Tu Producto o tu Servicio es bueno y el concepto increíble. Por que razón NO Cierras Ventas. 🤔

Sientes que:

✅¿Tienes un servicio o producto maravilloso? 

✅¿Has hecho todos los deberes?

✅¿Tu producto / servicio tiene existencias?  

✅¿Tiene un precio competitivo?

✅¿Tu producto es visible (tiene buena promoción)? 

En pocas palabras, tú en realidad no le ves un pero y aún así NO LOGRAS VENDER o no en la cantidad que pensarías puedes vender.

Qué es lo que pasa contigo como dueño de empresa, empiezas a sentir desesperación, porque a pesar de todos tus esfuerzos, no logras cerrar las ventas, y todos sabemos que el motor del negocio, es precisamente eso, las ventas. 

Si este es tu caso  es necesario ver y analizar cual de todos tus procesos que estás llevando NO SON CAPACES DE CERRAR TUS VENTAS. 

Hoy te voy a hablar de uno en particular y es el Servicio al Cliente Pre-Venta. 

En estos últimos días, pude darme cuenta de un problema poco atendido con uno de mis clientes, y era precisamente la calidad en la atención al cliente. 

Más de la mitad de los clientes de mi clientes son conseguidos en Internet, ya sea porque vieron su negocio en redes sociales, o lo buscaron directamente en Google.

Me dí cuenta que hay dos cosas que están evitando su cierre ventas y multiplique sus ingresos de este cliente en particular y son:

❌la poca calidez por no decir nula calidez al momento de atender al cliente 

❌y sus tiempos tan largos de respuesta. 

El tema es que a pesar de proporcionar las respuestas adecuadas a la información que solicitan… la calidez en las respuestas NO EXISTE, NO es un trato amable es más bien algo cortante y eso se nota en el texto, con las respuestas secas y frías.

Debemos de ser MUY CUIDADOSOS al momento de dar respuestas a los clientes, una respuesta vía texto que no fue bien redactada puede ser entendida como cortante, seca o incluso grosera.

Recuerdas un lugar donde tu experiencia haya sido desagradable o no haya sido la esperada, que es lo que pasa por tú cabeza.

Piensas: “¿Qué gente tan odiosa, piensan que debo rogarles por comprar con ellos?”

La realidad debería ser otra CUANDO  APENAS ESTÁS PENSANDO EN COMPRAR, cuando quieres saber más información, justo en ese preciso momento en el que estás esperando que la empresa coquetee contigo, que te haga sentir que eres lo más importante, y que tiene toda su atención. 

En lugar de eso recibes poca atención, te sientes ignorado o sientes cortante a la persona que responde esos mensajes. 

Si esto te ocurre, … ¿Qué es lo que  haces?

Por supuesto NO CONSUMES CON ELLOS, porque NO ESTÁS DISPUESTO A ACEPTAR GROSERÍAS.

Si había duda de adquirir el producto o servicio, en ese momento deja de ser una de tus prioridades y evitas por completo la compra con ellos. 

Debemos recordar que todos los puntos en los que un empleado tiene contacto directo con el cliente, en ese momento el empleado SE CONVIERTE EN LA EMPRESA  y la forma en la que actúe vibrará en el cliente, para bien o para mal.

Pídele a un amig@ que simule dudas antes de la compra, que haga preguntas y analiza las respuestas, sobretodo justo en el momento antes de comprar, recuerda que si el cliente se siente decepcionado, estás perdiendo ventas, además o capacitas muy bien a tus empleados o NO DEBERÍAN estar a cargo del servicio al cliente, mucho menos tener contacto con ellos. 

Cuando vendes productos o servicios y lo haces por internet, pierdes toda la interacción que solías tener en una interacción frente a frente, hoy no es posible ver las expresiones faciales, la inflexión en el tono de voz y mucho menos sentir u oler lo que estás comprando, por lo mismo debes ser impecable en las interacciones.

Hoy más que nunca si tu servicio al cliente:

❌Tarda en contestar, 

❌NO se involucra y prefiere tener la interacción mínima con tu cliente, 

❌NO hace preguntas, 

❌NO tiene intención de despejar dudas en tu cliente antes de adquirir el producto o servicio 

❌Tu cliente NO nota interés genuino por brindar atención y servicio de calidad 

Te puedo decir con toda seguridad que tu posible cliente, NO VA A COMPRAR

Recuerda que NO todas las personas son adecuadas para brindar servicio al cliente, el perfil es muy importante, si es una persona es introvertida, o no gusta de hablar, o se molesta con facilidad el servicio al cliente es el último lugar que debería tener dentro de  tu empresa.

Cometer un error de este tamaño en la selección de personal para servicio al cliente, puede ser la diferencia entre el éxito de tu estrategia o resultados mediocres al momento de vender.

¿Te ha pasado, cómo has resuelto esta situación?