Primero B2C

“Tus productos, servicios o soluciones son secundarios comparados con tu conocimiento, experiencia y la diferencia que haces para tus clientes“. – Jill Konrath

En mi artículo anterior y aunque parezca obvio, comente lo que es Vender?. Si te lo perdiste da click aquí para conocer el tema.

En el entendido que todos sabemos que vender es: la venta o comercialización de productos o servicios de una compañía. 

Hoy les comparto una de mi experiencia en B2C / Venta Personal.

B2C / VENTA PERSONAL

Retomemos que la primera forma de intercambio de bienes, se produce con el trueque, raíz de lo que sería más tarde la venta directa. Los primeros vendedores de venta directa aparecieron en la Edad Media en Europa, en Inglaterra; eran vendedores ambulantes, conocidos como los “Chapmen”, quienes viajaban regularmente desde Escocia al norte de Inglaterra, con productos que compraban y luego revendían de pueblo en pueblo, de casa en casa.

Recuerdas a estos distribuidores de SINGER en los años 60 y 70 en el Ecuador? Ellos compraban las máquinas de coser a la empresa Singer, y luego las revendían a través del sistema puerta a puerta.

En 1886, en Estados Unidos, el Sr. McConnell, quien vendía libros, ofrecía por cada compra, un perfume, percatándose de que sus clientes querían más el perfume que los libros, por lo cual decidió luego transformar su empresa, a una compañía dedicada a la mujer y a los cosméticos, nace la compañía “California Parfums”, que más tarde se llamaría AVON Cosmetics

Y podría destacar varios movimientos referentes a la venta directa y que fueron conductores de grandes cambios en los negocios y en manera de vender. Y es de este proceso que te pregunto:

Cuál es tu metodología en tu proceso de venta directa?

Haz tenido éxito con tu metodología actual?

Mi primera experiencia

Recuerdo que mi primera experiencia en el área comercial, fue colaborando para una compañía líder a nivel internacional, quizás la conoces y hasta has realizado compras en ella, Duty Free.

Sí, mi primer encuentro con las ventas, fue al ser promotora de Diageo, el mejor negocio lo lograba al posicionar mi Remy Martin o Johny Walker Blue sobre los tequilas Sauza, Herradura y Don Julio.

La labor fue difícil al principio, ya que la mayoría de los pasajeros, se dirigían directamente y sin escalas a los tequilas, en ocasiones sin dar oportunidad a la presentación de mi producto. 

Claro, que no podía decir: bara bara pásele.

Así que aprendí lo siguiente:

• Recibir al pasajero con una sonrisa
• Brindar una frase cortes de interés en su visita por la tienda:

               Es un gusto verle aquí (no decía buen día, ni hola, ni un como estas)

• Esperar unos segundos y observar su mirada hacia su interés
• Al reconocer su elección, apoyarle en la elección de los productos 
• Esperaba unos segundos, y entonces realizaba un par de preguntas como:

               Conoce el producto

               Es para gusto personal, de regalo o como pedido especial de alguna amistad

• Al recibir respuestas favorables para la negociación, tan solo lo guiaba a su mejor elección
• Ante su decisión final, le acompañaba a realizar el pago
• Le despedía con una sonrisa y un hasta pronto

Hoy día, este proceso lo eh depurado tanto como eh tenido oportunidad, en mi proceso de desarrollo de negocios.

La acción más importante en los negocios es: TU SONRISA. 

Te gustaría tropicalizar estas acciones de venta a tu personalidad? 

Escríbeme aquí, será un gusto guiarte en tu mejora profesional y personal