Post de Sébastien Jolivet

La numérisation et la dématérialisation des Services Publics est un réel problème.. Donc, le retour de l'Humain est un succès.. C’était à prévoir !!! " Le nombre de demandes traitées par les espaces France services a augmenté de manière continue depuis la mise en place du réseau, passant de 1,17 million en 2020 à près de 9 millions à la fin de l’année 2023 ». Les usagers se disent satisfaits à «90% ». Ce réseau, selon la Cour, répond à une demande des usagers d’avoir un contact direct et personnalisé avec un conseiller, des réponses, une écoute et un accompagnement. Elle relève que 58 % des usagers ont plus de 55 ans. La majorité d’entre eux sont des femmes (56 %). Les jeunes sont faiblement représentés (6 % des usagers ont moins de 26 ans). Près de 82 % des demandes sont traitées sur place. Dans les territoires dans lesquels les services traditionnels de l’Etat ont peu à peu disparu, les espaces France services ont permis de «retrouver de la présence de l’Etat », constate Pierre Moscovici. Désormais, «14 % de l’accueil physique [des administrations] est assuré par le réseau France services »." https://lnkd.in/e7-bAPtt

France services: une plus-value réelle pour offrir un service de proximité à la population. Service qui doit être complémentaire à celui assuré par chaque opérateur/ institution qui doit, lui, apporter une réponse complète et experte « du 1er coup ». Service qui ne doit pas être la seule incarnation des services publics dans les territoires et notamment d’accueils ouverts, aux offres différenciées et favorisant également l’inclusion numérique. Service qui doit enfin trouver encore ses coordinations avec les « back office » des opérateurs en prenant en compte leur fonctionnement actuel et leurs capacités d’actions (la complexité de la rencontre du droit et des situations implique la plupart du temps une réponse différée pour prendre le temps de l’analyse ou d’un rendez-vous spécifique avec un conseiller expert).

"Un programme qui satisfait les usagers et contribue à la cohésion sociale des territoires" : l'évaluation conduite par Cour des comptes constitue une belle reconnaissance de l'apport de #FranceServices à nos concitoyens. Grande fierté de diriger (poke Pierre BOUILLON qui m'a précédé) ce programme au sein de ANCTerritoires, avec une équipe brillante et engagée (Philippe DebordeAlexandre CarlierVéronique BalestraDiane G.Solène FinetValentin BelinThomas DuvalAina RanaivoJulie Perboyer), 11 (et bientôt 12) grands opérateurs nationaux investis (DGFiP, Cnaf - Caisse nationale des allocations familialesAssurance MaladieFrance Titres - Agence nationale des titres sécurisés - ANTSFrance TravailLa Poste GroupeMSA - Mutualité Sociale AgricoleMinistère de la JusticeMinistère de l'Intérieur et des Outre-merAnahUrssaf Caisse nationale) et des partenaires mobilisés (Banque des Territoires, Réseau national Pimms MédiationCentre national de la fonction publique territoriale (CNFPT). Le déploiement de France services sur le terrain doit beaucoup à la forte mobilisation des préfets et de leurs services, des animateurs départementaux et de l'ensemble des porteurs, qu'il s'agisse des collectivités territoriales (Association des maires de France et des présidents d'intercommunalitéAssociation des Maires Ruraux de France - AMRF Intercommunalités de FranceAssemblée des Départements de France) ou d'associations. France services, c'est aussi (et surtout) ceux qui font de cette politique publique une réalité concrète : 7000 conseillers dont la disponibilité, l'efficacité et l'écoute sont plébiscités par près de 800 000 usagers chaque mois. Un immense merci à eux ! #ServicesPublics #EfficacitePublique Stanislas BourronEric Etienne

[Comité de pilotage à la France Services du Quartier Sud du Mans] Les France Services, animées par des agents de la fonction publique territoriale ou personnels de La Poste, accueillent et accompagnent les #usagers dans les démarches en ligne 💻 et répondent aux questions simples (dites de premier niveau). Ce jeudi 21 mars 2024, un comité de pilotage s’est tenu à la France Services du Quartier Sud du Mans. Plusieurs partenaires telles que la CAF, les France Travail et la CPAM étaient présents lors de cet échange aux côtés de la Direction départementale des Finances publiques de la Sarthe. ⚡ Ces rencontres ont permis de faire sur l’activité de la France Services entre le 1er août 2022 et le 31 décembre 2023 en termes de profil des personnes accueillies, de motifs de sollicitation ou encore d’inclusion numérique. Au total, 2 363 personnes ont été accueillies et 1 552 accompagnements ont été réalisés, soit une hausse de 36 % entre 2022 et 2023. Ce fut l’occasion d’échanger sur le fonctionnement de cette France Services ainsi que sur les relations nouées avec les différents partenaires. La qualité de l’accompagnement mis en place par la Direction départementale des Finances publiques de la Sarthe a été soulignée. 💡 La présence des France Services au cœur des territoires de la Sarthe répond à un véritable besoin de #proximité 🤝 des usagers.

