La percepción de la marca por parte de los consumidores
En un artículo de la consultora Kantar muy interesante, habla de cómo la percepción de la marca por parte de los consumidores se está volviendo parte importante a la hora de decidir motivo de compra. Ya no sólo importa el producto, sino el posicionamiento social de la marca, que en cierta manera va a definir al comprador en 3 aspectos: cómo es él mismo y cómo se identifica en la sociedad, cómo es su relación con los demás y quiere ser visto, y cómo se sitúa ante el problema del medio ambiente y en cierta manera hacer su intención de hacer un mundo mejor.
Es una tendencia creciente a tener muy en cuenta. Cada vez más el consumidor necesita la identificación con la marca, y no sólo con el producto.
Kantar habla de 4 tipos de posicionamiento. Los pongo a continuación:
- Big Ideal brands such as Ikea, Toyota and Amazon score well on both purpose and reputation and thus can be said to be truly purpose driven.
- Good Citizens score well for corporate reputation but are not perceived to have a strong purpose. Examples include luxury brands like Rolex and Prada, and Enterprise car rental.
- Little Helpers score high on purpose but less well on reputation and are seen to act more on an individual level. Brands like Wikipedia and E45 are strong on delivering benefits aligned to their core purpose but consumers aren’t generally familiar with their ‘corporate’ background.
The remaining brands do not score highly on either dimension – for these, purpose represents an opportunity to define themselves through values that their potential consumers will appreciate