Plazos relacionados con la tramitación de una reclamación de garantía que debes conocer para conseguir la resolución más eficiente del conflicto

⚠️ Lo primero que hay que tener en cuenta es que la garantía de los productos amparada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 se reclama ante el vendedor.

Solo si es imposible o resulta excesivamente difícil para el consumidor dirigirse al vendedor, podrá ejercer sus derechos en esta materia ante el fabricante.

El cómo y el qué serán tratados en otro artículo, yo voy a empezar con los plazos ⏳.

¿Por qué? Porque estoy segura de que el cómo y el qué lo tienes mucho más claro.

¿Qué periodos de garantía establece la Ley? 🔍

• En productos nuevos adquiridos a una empresa, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo máximo de dos años desde la entrega.
• En productos de segunda mano (comprados a una empresa), el vendedor y el comprador podrán pactar un plazo menor de dos años pero que no podrá ser inferior a uno. (mínimo un año de garantía).

¿Qué plazo tiene el consumidor para comunicar al vendedor la falta de conformidad del producto con el contrato? 📝

• El consumidor y usuario debe comunicar al vendedor la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga conocimiento de ella.

El incumplimiento de este plazo no supone la pérdida del derecho, pero conllevará que el consumidor sea responsable de los daños o perjuicios que ocasione el retraso en la comunicación.

¿Cómo se diferencia si se trata de un defecto de origen o han sido circunstancias sobrevenidas las que han causado la alteración del producto? 👀

• Las faltas de conformidad que se manifiesten antes de transcurridos seis meses desde la entrega del producto, se presume que existían cuando la cosa se entregó (excepto cuando esa presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la cualidad de la falta de conformidad).
• Pasados los seis primeros meses, la carga de la prueba recae en el consumidor.

¿El ejercicio de este derecho está sujeto a prescripción o a caducidad? 🕖

• La acción para reclamar la garantía prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

¿Cómo se determina la fecha de la entrega del producto? 📦

• Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra (o en el albarán de entrega si ésta fuera posterior).

Ya ves que en materia de garantía la demora en la tramitación puede hacer que la reclamación se complique. Tanto si eres un consumidor como si eres un profesional del Derecho, espero que con esta información puedas actuar dentro de los plazos.

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