Recientemente vi está imagen en un post de los amigos de Negocios y Emprendimiento y me llamo la atención como ellos plantean "50 ideas para vender más en un negocio"; y recopilando con otras ideas que he escuchado, leido y creado plantearé "10 ideas para aumentar tus ventas", que pueden ser debatibles y acordemonos que todas ellas pueden ser reconsideradas a partir del mercado donde actua la organización, el perfil de cliente que se atiende y el producto o servicio que se vende; por lo tanto escucho sus opiniones al respecto. Iniciemos:
- Capacitación en servicio al cliente a todos tus colaboradores: Esto a partir que tus colaboradores son el principal enlace entre la empresa y tu cliente; por lo tanto se debe de formar continuamente a dichos colaboradores para que le brinden una experiencia única y memorable a la hora que atiendan o sirvan a ese cliente que ha decidido comprar a tu organización.
- Mejorar la experiencia en el punto de venta: Esto recientemente lo aborde en una formación con un equipo comercial de una gran empresa Retail; ya que aquí muchos factores cuentan como: ambiente, iluminación, surtido, rotulación, sonido, aroma y por supuesto la atención y el servicio personalizado que le puedan brindar tus colaboradores.
- Optimiza el proceso de compra de tus clientes: El Service Quality Institute menciona que debes de evitar a toda costa "la fricción" de cualquier tipo dentro del proceso de compra de tu cliente; por lo tanto haz las cosas fáciles para ellos y percibirás como los clientes regresan y traen a más clientes con ellos, lo que impactará de mejor forma en tus resultados.
- Capacita a tus vendedores: Hace algunos días lance una encuesta del tiempo adecuado para capacitar a la fuerza de ventas, una de las generadoras de ingresos para la organización y el resultado fue que el 50% opino que de manera mensual y un 36% trimestal y el resto un 14% de forma semestral. Es decir en la lucha constante de "profesionalizar a nuestro vendedor", debemos de actualizarlo, fortalecer sus habilidades comerciales y sus actitudes personales, para introducirlo al nuevo entorno donde el nuevo cliente exige encontrar a ese asesor, solucionador, experto, etc.
- Ofrece servicios Post-Venta: "Al finalizar una venta no te olvides de tu cliente potencial"; esto conlleva a dar un seguimiento a través de: productos adicionales, servicios complementarios, valor agregado, capacitaciones a clientes si el producto o servicio lo amerita entre otros. Al final lo que deseas es posicionarte en la mente de tu cliente, por que siempre estarás ahí para solventarle sus necesidades o problemas para él o ella.
- No comisiones a tus vendedores por ventas realizadas, sino por cliente satisfecho: A su un tiempo escuche a la experta Mara Perez en Tik Tok con esta poderosa acción que rompe paradigmas; ya que siempre se ha comisionado al vendedor por lo que vende. Ahora ella va más allá y menciona que el vendedor despues de venderle a un cliente, se olvida del mismo (En ciertos mercados) y entonces para generar ese vínculo o relación comercial a largo plazo, es necesario que el vendedor busque la satisfacción de su cliente y en base a esa misma satisfacción se le recompense. Al final esa satisfacción rendirá mejores frutos con re-compras o recomendaciones a nuevos clientes.
- Fideliza a tus clientes potenciales: Premia a tus clientes valiosos; para que llos sigan comprandote a lo largo de su vida como cliente de la organización. Crea un "Club VIP" y segmenta cada una de tus acciones con tus diferentes clientes en tu cartera de clientes.
- Ofrece muestras gratis: Esta idea no cabra en todos los productos o servicios para aumentar la confianza con el producto o servicio que vendes. En la actualidad es una acción que implementa las plataformas de Streaming y puede ser una acción que puede empujar a la decisión del cliente, cuando perciba los beneficios que ese producto o servicio le brindará y a su vez lo alejarás del precio.
- Innova constantemente: Esta idea me parece retadora y permite a la organización mantenerse en una evolució constante a nivel de su mercado u a otros. Esta idea nos lleva a innovar en formas de pago, maneras de entregar el producto, abordaje del cliente, aspectos para resaltar dentro de un mercado altamente saturado y tu cliente perciba que eres "diferente" al resto y por lo tanto se sienta atraido por tu propuesta comercial.
- Reduce tu estructura de ventas: Guillermo Gonzaléz experto en Ventas, menciona dentro de los cambios más notables para los próximos tiempos es la reducción de la estructura de ventas, incorporando un menor número de vendedores pero con un perfil más profesional, para atender esa cartera de clientes que necesita a un "asesor" que solucione y que resuelva en el menor tiempo posible. Pero este punto conlleva una alineación con toda la organización, para volverse más competitivo en su mercado desde adentro hacia afuera. No solo de ventas son los clientes, sino de "todos" y por ende "todos" le ayudamos al cliente para que logre su mayor satisfacción con nuestra organización.
Y a ustedes cual idea les parecio más o alguna otra que puedan aportar. Los leo.
