¿LOS CLIENTES SON DE LA EMPRESA O DEL VENDEDOR?

⚓Cuando alguien se hace esta pregunta, seguramente es que ya existirá una cifra de facturación importante y solemos siempre ambos lados, empresa y vendedor, estar crecidos por la buena venta que se está produciendo y eso puede llevar a ambos a un crecimiento de su ego desmesurado.

⚓Hace unas semanas un distribuidor que trabajaba una marca desde hacia ya 20 años al preguntarle si me podía facilitar algún dato de lo que estaba haciendo, obviamente para intentar ayudarle y que mejorara resultados, y con datos me refiero a dónde estás vendiendo los productos, a que tipo de clientes, cuanto compra cada cliente, que pvp tienen los productos en el mercado, etc. Un poco para analizar bien la venta que se está produciendo y ver si se produce de manera correcta o hay mejoras que podemos aplicar, enfocarnos a nuevos clientes, mejorar el nº de referencias por cliente, etc.

⚓La respuesta del distribuidor y, en este caso de su gerente, fue que estos datos jamás nadie se los había pedido y que tampoco los daría, que era algo super confidencial. Estaba claro, él pensaba que los clientes eran suyos…

⚓Ya cuando te dicen eso te das cuenta de con quien estás tratando, un distribuidor anticuado o que quizás no tienen ni la mitad de los datos que se necesitarían para analizar si los resultados que están obteniendo son buenos o malos… Incluso en el caso que os estoy contando, hecho verídico, llegaron a reconocer que no tenían tiempo para obtener esos datos, ni su estructura se lo permitía…

⚓Llegados a este punto obviamente la decisión que ya tenía en mi cabeza solo hizo que reafirmarse y que estuviera más seguro de finalizando la relación cuanto antes sería lo mejor.

⚓Volviendo a la pregunta inicial y reformulándola de la siguiente manera: ¿La venta que se esta produciendo actualmente de quién es? O si queréis ¿los clientes de quién son? La venta y los clientes son de la marca.

⚓Al final el consumidor, el cliente final esta comprando ese producto por algún motivo, precio, color, aspecto, sabor, valor añadido… el que sea. Entonces tenemos que el cliente que vende al consumidor final esta contento porque el producto/marca comprado se esta vendiendo bien y esta ganando dinero. El vendedor esta contento porque su cliente le compra el producto y la empresa esta contenta porque el vendedor vende, el cliente compra y el consumidor final también compra.

⚓Entonces esta cadena bien engrasada se traduce en ventas porque el producto o la marca ofrecen algo que hace que se venda, por tanto, ese valor que tiene la marca y los productos son el motor principal de la venta, aunque obviamente no los únicos. Pero si esa construcción de la marca, su imagen, lo que simboliza, lo que representa, lo que hace sentir, como sabe… todo eso crea la venta, por eso los clientes son de la venta, de la marca o producto. Y si, la marca es de le empresa, pero las marcas pueden ser compradas y vendidas también …

⚓Tanto si eres alguien que representa a la empresa, o un distribuidor o un vendedor recuerda que todos somos prescindibles para el consumidor y lo único que seguirá pidiendo ese consumidor es su producto o marca de siempre…

GKma

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