LO QUE NO FUNCIONA EN LA GESTIÓN DE PERSONAS

¿Estás dando por hecho demasiado en tu empresa? 🤷♂️

En mi día a día con los empresarios de PYME a los que mentorizo y acompaño en la profesionalización de sus negocios, me doy cuenta que hay algo que les está afectando silenciosamente.

Los peligros de "dar por hecho".

Si.

Demasiado a menudo les escucho decir “Es que yo creía que...”

¿Qué significa esto?

Pues que muchas veces asumen que todos en su empresa entienden lo que necesitan hacer y cómo deben hacerlo, sin tener claridad en la estructura organizativa, roles, responsabilidades y procesos de trabajo.

Hoy te traigo la historia de Mariano, un empresario de una PYME de logística con 200 empleados en Madrid.

Mariano lleva al frente de su negocio durante 10 años y llevaba tiempo percibiendo que tenía que estar muy pendiente  del cumplimiento de las funciones de varios de sus trabajadores, incluso algunos de ellos gerentes de la empresa.

Tenían reuniones y en ellas nadie planteaba dudas.😬

Pero llegaba el momento de la verdad y algunas tareas de quedaban sin hacer, porque Juan decía que eso lo tiene que hacer Pedro y Pedro, que eso lo tiene que hacer Juan.

Incluso en varias ocasiones habían llegado reclamaciones de clientes recurrentes que ponían de manifiesto que se había dejado de hacer algo que estaba incluido en su servicio.

¿Por qué?

Porque ningún trabajador tenia asumida esa tarea entre sus funciones.

Como muchos otros, Mariano estaba inmerso en la rutina de “dar por hecho” demasiadas veces y de permitir que algunos de sus colaboradores también lo hicieran.

¿El resultado?

Conflictos de funciones, falta de claridad en las responsabilidades y un ambiente laboral repleto de malentendidos.

Te puedes imaginar los "mosqueos" de los trabajadores cuando Mariano les reprendía.

Él pensaba que sus empleados sabían lo que se esperaba de ellos y cómo encajaban en el organigrama de la empresa. Que, por cierto, había cambiado innumerables veces, porque tenia bastante rotación entre sus gerentes.

Pero la realidad era otra.

Hablando con sus trabajadores, expresamente sobre este tema, la gran mayoría le manifestaron finalmente que se sentían un poco perdidos y que no sabían exactamente lo que se esperaba de ellos.

Y, como era de esperar, esto les llevaba a una falta de asunción de responsabilidades y a un desempeño, digamos que, menos efectivo.

Aún así,  Mariano seguía excusándose.

Pensaba.

“Pero vamos a ver, si lo he contratado con experiencia previa”

“Si me dijo que había estado 5 años haciendo lo mismo en otra empresa”

“Tendría que estar familiarizado con ese trabajo”

“Si yo he hablado con él en dos ocasiones y se lo dicho”

Ay! Amigo empresario.

Es que no es lo mismo decir, que comunicar.

Para asegurarte de que las personas lo entienden de verdad, vas a tener que hacer procesos de comunicación formal ( con documentos por escrito, formalizando la información para que la anclen y, en temas muy relevantes, diseñar un entrenamiento estructurado del proceso de trabajo y hacer un seguimiento cercano al principio, para comprobar que todo está claro y que funciona bien)

¿Te suena familiar?

Es fácil caer en la trampa del "dar por hecho", pero las consecuencias pueden ser devastadoras para tu empresa.

La falta de claridad en la estructura organizativa y los roles puede conducir a una falta de dirección, de liderazgo, confusión y, en última instancia, errores constantes y disminución en el desempeño del equipo.

Pero hubo una buena noticia.

 ¡No todo estaba perdido!

Mariano, finalmente se dio cuenta de que necesitaba cambiar su mentalidad y buscar ayuda de alguien que supiera acompañarle para reconducir la situación.  

Se comprometió conmigo a diseñar una estructura organizativa clara y escalable, definir roles y responsabilidades, y establecer procesos de trabajo bien definidos.

Fueron unos meses en los que dedicó tiempo a pensar.

Tuvo que salir de la operativa de su día a día.🙄

Se dio cuenta que le iba mejor así y está cambiando su percepción del rol que desempeñaba como dueño del negocio y el que debe tener.

Y la cosa cambió. 🧭 

¡Fue un cambio total de juego!

Incluso los trabajadores se lo están agradeciendo.🤩

Alguno se cayó por el camino.

Pero los conflictos de funciones están desapareciendo.

Así que:

😬 Dar por hecho = malo

😏 A veces muy malo

Si quieres que tu empresa prospere, asegúrate de tener una estructura organizativa bien definida, roles y responsabilidades claros, y procesos de trabajo eficientes.

Son los cimientos para que la gestión y el liderazgo de tu equipo pueda funcionar después.

Y si necesitas ayuda para lograrlo, no dudes en buscar el apoyo de un experto en recursos humanos.

Puedo ser yo o pueden ser otros, pero hazlo.

No des por hecho que con tu sentido común y tu intuición lo tendrás fácil.

Y recuerda, Emplea Sentido 🧭

PD: Puedes contactar conmigo aquí y vemos si te puedo ayudar.