Post de Alice Zrihen Marquet

La numérisation et la dématérialisation des Services Publics est un réel problème.. Donc, le retour de l'Humain est un succès.. C’était à prévoir !!! " Le nombre de demandes traitées par les espaces France services a augmenté de manière continue depuis la mise en place du réseau, passant de 1,17 million en 2020 à près de 9 millions à la fin de l’année 2023 ». Les usagers se disent satisfaits à «90% ». Ce réseau, selon la Cour, répond à une demande des usagers d’avoir un contact direct et personnalisé avec un conseiller, des réponses, une écoute et un accompagnement. Elle relève que 58 % des usagers ont plus de 55 ans. La majorité d’entre eux sont des femmes (56 %). Les jeunes sont faiblement représentés (6 % des usagers ont moins de 26 ans). Près de 82 % des demandes sont traitées sur place. Dans les territoires dans lesquels les services traditionnels de l’Etat ont peu à peu disparu, les espaces France services ont permis de «retrouver de la présence de l’Etat », constate Pierre Moscovici. Désormais, «14 % de l’accueil physique [des administrations] est assuré par le réseau France services »." https://lnkd.in/e7-bAPtt

👤 [Portrait] La direction générale des services (DGS) du Conseil Départemental de Seine-et-Marne occupe une position stratégique au sein de l'administration départementale. Son rôle est essentiel dans la mise en œuvre des politiques décidées par l'Assemblée Départementale et dans la gestion quotidienne des services départementaux. 👉 Elle assure une liaison étroite entre l'exécutif politique et les différents services administratifs. À ce titre, elle participe à la définition des orientations stratégiques de l'action départementale et veille à leur mise en œuvre. 👉 La DGS joue également un rôle clé dans la gestion et le fonctionnement de l'administration départementale. Sa mission consiste à garantir l'efficacité, la cohérence et la qualité des services rendus aux habitants, dans le respect des orientations politiques définies par l'Assemblée Départementale et dans le cadre des compétences et des moyens alloués à la collectivité. 👀 Découvrez le portrait de Christophe Deniot, directeur général des services du Conseil Départemental de Seine-et-Marne. #seinetemarne #departementdespossibles #departement77 #CD77 #fonctionpublique #qualitedevieautravail #possibledeseformer #possibledevoluer #possibledesepanouir #ledepartementdespossibles

🗞️ A LIRE dans Acteurs publics sous la plume de Emile Marzolf : "L’État en appelle à la #recherche publique pour renforcer son écoute usagers" 👉https://lnkd.in/evYSs5_6     La #DITP vient en effet de lancer un appel à manifestation d’intérêt pour développer un dispositif d’écoute territorialisé, en particulier à destination des usagers éloignés des #servicespublics.   🗨️ Comme l’indique Marcel Guenoun, conseiller recherche et développement de la DITP : "Nous disposons d’un incroyable réservoir d’expertise dans la recherche, alors autant en profiter dans une logique d’internalisation des compétences, ou au moins de coopération public-public". 🔔Pour en savoir plus sur l’appel à manifestation d’intérêt : https://bit.ly/3Y2fgkv

 🔵 Le saviez vous ? Le 📞 📱 1️⃣ 1️⃣ 5️⃣ est le 4e numéro national d'urgence, visant à porter assistance aux personnes sans-abri. Dans le cadre de la réforme des Services Intégrés d'Accueil et d'Orientation (SIAO), il est identifié comme le point d'entrée des parcours d'accès rapide de la rue au logement. Un plan d'actions pilotée par la Dihal est en place pour améliorer son fonctionnement. 📌 Rappel : L'instruction du 31 mars 2022 engage une réforme des #SIAO en instaurant une gouvernance territoriale partagée clairement pilotée par l’État, et en leur attribuant des missions étendues de coordination des parcours et des acteurs. ▶ Une feuille de route ambitieuse d’outillage, animation, accompagnement au changement et contrôle de la mise en œuvre des attendus de la réforme a été définie avec institution d’une cellule de pilotage dédiée au sein de la #Dihal. ▶ Parmi les travaux en cours, le Gouvernement poursuit un chantier interministériel de modernisation des communications d’urgence, auquel la Dihal est associée pour le compte du #115.  En savoir plus ⤵    Jérôme d'Harcourt Manuel Hennin Pauline Jalard Diane Boulanger Henri HANNEQUIN Rémi Baïetto Aline Cherton-Saunier Benoît Linot Charles-Henri Bescond Manuel Demougeot Sylia Bouabdellah Alexandre Viscontini Jean-Paul Bachelot Valérie SAINTOYANT Alexandre Viscontini #logementdabord

