Si solicitas Feedback, entonces...

Solicitar Feedback, sea de Reconocimiento o Constructivo, significa pedirle a tu colaborador, jefe inmediato superior, cliente o cualquier otra persona relacionada con tu labor que te dé, asertivamente, su opinión informada respecto a cierta actitud, comportamiento específico o resultados definidos por ti, apegándose a las reglas del tipo de Feedback solicitado.

Solicitar Feedback, sea de Reconocimiento o Constructivo, es importante en el ámbito empresarial porque permite reforzar o corregir las propias apreciaciones de uno mismo que normalmente tienden a ser exageradas al lado favorable y de esa manera conducirse hacia la mejora antes de dañar la propia imagen, resultados, evaluación o posición o provocar quejas o conflictos con terceros.

Técnica para Solicitar Feedback

1. Solicita Feedback a quienes conozcan las reglas del Feedback y solo a quienes te conozcan, conozcan la situación motivo del Feedback y sean objetivos.

·      Para que el Feedback que recibas te sea útil se deben de cumplir esas condiciones.

·      Deberás convencerlos de que sean asertivos ya que deseas escuchar su verdadera opinión, sin matices de ningún tipo.

2. Define si solicitas Feedback de Reconocimiento o Constructivo.

·      Explica que no deseas que mezclen uno con otro o que después de un tipo de Feedback te den el otro tipo ni que pongan “peros” a sus comentarios.

·      El Feedback mixto y los “peros” anulan el Feedback y pierdes la oportunidad de utilizarlo en tu beneficio.

3. Define la situación específica sobre la que solicitas Feedback y asegúrate de que quien te lo ofrezca conoce vivencialmente esa situación.

·      Solicita describa la situación, de la manera más honesta que le sea posible.

·      Si la descripción es correcta y la alteras, aunque sea levemente seguramente vas a influenciar el Feedback y en ese caso es mejor que no lo solicites.

4. Solicita Feedback Constructivo cuando sientas que puedes mejorar en algo y Feedback de Reconocimiento si buscas evaluar o reforzar algo positivo o simplemente elevar tu Autoestima.

·      Utiliza ambos tipos de Feedback, ambos te ayudan a mejorar.

·      Solicítalo oportunamente, cuando la situación aún está presente en tu mente y en la de quien te ofrece el Feedback.

·      Además, de esa manera demuestras tu interés y la otra persona pondrá también más interés en que su Feedback te sea útil.

 5. Si solicitas Feedback de Reconocimiento prepárate anímicamente porque muy seguramente estará por abajo de tus expectativas.

·      Recuerda que normalmente tendemos a sobrevaluarnos y los demás no nos sobrevaluan.

·      Aunque el Feedback de Reconocimiento que te ofrezcan sea objetivo y honesto, lo más seguro es que no llene tus expectativas y menos tu ego.

·      No te desanimes, es muy valioso saber cuál es la imagen que tú proyectas, la percepción de terceros, no la propia es lo que cuenta en las relaciones interpersonales.

6. Si solicitas Feedback Constructivo prepárate psicológicamente para recibir y aceptar fuertes críticas.

·      No pienses que los demás no se dan cuenta de tus aéreas de oportunidad solo porque tratas de disimularlas o cubrirlas.

·      A quien más ayuda es a ti el que te digan dónde están tus aéreas de oportunidad. Después tú puedes descartar lo que no te agrade pero eso no te va a ayudar a corregir lo que los demás ven inadecuado en ti.

·      Recuerda que de acuerdo a la teoría de la ventana de Yohari todos tenemos un área “ciega” donde, lo que no vemos en nosotros mismos, los demás sí lo ven.

7. Solicita a quien te brinde el Feedback que siga el modelo Situación-Comportamiento-Impacto: la situación en cuestión, tu comportamiento en ella y el impacto que produjiste.

·      Ya que la persona conoce la situación, deja que ella la describa, eso evita que tú la atenúes o magnifiques.

·      Lo mismo en cuanto a tu comportamiento durante esa situación y el impacto que tuvo ese comportamiento.

·      Solo si de manera honesta puedes ayudar a detallar y eso ayuda a quien te dé el Feedback, hazlo muy brevemente. Para ello solicita antes permiso y aclara que es solo una observación y que no tiene que tomarla en cuenta.

8. Mientras recibes Feedback escucha activamente, mantén silencio y refleja un lenguaje corporal empático.

·      Estas son condiciones para que quien te ofrece el Feedback pueda hacerlo libremente.

·      De esta manera tú también podrás entender y aprovechar mejor lo que te ofrezcan en el Feedback.

9. Solo si es imperativo, solicita mayor detalle en lo que desees profundizar o no te haya quedado claro. No lo hagas porque buscas que corrijan la opinión.

·      Especialmente si es Feedback Constructivo, trata de profundizar en caso realmente necesario.

·      No presiones a quien te ofrezca el Feedback a que te detalle, pídelo en forma de pregunta.

10. Evita ofrecer aclaraciones, explicaciones o excusas. Al final solo agradece sinceramente y acuerda un compromiso si es preciso.

·      Si solo escuchas y agradeces dejarás la puerta abierta para que esa persona te dé aún mejor Feedback la próxima vez.

·      Habla muy bien de ti si te comprometes con la persona o contigo mismo a reforzar lo bueno o corregir tus fallas.

Comentario Final:

·      Solicitar Feedback, de Reconocimiento o Constructivo, es una competencia tan importante para un líder como la de ofrecer esos Feedbacks.

Es la manera más clara y objetiva de darte cuenta de tus aciertos, así como de tus áreas de oportunidad.

Es la forma de enterarte de la verdadera imagen que estas proyectando como líder.

Constancia de Aprovechamiento. Solicitar Feedback

a. Solicitamos Feedback de Reconocimiento si buscamos evaluar o reforzar algo y Feedback Constructivo cuando sentimos que podemos mejorar en algo.

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b. Cuando solicitamos Feedback, a diferencia de cuando lo ofrecemos, podemos recibir ambos a la vez, el de Reconocimiento y el Negativo, a efecto de aprovechar la sesión y tener “el cuadro completo”.

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