Ten cuidado, tu equipo podría tomárselo como algo Personal

Dicen que hay muchos lenguajes del amor

Déjame contarte una pequeña historia…

Así que, eres una líder. Tal vez una ejecutiva del C-Level o una gerente regional, pero al final del día, eres una líder que dirige un equipo. Has leído muchos libros y artículos ingeniosos sobre la importancia de ser una líder empática, amable y agradable. No una jefe, sino una líder. Y después de quizás un par de sesiones de coaching ejecutivo centradas en tus habilidades de comunicación, te sientes segura de que tu equipo te ve como la Sra. Miyagi que su juventud e inexperiencia, al estilo "Karate Kid", necesitan y merecen.

Pero, y no puedo enfatizar lo suficiente este "pero", algunos compañeros de trabajo aún están poniendo el foco en tu estilo de liderazgo, e incluso RRHH está tratando de acercarse tan educadamente como puede y se atreve hacia la líder de temperamento fuerte que eres.

Tienes buenas intenciones, pero las pequeñas señales que tu comunicación no verbal está enviando a al cerebro de algunos de tus stakeholders están desencadenando respuestas emocionales que están fuera de tu estrategia.

Al final del día, no entiendes por qué, pero las cosas están atascadas nuevamente en problemas emocionales que hacen más difícil alcanzar los objetivos.

Aún así, aún con buenas intenciones, pones en acción tu capacidad de planificación, visión de futuro y demás habilidades ejecutivas, centrándote en las tareas, en lo que funciona y lo que no, y empiezas a hacer cambios rápidamente sin sobrepensar, ahorrando tiempo y esfuerzo para tu equipo, mostrándoles con tu comportamiento pragmático, simple pero efectivo, que te preocupas por ellos de la mejor manera que puedes.

Pero, de nuevo, tu equipo parece no entender, no captar el buen corazón detrás de tus esfuerzos, y algunos de ellos detienen todo y dicen que REALMENTE necesitan tener una conversación contigo. “Ok, ¿qué pasa?” dices con la prisa típica de casi todas las actividades que haces, y esto parece afectarlos aún más. Simplemente no lo entiendes… has estado haciendo todo lo que puedes, con todo lo que sabes, para que las cosas sean más rápidas y mejores, para que todos puedan irse a casa temprano a vivir sus vidas, pero aún así… falta algo…

Te tengo noticias: tu voluntad y buenas intenciones no son el problema… la causa del problema es en realidad más sutil pero poderosa, y es tu comunicación no verbal. Sí, el sonido (literalmente) de tu voz, tu lenguaje corporal e incluso tus elecciones al vestir.

Nuestros cerebros están codificados para sobrevivir en el mundo al codificar y decodificar estímulos del entorno, y en este proceso, intentan ahorrar la mayor cantidad de energía posible. Así que etiquetan todos los datos del mundo, especialmente de los seres humanos, en cajas emocionales almacenadas en tu memoria. En términos más simples, cada vez que conoces a alguien, tu cerebro coloca el "concepto" de esa persona en una caja común según algunos comportamientos comunes.

Cada una de estas cajas de tipo de personas se llama Arquetipo. Así que, todos tenemos diferentes arquetipos y, por lo tanto, diferentes (pero con una estructura de patrón similar) estilos de comportamiento, estilos de pensamiento y, lo más importante: estilos de comunicación.

Pero, ¿por qué es esto importante? Porque cuando nos relacionamos con personas con arquetipos muy diferentes, comunicamos con códigos no verbales muy opuestos que pueden desencadenar respuestas emocionales negativas en los demás.

Así que, incluso cuando estás en tu mejor versión amante de la humanidad, si dices algo con los códigos no verbales incorrectos, otras personas pueden tomarse las cosas personalmente. Y así también lo hace tu equipo en el trabajo.

Ten cuidado e intenta escuchar

Las personas tienen diferentes tendencias de personalidad y, por lo tanto, diferentes estados emocionales. Si tú, como líder, tienes una personalidad dominante, enfocada en metas y decisiva, tu comunicación no verbal muestra un patrón particular en tu prosodia (entonación, intensidad, ritmo, variabilidad) que envía un mensaje al cerebro límbico del oyente. Si el oyente comparte contigo esos comportamientos arquetípicos, esa tendencia de personalidad, ambos probablemente se sentirán cómodos el uno con el otro, y las cosas funcionarán. Pero si la persona que escucha tiene un arquetipo opuesto (antagónico), tu voz y lenguaje corporal pueden ser percibidos como groseros, insensibles y autoritarios.

Entonces, debes entrenar tu escucha, haciéndola activa y consciente para que puedas detectar esas propiedades acústicas de la persona a la que intentas liderar.

Por ejemplo, ¿ese compañero tiene un tono alto o bajo? ¿Qué tan intenso percibes el volumen de su voz? ¿Hablan rápido, lentamente, con o sin pausas?

No necesitas ser una experta en leer la personalidad a través de la voz (bueno, en realidad podrías con un proceso de Mentoring 1:1 con mi método Yupa Impact®) para empezar a mejorar las cosas. La clave es escuchar esas características de prosodia e intentar emularlas tanto como puedas, al menos una de ellas como el ritmo. Por cierto, este es un buen ejercicio para practicar la empatía.

Ten cuidado e intenta mantenerte auténtica

Aunque puedas tener la habilidad de modular tu voz para conectar con un miembro del equipo, ¡tienes que seguir siendo tú! Algunos líderes intentan "arreglar" su comunicación para sonar más accesibles, pero los cerebros de las personas no pueden ser engañados.

Nuestro sistema límbico está programado para reconocer la autenticidad y una voz sobre-histriónica, impuesta, puede producir un efecto contraproducente.

Ten cuidado y elige tus palabras sabiamente

La prosodia y la comunicación no verbal desencadenan respuestas emocionales en el cerebro límbico. La comunicación verbal desencadena respuestas cognitivas en el neocórtex: la parte de nuestro cerebro donde ocurren los procesos cognitivos complejos.

Si te cuesta modular el sonido de tu voz para crear esa conexión con los miembros de tu equipo, siempre puedes beneficiarte de elegir las mejores palabras para construir tu discurso. De nuevo, todo depende de las personalidades de los demás. Como líder, probablemente sepas que todas las tendencias de personalidad se pueden resumir en 4 o 5 tipos principales de comportamiento, así que dale tiempo a los sensibles, estables y trata de sonreír un poco con el tipo influyente y extrovertido.

Así que, eres una líder. Tal vez una ejecutiva del C-Level o una gerente regional, pero al final del día, eres una líder que dirige un equipo. Ahora eres consciente de cómo la comunicación no verbal puede afectar la forma en que los miembros de tu equipo responden emocionalmente a tu estilo de liderazgo.

Después de todo lo que has leído sobre ser un gran líder, ahora es el momento de comenzar a actuar con una estrategia más "tangible". Enfócate en el CÓMO y ante todo, confía en tu intuición. Siempre tienen la razón.

Estoy bastante seguro de que amas lo que haces y es muy probable que también ames a tus Karate-Kids. Sé que tienes buenas intenciones al intentar guiar a tu equipo hacia la meta de sus proyectos, pero debes tener cuidado con lo que dices y cómo lo dices, porque tu equipo podría tomárselo como algo personal.

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