📄 Cette évaluation de politique publique a été pilotée par la Chambre régionale des comptes Bourgogne-Franche-Comté au sein d'une formation commune avec plusieurs chambres de la Cour des comptes et les chambres régionales et territoriales des comptes de Bourgogne-Franche-Comté, Centre-Val-de-Loire, Ile-de-France et la Réunion-Mayotte.   ✍ Conduite dans 12 départements, dont un ultramarin, au sein de 4 régions, cette évaluation a nécessité le recours à des enquêtes auprès de 18 espaces France Services, un sondage conduit auprès des 531 espaces, 2 ateliers d'acteurs réunissant des usagers et des personnels de France services, un comité d'experts nationaux et une enquête de satisfaction réalisée auprès d'usagers, en partenariat avec la maison des sciences de l'homme de l'université de Bourgogne.   #chambreregionaledescomptesbourgognefranchecomte #juridictionsfinancieres #maisonsfranceservices #evaluationdepolitiquepublique

Face à la pénurie des #SecrétairesDeMairie : Une nouvelle ère avec la loi Patriat Comme nous vous l'avons déjà présenté, les mairies font face à une pénurie critique de secrétaires; l'adoption de la loi Patriat, le 31 décembre 2023, a marqué un tournant décisif. Cette loi ambitieuse vise à redynamiser le recrutement et la carrière des secrétaires de mairie, essentiels au bon fonctionnement de nos collectivités locales. Voici un point sur les évolutions et les perspectives qu'elle ouvre. 🔍 Bilan des premières avancées : la loi instaure des mesures transitoires jusqu'au 31 décembre 2027 et des dispositions pérennes à partir du 1er janvier 2028, offrant de nouvelles voies de promotion et d'attractivité pour le métier. Les communes peuvent désormais requalifier leurs secrétaires en "secrétaires généraux de mairie", avec une promotion interne facilitée pour les agents de catégorie C. ✨ Pistes d'amélioration : des mesures encourageantes ont donc été initiées. En plus de ces mesures législatives, la transition numérique se présente comme un levier de modernisation de l'administration locale. Notre solution #CiviK illustre parfaitement cette approche innovante, allégeant le fardeau administratif et optimisant la gestion. En effet, la dématérialisation permet de simplifier les processus et de réduire le temps consacré aux tâches administratives récurrentes. Par exemple, au lieu de passer des heures à imprimer et à afficher physiquement les informations légales et les événements communautaires, installez des bornes interactives et des écrans numériques pour remplacer les tableaux d'affichage physiques. Les employés peuvent alors mettre à jour les informations en temps réel depuis un ordinateur, en quelques clics, et sans avoir à se déplacer. De plus, CiviK vous donne accès à un archivage sécurisé des données offrant une gestion optimisée et une interaction plus transparente avec les citoyens. 🚀 Vers une administration locale innovante : encouragés par la loi Patriat, nous sommes à l'aube d'une transformation significative de l'administration municipale. En intégrant des outils numériques avancés, nous pouvons surmonter les défis de recrutement et d'efficacité administrative, tout en renforçant le lien entre les mairies et les citoyens. 👇Pour en savoir plus sur notre solution innovante, cliquez sur le lien en commentaire ! #ModernisationLocale #InnovationAdministrative Association des Maires Ruraux de France - AMRF Association des maires de France et des présidents d'intercommunalité ------------------------------------------------------------------------- Pour ne rien rater de l'actu des collectivités territoriales et leurs représentants 👉 suivez la page CiviK: https://lnkd.in/emvHTJgJ

