Técnicas de upselling en hoteles para incrementar las ventas directas de tu negocio

El Upselling es una de las dos estrategias de ventas más emblemáticas no sólo dentro del mundo hotelero sino en el mundo comercial. Este consiste en incentivar a nuestros clientes a comprar una versión sofisticada o mejor de un producto o servicio específico.

Esto se realiza así debido a que, como la adquisición de nuevos clientes puede ser en ocasiones mucho más cara que la fidelización de clientes, se incentiva a los nuevos clientes a adquirir la mejor versión de producto o servicio elegido. 

En el sector hospitality, el upselling es considerado como una pieza fundamental para vender los servicios y productos a los nuevos huéspedes. Y en este blog post te indicaremos cuales son las técnicas de upselling en hoteles para incrementar las ventas directas de tu negocio de forma escalable.

Incluir opciones específicas para todos tus huéspedes 

Una de las técnicas de upselling en hoteles que tu negocio puede aplicar es incluir las opciones específicas para todos tus huéspedes. En estos momentos los clientes buscan activamente una nueva experiencia en cada hotel que se hospedan en todo el mundo, por lo que las experiencias personalizadas y las opciones únicas para cada tipo de huésped juegan un papel importante, a este fenómeno se le conoce como hiperpersonalización de las experiencias. 

La hiperpersonalización (o personalización maximizada) consiste en utilizar la IA (Inteligencia Artificial) en combinación con datos en tiempo real para ofrecer a los clientes lo que quieren y necesitan en el momento adecuado. Esta tendencia está de moda en todos los negocios hoteleros no sólo en Europa sino también en América del Norte y Asia. 

Es por ello que incluir opciones específicas para todos tus huéspedes, respetando los principios de la hiperpersonalización, pueden incrementar potencialmente las ventas directas de tu negocio hotelero por medio del upselling. 

Técnicas de upselling en hoteles: Aprovechar el upsell de eventos para reservas grupales 

El upsell de eventos es una oportunidad perfecta para vender productos o servicios especializados a grupos de personas en un tiempo y lugar determinado. Este consiste en hablar con los planificadores de eventos para coordinar uno o varios eventos dentro de las instalaciones de tu establecimiento hotelero. 

Para que la táctica de venta realmente funcione, las instalaciones de tu hotel deben estar acomodadas acorde a la temática del evento. Eventos de gastronomía italiana realizados en los restaurantes de tu hotel, eventos corporativos realizados en los centros de convenciones, entre otros son sólo algunos ejemplos palpables de esta situación. 

En este apartado es imprescindible ser organizado y con el objetivo claro de aplicar el upselling a sus productos o servicios. Destaque su hotel mostrándole el valor clave que los futuros huéspedes podrán disfrutar en tu establecimiento. 

Destacar tus productos y/o servicios 

Considerada como una de las técnicas de upselling en hoteles más fundamentales, el destacar tus productos y/o servicios es de lejos una de las acciones que tu equipo de ventas debe realizar para incrementar de forma exponencial las ventas directas en tu hotel. 

Es imprescindible que conozcas a fondo tu negocio para enfatizar todas las maravillas y ventajas de hospedarte en tu hotel. Los huéspedes quieren saber que se encontrarán durante su estadía y mientras más sorpresas haya, mejor será la experiencia del usuario y por lo tanto, se aumenta las probabilidades de fidelización de clientes. 

Es importante mencionar que en este punto el Marketing Digital puede jugar un punto a tu favor con diversas estrategias que van desde las redes sociales, pasando por estrategia de contenido en el blog, publicidad online, entre otros. 

Técnicas de upselling en hoteles: utilizar las herramientas tecnológicas a tu favor 

Las herramientas tecnológicas son una parte esencial para los hoteles en este nuevo siglo. Los sistemas cast, el internet wifi, el check-in y check-out que se puede realizar desde el smartphone, los servicios streaming, entre otros son sólo algunas de las tecnologías que más tienen presencia dentro de los hoteles. 

En el caso de los upsellings, se pueden utilizar herramientas como los CRM y los PMS para recabar información de trascendencia del huésped y que ayudará a tu equipo de venta a entender mejor las necesidades del cliente y vender un producto o servicio en su versión mejorada. 

También se puede aplicar las herramientas de publicidad digital para captar la atención de los huéspedes. Con una buena segmentación y programando las creatividades según la audiencia, se puede fomentar las ventas directas en tu hotel. 

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