SI QUIERES MEJORAR TU CALIDAD DE VIDA, MEJORA LA EXPERIENCIA.

Si quieres mejorar tu calidad de vida, mejora la experiencia

"Carlos, ya no sé que hacer. Mi negocio no está dándome los resultados que solía darme".

Durante el último año he recibido llamadas de varios emprendedores y empresarios que la están pasando mal. Su negocio, que había sido fuente de satisfacciones y riqueza, ya no les está dando aquello a lo que estaban acostumbrados.

Sus ventas cayeron o dejaron de crecer y sus gastos y su estrés se fueron para arriba.

La causa es muy simple:

El mundo siguió evolucionando, pero ellos dejaron de hacerlo. Muchos crearon sus negocios hace 20, 30 o 40 años, cuando el juego era diferente:

1. Tenías acceso a un producto.

2. Lo ofrecías al cliente.

3. Vendías.

Era así de simple.

Pero de pronto (poco a poco a lo largo de muchos años) el mundo cambió y ahora:

- Por tener acceso a un producto no eres especial.

- El cliente tiene la misma o hasta más información que tú al respecto de tus productos.

Para los que sólo tienen productos, vender hoy es verdaderamente difícil. 

Y no sólo eso.

Sino que, al ser tan similares a su competencia, en cualquier momento pueden ser sustituidos por sus clientes.

¿Te imaginas vivir todos los días con la incertidumbre de que tu competencia haga que tu negocio se caiga?

Desgraciadamente, he visto de cerca varias situaciones así en el último año.

¿Existe alguna forma de "blindarte" en contra de que te ocurra algo así?

Sí y se llama Experiencia de Cliente.

Cuando lo que vendes va más allá de tu producto o servicio y logras conectar con las emociones que tus clientes buscan sentir, eres prácticamente imparable.

En ese momento, para tu cliente es intrascendente si tu competidor bajó el precio o si sacó un nuevo producto, porque tú le haces sentir lo que necesita.

Cuando le das a tu cliente la experiencia que busca:

1. Tienes mucha mayor probabilidad de mantenerlo (a pesar de lo que haga la competencia).
2. Si necesita algo diferente de ti, te lo dirá.
3. Puedes vivir tranquilo sabiendo que tu negocio (y tus ingresos) estarán ahí mañana.

Aunque el concepto de experiencia de cliente parezca ser simplemente una estrategia de negocio, estoy convencido de que es una forma de vida.

Así que, recuerda:

No vendes productos, generas emociones.

Carlos Agami

P.D. - Recuerda, servir es el camino hacia tu propósito.