Inteligencia Artificial: aplicaciones en el sector Turismo

En estos días de aislamiento social, y que se vislumbra el tsunami económico que se avecina, es más necesario que nunca que seamos ágiles y adoptemos todas las medidas que nos ayuden a enfrentarnos a esta situación con mayores garantías, y eso requiere ser ágiles acudiendo a la tecnología que nos permitirán serlo: la Inteligencia Artificial.

La inteligencia artificial penetra con fuerza en nuestras actividades más habituales, desde realizar una búsqueda para encontrar información; el perfilado que nos hacen los rastreadores de cookies según nuestra navegación; la recomendación de la pizza que más me va a gustar en mi pizzería favorita; las películas que la plataforma de contenidos de series online me realiza cada noche; los programas que mi nueva tv led, envidia de mis vecinos; me propone según el uso que le doy.. hasta el análisis de riesgo de impago que nos hace el banco al solicitar un préstamo ICO… 

Esto solo por citar los más conocidos, y lamentablemente, realizado solo por grandes empresas, que han invertido mucho en ser los primeros. Los early adopters. Ahora esta oportunidad ya es posible para empresas medianas, e incluso para alguna startup innovadora que desea ser alguien en el mercado de los próximos 5 años… y que probablemente adelantarán a las ‘Laggards’ grandes empresas que prefieren esperar a ver como lo hacen los demás… perdiendo el tren tecnológico. Malo para ellas y malo para nosotros, pues el principal beneficiado de la IA es el Individuo.  

Estamos en España, y este país lo que ha demostrado al mundo en los últimos 50 años es como ser líder mundial en el turismo, y principalmente por una oferta muy personalizada a sus clientes, que en general es el individuo particular. Este éxito de personalización de la oferta que podemos comprobar cuando buscamos un vuelo, o un hotel, permitiéndonos filtrar, obtener recomendaciones en función de múltiples variables le falta dar un paso: mejorar su usabilidad mediante el agente conversacional o chatbot.

Chatbots es una tecnología que lleva muchos años desarrollándose, aunque pocos conocen lo que realmente puede realizar, pues siguen pensando en sistemas basados en menús o keywords, poco efectivos y finalmente poco “usables” para el usuario, el cual busca una experiencia mucho más natural y que le resuelva el proceso o consulta por el que inició la conversación, en ese preciso momento, sin esperar a procesos offline. Sí, los chatbots pueden resolver procesos complejos realizados hasta ahora por humanos.

La mayoría de las empresas del sector turístico dependen en gran medida de proporcionar una excelente atención al cliente. La reputación es vital para sus objetivos comerciales por ello es tan importante ofrecer la mejor experiencia en todos sus procesos comerciales y de operaciones. Lamentablemente, las personas no están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, ni están preparados para acceder a toda la información de un cliente en el momento de la interacción, de manera que puedan ofrecer un servicio totalmente personal, al instante. En cambio, los Chatbots contextuales sí pueden.

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