Políticas y procedimientos definen las expectativas de la experiencia empleado

¿Políticas y procedimientos, que diferencia tienen?

Cuando uno inicia un proceso corporativo, y está a cargo de algún proceso siempre hay alguien que nos pregunta ¿Cuál es la política del proceso?, y uno queda mirando el techo preguntándose ¿Cuál es la diferencia entre ambos?, si ya tengo el procedimiento ¿para qué quiero la política?

Una política define lo que deseo lograr , en tanto que un procedimiento define los pasos o el como para hacerlo, es decir la política da los lineamientos que debe cumplir el procedimiento, es como decir "mira estos son los objetivos que quiero lograr, y estos son los resultados, estas son las cosas que debieran pasar y no pasar", otra forma de verlo es lo que raya la cancha de lo que debe y no debe hacer el proceso, ya que el proceso para cumplir con dicha política puede ser hecho de muchas formas.

Por ejemplo, algo mas sencillo es un ejemplo en desempeño, la política puede definir que se hace en este proceso, no como, por ejemplo; el objetivo es identificar a los mejores talentos de la organización por nivel de cargo, para ellos se realizará un proceso de desempeño que presentará una escala de evaluación que permitirá a lo menos identificar los mejores talentos, los que cumplen y los que están bajo el cumplimiento, para estos últimos será necesario obligatoriamente realizar un plan de trabajo y este debe ser registrado de mutuo acuerdo con su jefe.

Entonces esto no nos dice si el proceso es en papel, o por sistema, no nos dice si se debe hacer una evaluación 360, no nos dice cuales son las competencias que serán evaluadas o como se registrarán los acuerdos de los planes, tampoco como será la estructura de los planes, si son SMART o no, por ejemplo, tampoco nos habla del nine-box, aunque podría nombrarlo como la forma en que se revisaran los resultados y mencionar que hacer con las personas por cuadrante, pero como llego a posicionar a esas personas en esos cuadrantes lo define el procedimiento

Pero mas allá de esto es que un poco técnico, como mencioné anteriormente en un artículo, hay que tener cuidado con que esto refleje las expectativas de quienes serán evaluados, la herramienta utilizada, los recursos involucrados, con esto me refiero por ejemplo si defino que todos los que estén bajo cierto resultado deben tener planes de acción, alguien tiene que supervisar que eso suceda, si se define que el feeback es obligatorio, alguien se tiene que preocupar que esto suceda, no basta con declararlo. Es decir si alguien lee la política, y luego se ve enfrentado al procedimiento, al ser aplicado, este debe responder a todas las expectativas fijadas en la política.

La política define las expectativas, el proceso no los define, el proceso entrega la forma, el como, los mecanismos, con que llego a cumplir la política y por lo tanto como resultado de la aplicación del proceso debo cumplir la o las políticas que involucra de esa forma aseguro el cumplimiento de expectativas!!.

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Espero seguir aportando un granito de arena para hacer una gran experiencia empleado a nuestros colaboradores

Nos vemos

Alberto