Nuevos modelos de negocio en la industria de las telecomunicaciones: principales factores y tendencias
Las telecomunicaciones son una de las áreas que más se han visto transformadas durante los últimos años. Su grado de evolución ha llegado a tal punto que hoy todo pasa por el sistema digital inalámbrico. No obstante, recientemente han comenzado a surgir nuevos modelos de negocio para adaptarla al siglo XXI y proporcionar soluciones innovadoras.
Nuevas tendencias en la industria de las telecomunicaciones
Este sector está adoptando un nuevo perfil basado, principalmente, en sacar el máximo provecho a la era digital. Por tanto, se está profundizando el vínculo entre los canales online y la industria de las telecomunicaciones. Pero, ¿de qué manera pretende explotar el impacto de estos? Las siguientes tendencias son clave a la hora de hacer un análisis.
Automatización
La automatización permite procesar una amplísima demanda de solicitudes comunicativas en tiempo real y de manera rentable. Esta novedad ya se ha aplicado a la atención al cliente, pero el objetivo es integrarla por completo. Para ello, se está trabajando en el desarrollo de sistemas inteligentes y un mayor rendimiento técnico.
Data centric
Los datos se han convertido en el principal foco de las empresas, sobre todo a la hora de incrementar la rentabilidad. Para optimizar los procesos, es fundamental cuidar del flujo de información. Todo esto permitirá que las soluciones automáticas sean más realistas y, en consecuencia, se mejore la experiencia del usuario.
Soluciones omnicanal
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Después de la vía telefónica, la atención por internet está ganando popularidad durante los últimos tiempos. Hay que aprovechar al máximo las opciones que ofrecen las redes sociales, el mailing o los chatbots. Sin duda, es primordial para adaptarse a las demandas del consumidor, especialmente del cliente digital.
¿Qué necesita la industria para adaptarse a los nuevos modelos?
Un modelo de negocio innovador solo se puede lograr con soluciones igual de innovadoras. Por ello, creemos que las empresas deben realizar un esfuerzo para incorporar sistemas que hasta ahora parecían lejanos. Los fondos europeos de recuperación abren una posibilidad de inversión muy importante para las compañías del sector.
Hemos podido identificar varios factores de relevancia para desarrollar la nueva concepción del negocio:
Los tres sistemas anteriores permitirán diversificar los ingresos, potenciar la productividad de los sistemas y aliviar la carga de trabajo humano. Todo ello, a la vez que se minimiza el margen de error y se aumenta la accesibilidad de cara a los clientes. Sin duda, tres factores que contribuirán a modernizar esta industria.
Llegados a este punto, no es extraño pensar que los nuevos modelos de negocio están más cerca de lo que parece. De igual forma, resulta esencial adaptar el sector telco mediante transformaciones digitales que sean profundas y reales. Por ello, en VASS colaboramos con la transición tecnológica, la cual es crucial para ganar en competitividad. ¡A por un nuevo objetivo!