Los departamentos de marketing protagonistas de la recuperación en las empresas industriales
Hoy, más que nunca, los departamentos de marketing B2B cobran máxima relevancia. Esta crisis es una gran oportunidad para redefinir su rol y convertirse en protagonistas clave en la definición de la estrategia de crecimiento de las empresas B2B.
En mi opinión, éstas son algunas de las principales aportaciones que debe hacer este departamento y su influencia clave en el negocio:
· Incrementar la relevancia y confianza de la Marca en el cliente: especialmente en tiempos de incertidumbre debemos invertir en la marca, hacerla más emocional para conseguir atraer y fidelizar al cliente, asegurar su posicionamiento y que sea relevante. Marketing es crucial para ejecutar a la perfección estas palancas que son claves en la recuperación y crecimiento del negocio.
· Acelerar las ventas y conseguir nuevos clientes : los canales digitales cobran especial relevancia para la venta (según Gartner el 80% de las interacciones comerciales serán digitales en 2025). Marketing es clave para crear y coordinar los contenidos y las acciones para estos canales e integrarlos en los planes de activación de la marca – offline & online.
· Generar un impacto positivo y único en la experiencia de cliente : el cliente espera coherencia en su experiencia en contacto con la empresa. La pandemia ha acelerado la alineación de los departamentos de marketing y ventas, y también el de post-venta, que tienen el mismo objetivo. Marketing se perfila como el departamento ideal para coordinar de forma integral todos los departamentos y personas implicados en la relación con el cliente para ofrecerle una experiencia única, coherente y positiva.
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Hay mucho por hacer en B2B que ayudará a la recuperación de los negocios y Marketing es protagonista en muchas de ellas.
¿Y tú qué opinas?¿Crees que ésta es la gran oportunidad para que los especialistas en marketing redefinan sus roles y muestren su valor real para el negocio?