el adjetivo que se le infiere a una persona (o grupo de personas) que dice manejar información en calidad de experto pero que su sustento, aplicabilidad o experiencia se perciben con una fuerte carencia de veracidad.

Para profundizar un poco sobre este fenómeno, al menos en Chile, esto es comparable con una antiquísima leyenda urbana conocida como el "Vendedor de Pomadas". Este caricaturesco señor se hizo conocido en los barrios populares como una persona que vendía una Pomada (crema/loción) que solucionaba un sinfín de problemas: dolores de cabeza, problemas a la piel, stress, infertilidad, lo que sea. Y realmente la pomada no era nada más que un ungüento al que él le daba valor por su enriquecida narrativa. Aquí les dejo un link por si quieren más detalles:

Y hoy esto tiene un foco láser en Digital. Donde las estrategias digitales se ven constantemente con un prisma de información cuestionable, arbitraria, inservible y/o derechamente FAKE.

"Mucho HUMO en la propuesta, no veo lo que podemos hacer"

"Es@ loc@ es puro HUMO"

"Eso dijo sobre el prospecto????... SMOOOKE"

Veo dos escenarios.

Primero: Muchas veces es verdad. Hoy estamos en una saturada narrativa digital en donde los diplomados, las plataformas, las capacitaciones, la información, lo piramidal, lo escalable, el VTR, el CPM, el CTR, los funnels, el Costumer Journey, el Storyteling y el Storydoing, el UX, el UI, el Crosselling y el Upscaling, y tantos, tantos, TANTOS otros conceptos efectivamente atiborraron las mesas de trabajo y no dejan ver certezas. Y peor aún, en los tecnicismos, son pocos los que profundizan con real conocimiento porque o les da miedo entrar en ese detalle y quedar como "smoker" o bien, por el otro lado, les da miedo preguntar y quedar como tontos. La ignorancia es dicha.

Segundo: ¿Qué NO es humo? ¿Acaso hoy vivimos en mundos de certezas? Una cosa es decirse experto en un área, pero otra muy diferente es constantemente negar lo empírico y poner por encima lo subjetivo, por no ver o no entender un camino que suena complejo o que si quiera se haya intentado. Digital hoy es aún un escenario de ensayos y errores, no hay un libro "Los 4 pasos para el éxito en digital" (y si lo encuentran no lo compren). Cada problema requiere una respuesta diferente, hecha a la medida y con un factor de riesgo importante, si no todo seguirá siendo un gran commodity. No todo puede ser humo, si no ¿qué será lo que está pasando a nivel global entonces? Donde la tendencia es clarísima: TODO ES O SERÁ DIGITAL.

Y creo importante mencionar que esto definitivamente no es nuevo. Los marketeros hemos llevamos esta cruz durante décadas. Es inherente a nuestro trabajo, ya que gran parte de nuestro rol es empujar innovación y, quizás más complejo aún, empujar riesgo. Cosas que para nadie son cómodas ni fáciles.

¿Acaso no es HUMO decirle a un Gerente de Marketing que nuestra campaña es lo que debe hacer para lo que necesita? (les aseguro que el/la Gerente más de alguna vez lo pensó de ustedes)

¿Acaso no es HUMO proyectar resultados para Q1 al CEO, mas aún en estados de profunda inestabilidad como los de hoy?

No debemos confundir la famosa "Venta de Pomada", con lo que los Marketeros debemos hacer; generar resultados tangibles, empujados por estrategias innovadoras y creativas, con herramientas y plataformas útiles que, a través de un consensuado factor de riesgo, ayuden a generar valor con pragmatismo en nuestras empresas, construyendo fuertes lazos de confianza dentro y fuera de ellas, hoy más que nunca.

Todos tenemos un poco de humo. Pienso que lo importante es la chispa que, encendida colaborativamente, lo hace desaparecer. Lo demás... dejémoslo a los que seguirán vendiendo la cremita que sirve para todo.