📢 Pour une stratégie d’accueil régionale en faveur de tous les usagers bruxellois Ces dernières années, nous avons assisté à une accélération de la numérisation des services publics. Ce phénomène a été accentué par la crise Covid, mais aussi par une série de réglementations européennes ou belges (Règlement UE « Single Digital Gateway », imposition de la facturation électronique dans les marchés publics,…) visant à dématérialiser toujours plus les relations avec les usagers dans un but d'efficience. 💻 La Région bruxelloise a également adopté sa propre réglementation « Bruxelles Numérique » avec pour objectif de numériser toutes ses procédures administratives d’ici 2029. Bien sûr, cette évolution est très positive pour un grand nombre d’usagers déjà familiarisés avec le numérique. Ceux-ci peuvent maintenant avoir accès à un service public plus rapide, plus transparent et disponible 24h/24. Malheureusement, une grande partie de la population bruxelloise a encore des difficultés avec le numérique (39% selon la Fondation Roi Baudouin), et il semble illusoire d’imaginer répondre aux besoins de ces usagers uniquement par des mesures de formation. ⚠ Cette situation, si elle perdure, peut renforcer le phénomène de non-recours aux droits sociaux et mener vers une plus grande défiance vis-à-vis des autorités publiques. 🔍 Dans le cadre du plan bruxellois de simplification administrative et partant de ce constat, easy.brussels a commandé en 2023 une étude visant à proposer une stratégie d’accueil régionale en faveur de tous les publics bruxellois. Parmi les recommandations de cette étude, citons : 📞 La création d’un centre de contact régional pour un accueil téléphonique de qualité, le téléphone restant le moyen de communication favori pour un grand nombre d’usagers ! (Sur le modèle de l’Infolijn 1700 de la Vlaamse overheid ou du 1718 du Service public de Wallonie). 🙋♀️ Le déploiement d’un réseau de guichets physiques « multi-services » en collaboration avec les pouvoirs locaux et le réseau associatif, pour remettre plus d’humain dans les relations administrations-usagers (sur le modèle des Wijkhubs de City of Rotterdam). 🤓 La mise en place d’un Centre de compétence sur l’expérience usager au sein de l’administration régionale, pour accompagner les organisations publiques bruxelloises vers une conception « orientée usager » de leurs services (sur le modèle de la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP) en France). 🗳 A l’approche des élections, j’invite tous les futurs décideurs et décideuses à lire le rapport de l’étude « Elaboration d'une stratégie d’accueil régionale » (lien en commentaire; il y a aussi un résumé en début de rapport pour les plus pressés 😉). 💡 En espérant qu’il puisse servir de source d’inspiration pour le prochain Gouvernement bruxellois ! Ans Persoons David Leisterh Karine Lalieux Bernard Clerfayt Khattabi Zakia Christophe De Beukelaer Sven Gatz Elke Van den Brandt

Quand la Région bruxelloise repense sa stratégie d'accueil des usagers et prend exemple sur le centre d'appels généraliste 1718 du Service public de Wallonie. 👌 Les prises de conscience, réflexions et actions mises en œuvre par les uns et les autres convergent, dans l'intérêt des utilisateurs de nos services publics. Le SPW reste et restera accessible via les canaux téléphonique et présentiel, c'est-à-dire les canaux humains de proximité, qui permettent aux usagers d'être écoutés, entendus et accompagnés de manière attentionnée dans leurs démarches administratives.

#Franceservices Cour des comptes, Rapport public thématique, 118 p., septembre 2024. France services a pour objectif de permettre à chaque citoyen d'accéder à un « bouquet » de services publics dans un lieu unique, en proximité, par des personnes compétentes. Centrée sur l’usager, cette évaluation menée par la Cour est circonscrite à la mesure de l’atteinte de trois objectifs du programme France services : une meilleure accessibilité des services publics aux usagers, une plus grande simplicité des démarches administratives et une qualité de service renforcée. https://lnkd.in/eHfm7Hfy

1,8 million de français vont changer d’adresse ! 🏠 Dans un peu moins de deux mois, la loi 3DS (Différenciation, Décentralisation, Déconcentration et Simplification) adoptée en février 2022 par l'Assemblée Nationale et le Sénat va semer un sacré bazar pour les communes, surtout celles accueillant moins de 2000 habitants où beaucoup de voies ne sont pas nommées. D'ici le 1er juin 2024, chacune de ces voies jusqu'alors sans “identité”, devra avoir un nom.  C’est donc près de 200.000 voies qui vont être créées au plus tard d’ici au 1er juin 2024, ce qui concerne quand même 1,8 M d’habitants qui vont ainsi changer d’adresse sans déménager ! Mais pourquoi ? L’objectif est clair : rendre la vie plus facile aux secours, aux techniciens, aux facteurs, aux livreurs, … sans parler des copains qui arrivent guidés par leur gps… 🙂, mais aussi pour pouvoir bénéficier du très haut débit internet !  Cela ne sera pas sans incidence pour vos bases, alors comment 76310 va vous aider à identifier et corriger ces adresses ? Pour le savoir, nous avons rédigé un article dédié sur notre page web  : https://lnkd.in/dUdUsEmW #adresses #dataquality #business #marketing #RNVP