¿Realmente sabemos empatizar?

Para empatizar toca confrontar tus juicios y creencias.

Yo no soy de conversar mucho con los conductores de taxi (no importa si son o no de app), a menos que ellos empiecen la conversa... pero ésta vez y aunque a mi conductor no le "veía" gestos muy amigables, me animé a hacerlo - debo admitir que quizá impulsada por las enseñanzas de las abuelas "si te lleva por ruta peligrosa, pregúntale de su familia... así te agarra cariño y no te hace nada"' pero en todo caso, elegí prestar atención al conductor y a su carro, noté un pequeño gatito negro de juguete, me di cuenta que en realidad me hizo sonreir, así que se lo comenté, y así empezó una conversación muy bacán sobre él y su familia.

Es increíble las oportunidades que se abrieron para ambos en esos 15 minutos de ruta, sólo porque uno de los dos (o quizá los dos), se hizo consciente de sus juicios y creencias: "Tiene cara de malo" "tiene bluetooth puesto, puede estar hablando con alguien para robarme" "Está tomando una ruta peligrosa" "Maneja bien, debe haber trabajado mucho tiempo en esto"... etc. Y si, a veces lo que aparece en nuestra mente no es tan bonito, pero hacerlo consciente nos permite luego elegir ver las cosas, a las personas y las situaciones de una manera diferente... y así crear una ventana de oportunidad para generar valor en la vida de la gente.

Yo terminé aprendiendo de la historia de su hijo que hoy estudia una de las carreras que en el "argot" de RRHH encajaría en el término "las carreras del futuro", y él se llevó una visión más amplia del mercado laboral y las oportunidades para su hijo.

En las organizaciones como en la vida, todo se trata y se logra a partir de las personas y la construcción de relaciones: mejora continua, transformación, colaboración, generación de valor, innovación... todo es posible siempre y cuando sepamos empatizar, y para ello necesitamos ser y estar concientes de nuestros juicios, creencias y expectativas, porque ellos pueden determinar que tan estratégicos somos y cuánto impacto de valor entregamos.

Recientemente me compartieron éste video: 4 Atributos de la Empatía, los cuales fueron producto de una investigación de Theresa Wiseman: tener perspectiva, no emitir juicios, reconocer las emociones del otro y comunicárselas, la gráfica del video es genial para explicar la sutil diferencia de nuestro comportamiento cuando creemos que somos empaticos.

"La empatía es una elección, y una elección vulnerable, por que para poder conectarme contigo, tengo que conectarme con algo en mí mismo que reconozca ese sentimiento" - Brené Brown

Muchas organizaciones incorporan herramientas de innovación y marcos de trabajo como Agile y Scrum, y van descubriendo y confirmando que ellas exigen cada vez más de un enfoque como el que describo, toca trabajar, practicar y entrenar nuestra propia transformación de mindset, y movernos de una mentalidad fija a una de crecimiento, inyectar un liderazgo consciente y generar la consciencia organizacional.

Milagros Paredes | @poiparedes