🔦 Mise en lumière du 📞 115 aujourd'hui, de quelques chiffres clés, et des enjeux à adresser. 🙏 Reconnaissance aux écoutants de la veille sociale (aux écoutantes, très majoritairement), qui sont en première ligne, réceptacles de la détresse des personnes à la rue, et qui exercent leur métier dans un contexte particulièrement difficile. 📔 Depuis 1997, année de sa création par le Samusocial de Paris sous l'impulsion de Xavier Emmanuelli et de son déploiement national, les "règles" du 115 n'ont pas évoluées. Pour être pris en compte, il faut réussir à contacter le 115 chaque jour. 📅 Or, aujourd'hui, nul ne le conteste, malgré un nombre de places record, l'hébergement d'urgence est sous pression et ne répond pas à toute la demande, et le 115 est saturé dans de nombreux départements. 🚀 La DIHAL | Délégation interministérielle à l'hébergement et à l'accès au logement déploie un "plan de modernisation" pluriannuel du 115 qui, s'il ne résoudra pas toutes les problématiques, vise à améliorer son accessibilité et à l'inscrire dans la mère des réformes du secteur, le #LogementdAbord. 🎮 A la manœuvre, la dreamteam de la Cellule de pilotage et d'appui #SIAO : Rémi Baïetto, Florence Ligier, Daniel CASTRO TORRES et Constance Gérard

On compte environ 15 millions de personnes en situation d’illectronisme(1). Si la dématérialisation des services a conduit la puissance publique à recréer des lieux d’accueil, c’est surtout la pandémie des années 20 qui a vraiment modifier les comportements et permis de modéliser les accès au numérique pour un plus grand nombre de personnes. Etat, collectivités, entreprises et acteurs associatifs de l’éducation populaire ont œuvré à la formalisation d’une feuille de route (2), France Numérique Ensemble, sur la période 2023-2027. Face à ce constat « hautement positif » de la Cour des Comptes à propos des Maisons France Services, il reste au moins deux objectifs à atteindre à court terme : - la pérennisation des Conseillers Numériques et des structures France Service. - la diversification des démarches d’ accompagnement des publics particuliers : personnes allophones, personnes en situation d’illettrisme, personnes en situation de handicap, personnes en grande précarité qui ne possède pas d’équipement ni de connexion. https://lnkd.in/etei8DXx https://lnkd.in/e9kywt-6

💻 En tant qu'usager du territoire et de fait, des services publics, votre avis est utile ! Vous trouverez ci-dessous une courte enquête à renseigner pour nous aider dans notre mission.

[Territoires64] 🚨 ENQUÊTE AMÉLIORATION DE L’ACCESSIBILITÉ DES SERVICES AU PUBLIC ! Usagers quotidiens des services publics, vous avez remarqué des évolutions positives et/ou des difficultés dans leur accessibilité ces dernières années ? Nous vous proposons une enquête en ligne, courte ( 8 minutes) et anonyme, afin de dresser le panorama territorial de ces services et de mettre en œuvre des solutions concrètes. Répondre ici ➡️ https://lnkd.in/eyXGeCRS #le64

#Franceservices Cour des comptes, Rapport public thématique, 118 p., septembre 2024. France services a pour objectif de permettre à chaque citoyen d'accéder à un « bouquet » de services publics dans un lieu unique, en proximité, par des personnes compétentes. Centrée sur l’usager, cette évaluation menée par la Cour est circonscrite à la mesure de l’atteinte de trois objectifs du programme France services : une meilleure accessibilité des services publics aux usagers, une plus grande simplicité des démarches administratives et une qualité de service renforcée. https://lnkd.in/eHfm7Hfy

🌟 Les Valeurs du Service Public : Notre ADN collectif 🌍 👉 Innovation. Solidarité. Engagement. Ces trois mots sont au cœur de ce qui fait battre le service public. Mais concrètement, qu’est-ce que cela signifie aujourd’hui, dans un monde qui change à une vitesse fulgurante ? 🎯 L’Innovation : Parce que répondre aux besoins des citoyens exige de réinventer sans cesse nos pratiques. Que ce soit par la transformation numérique ou de nouvelles façons d’organiser les services, l’innovation dans la fonction publique ne consiste pas à "faire plus avec moins", mais à faire mieux pour tous. 🤝 La Solidarité : C’est la mission première. Garantir que chaque citoyen, quel que soit son statut ou sa localisation, bénéficie des mêmes droits et opportunités. Être agent public, c’est œuvrer pour l’équité et la justice sociale, en restant au service des plus vulnérables. 🔥 L’Engagement : Au-delà des horaires, des missions et des réformes, il y a une conviction profonde : celle de servir l’intérêt général. Cet engagement, c’est ce qui fait tenir nos agents face aux défis, qu’il s’agisse d’une crise sanitaire ou de nouvelles attentes sociétales. 👉 Mais soyons honnêtes : ces valeurs sont parfois mises à rude épreuve. Réformes successives, manque de reconnaissance, pression des résultats… Tout cela peut diluer l’essence même de la mission publique. Et pourtant, les agents publics continuent d’y croire et de porter ces valeurs au quotidien. C’est là que réside la véritable richesse du service public : sa capacité à s’adapter, sans jamais perdre son cap. 🌟 Et vous, quelles valeurs associez-vous au service public ? 🎁 Rendez-vous demain pour ouvrir la prochaine "case" ! Abonne-toi pour ne rien manquer. 🍓Sonnya KHENICHE,Delphine VALLET, Marion KASSAPIAN 🍓, Elma Cugny-Larrey, Julie Enselme, Marie LECUYER #FonctionPubliqueMonAmour #CalendrierDeLAvent