La Maratón de Lima desde la vista del Diseño de Servicios 👀
El pasado domingo 19.05.24 se llevó a cabo la fiesta del running más grande del Perú, que es la Maratón de Lima congregando a la mayor cantidad de corredores hasta la fecha. En ese sentido, se presentaron muchos desafíos y tuvieron que cubrir muchas expectativas que tendríamos los peruanos por ser nuestra casa y que tendrían, sobre todo, los extranjeros que vienen solo para este evento.
Entonces, ¿la experiencia de los corredores fue “buena”?, ¿la comunicación con los corredores y la población fue la mejor? Y finalmente, ¿la Maratón de Lima dio la talla?
Mi nombre es Alexandra Linian, Service Designer en constante aprendizaje y les comentaré sobre algunas reflexiones y consultas de retroalimentación desde mi experiencia como usuaria a este evento y amante del deporte.
1. Comunicación inicial sobre la inscripción
Al ser, la Maratón de Lima, un evento sonado en la región las inscripciones no demoraron en agotarse, siendo las distancias de 42k y 21k las primeras en terminarse. A mi parecer, la información sobre la inscripción fue clara y directa, indicando los precios y procedimientos necesarios para una inscripción rápida. Como punto que se podría mejorar, es que si se busca tener mayor llegada trabajar de la mano con medios masivos porque si me dio la percepción de que hubo gente que se quedó sin cupo por desconocimiento. Sería interesante poder ver mayor difusión para que los peruanos nos sintamos en esta fiesta deportiva desde su fase inicial. Así mismo, fue evidente en las redes sociales del evento a múltiples personas de Perú y otros países que estaban tristes por la falta de cupos con lo que me surgieron algunas dudas/consultas:
- ¿Sería posible abrir más cupos para la Maratón de Lima?
- ¿Cómo hacer para involucrar más a los “no corredores” para que puedan ser parte de esta fiesta?
- ¿Cómo podríamos apoyar a corredores de otros países a no quedarse sin cupos?
2. Proceso de inscripción
Mi único “punto de dolor” al inscribirme es que por la cantidad de meses previos (como 6 meses) el tiempo que me planteé de meta en ese momento fue muy distinto al que semanas antes de la carrera noté que podría hacer y eso me colocó bastante atrás en la partida. Los objetivos de tiempo propuestos en la inscripción pueden ser muy diferentes a lo que poco antes de la carrera nos damos cuenta que se puede hacer y hay corredores que se lesionan o por diversos temas desisten de su participación cosa que genera la “reventa” de entradas.
- ¿Se podría plantear una revalidación de datos 1 o 2 meses antes de la carrera?
- ¿Cómo podríamos identificar los motivos de reventa de entradas?
- ¿Qué medidas toma la organización para los corredores que participan con otro dorsal?
3. Comunicación en redes sociales con los inscritos y público en general
Me declaro fan de la comunicación divertida, con humor y con uso de recursos como memes, dicho esto, sentí diferente el tipo de tono de comunicación en las redes de la carrera. A mi manera de ver, fue una buena forma de llegar al público, generar interacciones, comentarios y reacciones tanto con el público general como los inscritos para información relevante de la carrera.
- ¿Cuáles serían los insights que tomaron de años pasados que los llevaron a este tono de comunicación?
- ¿Su usuario tipo habrá conectado con esta comunicación?
- ¿En qué otros canales se hubiesen podido apoyar para hacer sonar más fuerte el mensaje?
4. Información importante previa al evento
Al ser un evento masivo y que tiene que mantener estándares para ser válida como carrera exige ciertos protocolos, preparación y conocimiento por parte de los inscritos. Este para mi es uno de los mayores retos debido a que se deben usar todos los medios posibles para que la información como horarios, entrega de kits y reglas sean de conocimiento general. Si bien existe un manual del corredor que todos los participantes están obligados a leer, el que hayan personas poco informadas puede generar malestar general al evento.
- ¿Cómo podríamos asegurar que la información importante del evento llegue a todos?
- ¿Cómo identificar qué canales serían los más adeucados para estas comunicaciones?
- ¿Se debería limitar a solo fomentar el leer el manual del corredor?
- ¿La información importante es clara a todo nivel incluyendo a corredores experimentados como amateurs?
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5. Feria con sponsors y entrega de kit (Expo-maratón)
Hace ya algunos años, este evento no se limita solo a entregar el kit del corredor sino que se convierte en una fiesta previa para poder disfrutar del ambiente deportivo, de los regalos de las marcas, de descuentos y otras experiencias que se van agregando como conciertos, charlas, patio de comidas, etc. Si bien este es un ambiente con mucho por ofrecer, hace ya algunas ediciones que siento que tiene mucho de muchas cosas, lo cual hace que el espacio se sienta abrumador y no pueda realizar eficientemente lo más importante que es el recoger mi kit. En lo particular, le suelo destinar de 2 a 3 horas a asistir a la feria y solo me da el tiempo de recoger el kit, ver algunos stands rápidamente y personalizar el polo, ya que este último proceso suele tener una cola bastante larga.
