Power to the People
Orlando Solís
Chief Revenue Officer en SuperCompany. Gestiona el talento de tu empresa con la mejor plataforma optimizada con Inteligencia Artificial. Board Member de empresas de tecnología.
Me toca trabajar con empresas en diferentes países de América Latina y en general todas están llevando a cabo proyectos de innovación y tecnología. La era Digital ha provocado que grandes, medianas y pequeñas empresas estén preocupadas por responder a un cliente empoderado que demanda experiencias personalizadas y los avances tecnológicos ponen a prueba la duración de los modelos de negocio.
¿Por qué el cambio sigue siendo un gran reto para la mayoría de las empresas?
-Standish Group Report on IT projects performance señala que 7 de cada 10 proyectos de tecnología no son exitosos
No creo tener la respuesta pero mi hipótesis es que seguimos operando bajo modelos de organización que iniciaron hace más de 100 años y que cualquier intento de cambio o innovación tiene que batallar con el peso de las estructuras...
Frederick Taylor (1917) developed scientific management theory (often called "Taylorism") at the beginning of this century. His theory had four basic principles: 1) find the one "best way" to perform each task, 2) carefully match each worker to each task, 3) closely supervise workers, and use reward and punishment as motivators, and 4) the task of management is planning and control.
Max Weber (1947) expanded on Taylor's theories, and stressed the need to reduce diversity and ambiguity in organizations. The focus was on establishing clear lines of authority and control. Weber's bureaucratic theory emphasized the need for a hierarchical structure of power. It recognized the importance of division of labor and specialization. A formal set of rules was bound into the hierarchy structure to insure stability and uniformity.
El organigrama se creó hace más de 80 años y sigue siendo la herramienta por excelencia para definir estructuras
Algunas preguntas para la reflexión:
- ¿La estructura de organización de tu empresa facilita o dificulta el cambio?
- ¿Cómo debería ser la estructura para entender al cliente en todos los puntos de contacto y no en silos?
- ¿Tenemos información completa o cada área defiende sus indicadores con información parcial?
- ¿Hay áreas que cumplen con su parte del proceso y logran sus metas aunque el cliente al final no obtiene una buena experiencia o no se logran los resultados como empresa?
- ¿El conocimiento y las soluciones a los problemas que enfrentan las empresas están en los puestos más altos o está disperso en gente de distinto background y nivel organizacional?
- ¿Qué tipo de estructura deberíamos de tener para en verdad ser ágiles y centrados en el cliente?
- ¿Cómo deberíamos organizarnos para implementar proyectos de innovación y tecnología?
- ¿Seríamos más atractivos para el talento joven si trabajáramos de manera diferente?
He visto ejemplos de empresas en la región que están avanzando a metodologías ágiles, que tienen espacios abiertos con tableros, post its de colores, etc. Creo que es un buen avance pero no suficiente para vencer el peso de la burocracia que significa el poder del escritorio. (del francés “bureu” - escritorio- y del griego “kratos” - gobierno, poder- )
Este reflexión me lleva a una gran canción de John Lennon...
Capacity and Resource Manager at Tecnológico de Monterrey
5 añosNo es un tema generacional, sino de meta o misión de lo que se quiere lograr... todas las generaciones podemos contribuir a lograr lo que se busca, pero si no nos ponemos de acuerdo no se va a poder lograr los resultados. El organigrama ayuda a dar estructura pero a veces estorba o detiene el progreso. Aunque si logramos aprovechar esa estructura los cambios se pueden dar siempre y cuando estemos convencidos que es lo mejor para todos y ahí esta el reto, en convencer, motivar y buscar ese bien común.
Subdirector Excelencia Operativa en Hey Banco | MBA Graduado MEDEX
5 añosA mi punto de vista todo depende de los intereses y necesidades de los que trabajan en la organización (con o sin jerarquía de arriba hacia abajo o de un lado hacia otro). Cuando los intereses de las personas de las empresas están alineados existe una alta probabilidad de éxito en productos, proyectos, clientes, satisfacción, felicidad, retención, etc. Un proyecto empresarial no es nada distinto a un día posterior de un terremoto, sólo que en el segundo los intereses y necesidades de las personas se alinea de manera natural, lo cual es ayudar al prójimo ante una tragedia.
Product and Partner Marketing Leader | MBA | SaaS | B2B | EdTech | Ex Google
5 añosVemos mucho en Latinoamérica estructuras organizacionales jerárquicas y con centralización de poder que definitivamente frenan el cambio y matan toda intención de innovar, cambiar, retar, crecer. Espero ser enabler de este cambio porque sabemos lo qué hay al otro lado del “control”. Gracias por plantear estas preguntas ahora nos queda intentar resolverlas!