Post de Apizee

[DU CONCEPT À LA PRATIQUE] Comment intégrer l’#IA Générative dans vos stratégies de Relation Client et de #Marketing ? 🥁  Une étude récente, menée conjointement par l’Association Française de la Relation Client - AFRC et plusieurs acteurs, dévoilent les opportunités et les défis inhérents à cette évolution. Les enjeux actuels sont clairs : 💡Répondre rapidement à un ensemble d’intentions clés avec des parcours guidés clients 💬 Couvrir une large gamme de demandes en autonomie et en tirant profit de la puissance de la #GenAI 💎 Combiner la puissance et l’agilité des #LLM génératifs à l’explicabilité et la fiabilité des modèles de #NLU pour sécuriser l’image de marque 🔮 Avoir une vue à 360° des interactions client pour améliorer la performance Relation Client et Marketing …le tout en garantissant le respect des données personnelles et la #souveraineté des données et des algorithmes. Découvrez les top 5 cas d’usages et les nouveaux gisements de valeur sur l’ensemble des canaux et métiers de la relation client et du marketing illustrés dans la cartographie de notre livre blanc.   #Strategie #RelationClient #Innovation #Technologie

🗞️ IA et expérience collaborateur : 7 approches pour booster l’engagement et l’efficacité de vos conseillers Dans cet article, découvrez 7 approches à envisager pour mettre l’IA au service de l’expérience collaborateur et renforcer l’engagement de vos conseillers clients 👇 https://hubs.ly/Q02s-GFJ0

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Améliorer la réactivité et l’efficacité de votre entreprise repose sur une première étape essentielle et souvent négligée… → Fiabiliser la collecte de vos données terrain Sans une collecte de données fiables ou assisté par l’IA qui vous permet de structurer et d’organiser les données entrantes. Vos décisions ou actions peuvent perdre en pertinence et réactivité. En effet, la structure des données entrante détermine souvent des temps mort ou des risques d’erreur au sein de vos process. 👇🏻 Une erreur dans la collecte de donnée terrain peut vous faire perdre très facilement énormément de temps. Un assistant virtuel peut vous aider à collecter et hiérarchiser les données parce qu’il va agir de façon froide et méthodique en respectant un protocole. L’assistant va prioriser de façon structurée sans influence émotionnelle. Bien évidemment, Il y a les bons et les mauvais côtés mais dans la majorité des cas vous gagnez en efficacité. Aujourd’hui, dans tous nos process, il faut évaluer la possibilité d’intégration d’assistants virtuels. L’IA n’est pas la pour remplacer l’humain, mais pour l’assister et lui faciliter son travail opérationnel. L’humain dans la boucle sera toujours dans tous mes process. 👇🏻 Si vous me découvrez avec ce post, je m’appelle Vincent. J’accompagne les entreprises à optimiser leurs process opérationnels en associant mon expérience en LEAN MANAGEMENT | AUTOMATISATION | IA. PS : Les API de Kizeo - FR associées à Make et OpenAI = 🤩🚀

💡 Un agent conversationnel IA, c’est bien… mais avec des objectifs clairs, c’est encore mieux ! L’implémentation d’un agent conversationnel IA dans un centre de contact est une véritable opportunité. Mais avant même de penser déploiement, il faut se poser LA question essentielle : pourquoi le fait-on ? 🎯 Fixer des objectifs clairs et mesurables, c’est la clé Pourquoi ? Parce que des objectifs bien définis permettent : ✅ D’orienter les priorités : productivité des équipes, qualité des réponses, rapidité d’accès à l’information... ✅ De mesurer le ROI : sans objectifs mesurables, difficile de savoir si le projet est un succès. ✅ D’engager les équipes : voir des résultats concrets motive les équipes à adopter la solution. 🔧 Comment faire concrètement ? La méthode SMART est un excellent point de départ : Spécifique : l’objectif est clair et précis. Mesurable : il inclut un indicateur de succès. Atteignable : réaliste par rapport aux moyens et au contexte. Réaliste : aligné avec vos contraintes et ressources. Temporellement défini : une date butoir pour garder le cap. 📊 Les avantages opérationnels sont immédiats : Une meilleure gestion des priorités par les managers. Un suivi précis des progrès et des impacts. Une adoption plus rapide et motivée par des résultats tangibles. #IA #RelationClient #Innovation #ObjectifsSMART #Productivité #AgentConversationnel

Le secteur de la relation client adopte de plus en plus l’intelligence artificielle, mais pas pour remplacer les opérateurs, plutôt pour améliorer leurs conditions de travail. Contrairement aux craintes initiales, l'IA aide les agents à mieux répondre aux attentes des clients, sans réduction d’effectifs ! 💡 « Il n’y a pas qu’une seule manière d’intégrer l’IA dans ses processus. Cela dépend des cas d’usage, et chaque entreprise doit réfléchir à son organisation et son domaine d’activité. Cela demande de ne pas aller trop vite et de prendre le temps de la réflexion », explique Jerome Colin, managing director du cabinet ce conseil fifty-five. ⭐️ Retrouvez cet article d’Emmanuel Gavard en intégralité sur Stratégies 📝 : https://lnkd.in/ehz3qkEA

Commercer à l’ère de l’IA : comment conjuguer automatisation et empathie ? A travers cette tribune publiée dans Maddyness, j’analyse les perspectives de l’IA appliquée à l’optimisation de la relation Client. Optimiser et réenchanter les relations commerciales semble contradictoire, car un support automatisé peut générer de la frustration. Pourtant, l'intelligence artificielle peut améliorer maintes situations via l'analyse des sentiments, la prévision des besoins et l'automatisation des interactions. Malgré de réelles avancées, l'empathie humaine reste essentielle pour traiter des situations complexes et offrir un véritable soutien émotionnel, suggérant une combinaison optimale d'IA et d'interaction humaine pour maximiser l’expérience Client. Bonne lecture ! https://lnkd.in/eN8ePif5 - La « personnalisation de masse » : une tendance irrépressible - Les perspectives offertes par l’IA pour optimiser la relation client - Une opportunité pour les startups ? - Emuler l’empathie : une hérésie ? - L’hybridation est sans doute la solution #startups, #entrepreneuriat, #innovation, #management, #stratégie, #business, #IA, #clients, #empathie, #support, #marketing, #communication HEC Paris, HEC Challenge +, HEC Paris - Innovation & Entrepreneurship Institute, Incubateur HEC Paris, HEC Paris Executive Education, HEC Paris Masters, HEC Paris Executive MBA...

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