- ¿Cómo podríamos hacer que se pueda vivir de manera más acogedora esta experiencia?
- ¿Cómo podríamos aprovechar este espacio para dar información clave?
- ¿Cómo evaluar los tiempos de cola para generar flujos más eficientes para los participantes?
6. Día 0 - Maratón de Lima
El día esperado del evento, el momento clave de interacción entre toda la organización con las decenas de miles de personas que fuimos parte de esa ola amarilla. Algo importante de resaltar es la organización y mejora que se ve cada año para albergar a esta gran cantidad de corredores, con los protocolos de seguridad y estándares deportivos que se requiere, es innegable que se esfuerzan por entregar un gran evento y me emociona ver cómo será la siguiente edición y qué de nuevo nos traerán. Dicho esto, les comparto algunos puntos que me dejaron pensando cómo se podría proponer algo mejor.
- ¿Cómo podríamos haber gestionado mejor las olas? Me pareció innovador el usar las pulseras para una salida más ordenada, solo creo que hay que afininar la acomodación, tiempos y comunicación con los participantes, porque lamentablemente hubo confusión al momento de la salida y personas que no respetaron los bloques.
- ¿Cómo podríamos asegurar una salida puntual? Hubo un desconcierto general por la hora ya que se adelantaron los horarios de salida, haciendo que el horario de concentración sea prácticamente nocturno y casi toda la carrera de 10k con poca luz. A eso se sumó que la salida de 21k y 42k demoró en salir.
- ¿Cómo podríamos hacer más ligera la salida? Ligera en el sentido de que pueda fluir mejor, la Avenida Arequipa quedó bastante corta y eso se vió en kilómetros de corredores que usaron vereda y lo que pudieron para avanzar debido a la gran cantidad de gente.
7. Comunicación y publicación de resultados
Los ansidados resultados se dan al cabo de unas horas por lo que la espera es breve y rápidamente uno puede ver en qué posición se está tanto de manera general como por categoría. Si bien no soy una corredora élite, se percibió una carrera poco fluída en la 2da vuelta para los corredores más experimentados ya que hubo gran cantidad que participantes aún en su 1era vuelta, lo cual sumado a una salida accidentada puede general la sensación de una carrera poco profesional y con resultados no exactos.
- ¿Está en manos de la organización poder mejorar esos detalles de la carrera?
- ¿Estos detalles son parte inherente de lo que ocurre en una carrera masiva?
- ¿Hasta dónde llega la jurisdicción de los organizadores y las eventualidad de una carrera así?
8. Comunicados finales y encuesta de satisfacción
Es clave mantener una comunicación con tus usuarios incluso luego de la entrega del valor que en este caso es al carrera, y eso es algo que los organizadores supieron hacer ya que han mantenido informados a los corredores sobre sus procesos medioambientales para los residuos y desechos, nos han comentado sobre los patrocinadores del evento y sus acciones.
- Aquí está en nosotros como usuarios no solo cuestionarnos y ver puntos de mejora sino comunicarlos, para ello es importante ayudar a los organizadores dando feedback y más aún si envían una encuesta en el que directamente te lo piden.
En este artículo quería compartirles un poco todo lo que pasa por mi cabeza al momento de vivir un evento gran como este. Porque como service designers está en nosotros tener un ojo crítico en los puntos de contacto que se tiene con los usuarios para no solo accionar ante los puntos de dolor sino crear experiencias más humanas por y para las personas.
¿Qué otras experiencias han pasado por su ojo crítico?
Consultoría B2B/Marketing/Asesoría Financiera/Desarrollo de negocios/Enterprising/Creatividad/Innovación/Estrategias Mercadeo/Negociación Comercial/Emprendedor/Ingles fluido/IA
7 mesesNi la más minima orientación de tránsito en un perímetro de 4 cuadras.
Consultoría B2B/Marketing/Asesoría Financiera/Desarrollo de negocios/Enterprising/Creatividad/Innovación/Estrategias Mercadeo/Negociación Comercial/Emprendedor/Ingles fluido/IA
7 mesesTambién el de organizar y buscar la adecuada ubicación para una Marathon, considerando la tugurización que presentan los distritos, considerar vías alternas para la correcta fluidez vehicular en esta lima llena de autos, apoyo compartido entre municipio y entes, como personal policial de tránsito, serenazgo, bomberos, personal voluntario de indeci, ese domingo fue un desastre en cuanto a fluidez vehicular. No se toman las medidas adecuadas.
Jefe de Servicios y Calidad
7 meses¡Muy interesante!
Master's Student in Management for Sustainable Firms at the University of Padova.
7 meses¡Muy interesante! Otra experiencia puede ser respecto a los fotógrafos. Sería ideal que los oficiales o los permitidos por la maraton tengan una identificación para mayor seguridad.
Ingeniero de Centro de Excelencia SCM
7 mesesMuy interesante saber tu perspectiva y visión de este gran evento. Gracias por compartir Alexandra Carolina Linian Baca !!! 🤩