😡 Les élus sont de plus en plus soumis à la colère des administrés et par voies de conséquences les agents publics. 😡 La colère des administrés qu'elle soit fondée ou non est de plus en plus violente pour en venir parfois à des violences physiques. ❓ Alors comment faire pour nos élus ? 🤝 Apprendre à gérer des situations dites de "crises" peut permettre de résoudre certains cas. 👂 Savoir écouter et comprendre la personne en face de soit, tout le monde sait le faire, enfin croit savoir le faire, mais des méthodes existent pour aider dans de tels cas. 👊 Savoir détecter le moment ou la violence verbale va basculer et pouvoir de prémunir des coups est également important. ✅ Voila une partie des réponses pour les situations qui ne sont pas prévues et qui sont les plus courantes ✅ Une autre solution, c'est de faire intervenir une tiers personnes qui va pouvoir désamorcer la situation. Alors oui, c'est pour des situations ou l'on sait qu'il y a un risque. Mais se sont des situations qui sont récurrentes pour gérer les problèmes de voisinage. 💪 Cette solution permet pour l'élu d'être la personne qui apporte les solutions et pas celles qui expose les problèmes. Elle lui permet de ne pas être en première ligne et donc de prendre du recul pour répondre aux questions avec plus de servilité. ❎ Chez Bocage Recherches Investigations nous vous proposons des formations de gestion de conflits adaptées à vos besoins et vos fonctions. Que ce soit pour les agents d'accueils, pour les élus ou par la police municipale, nous adaptons les formations aux demandes de chacun. ❎ Nous vous proposons également notre intervention en tant que tiers personne, notre expérience nous permet d'être en mesure de gérer les situations difficiles. Renseignez-vous: Bocage Recherches Investigations 07 80 10 54 17 Association des Maires Ruraux de France - AMRF
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Une offre adaptée à vos besoins, la possibilités de se regrouper pour organiser une session de formation pour plusieurs communes. Et si vous en profitiez pour avoir de bonnes bases.
😡 Les élus sont de plus en plus soumis à la colère des administrés et par voies de conséquences les agents publics. 😡 La colère des administrés qu'elle soit fondée ou non est de plus en plus violente pour en venir parfois à des violences physiques. ❓ Alors comment faire pour nos élus ? 🤝 Apprendre à gérer des situations dites de "crises" peut permettre de résoudre certains cas. 👂 Savoir écouter et comprendre la personne en face de soit, tout le monde sait le faire, enfin croit savoir le faire, mais des méthodes existent pour aider dans de tels cas. 👊 Savoir détecter le moment ou la violence verbale va basculer et pouvoir de prémunir des coups est également important. ✅ Voila une partie des réponses pour les situations qui ne sont pas prévues et qui sont les plus courantes ✅ Une autre solution, c'est de faire intervenir une tiers personnes qui va pouvoir désamorcer la situation. Alors oui, c'est pour des situations ou l'on sait qu'il y a un risque. Mais se sont des situations qui sont récurrentes pour gérer les problèmes de voisinage. 💪 Cette solution permet pour l'élu d'être la personne qui apporte les solutions et pas celles qui expose les problèmes. Elle lui permet de ne pas être en première ligne et donc de prendre du recul pour répondre aux questions avec plus de servilité. ❎ Chez Bocage Recherches Investigations nous vous proposons des formations de gestion de conflits adaptées à vos besoins et vos fonctions. Que ce soit pour les agents d'accueils, pour les élus ou par la police municipale, nous adaptons les formations aux demandes de chacun. ❎ Nous vous proposons également notre intervention en tant que tiers personne, notre expérience nous permet d'être en mesure de gérer les situations difficiles. Renseignez-vous: Bocage Recherches Investigations 07 80 10 54 17 Association des Maires Ruraux de France - AMRF
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La violence : comment se protéger, se préparer et faire face ! La violence est malheureusement un phénomène omniprésent dans notre société contemporaine. Que ce soit sous forme de violence physique, verbale, psychologique, ou encore de violence institutionnelle, il est important de savoir comment se protéger, se préparer et faire face à de telles situations. Lors de mes formations j’aborde les différentes façons de se protéger contre la violence, de se préparer mentalement et physiquement à y faire face, ainsi que les actions à entreprendre en cas de confrontation avec la violence. Tout d'abord, il est essentiel de se protéger contre la violence en adoptant des mesures de précaution. Il est recommandé d'éviter les situations à risque, de rester vigilant dans les lieux publics. Enfin, en cas de confrontation avec la violence, il est essentiel de savoir réagir de manière adéquate. Il est également important de se rappeler qu'il n'est jamais acceptable d'être victime de violence et qu'il est essentiel de se protéger et de se défendre. En définitive, la violence est un problème de société qui nécessite une vigilance constante et des actions préventives. Se protéger, se préparer et faire face à la violence sont des étapes essentielles pour garantir sa sécurité et celle de ses proches. En adoptant des mesures de précaution, en se préparant mentalement et physiquement, et en sachant réagir de manière adéquate en cas de confrontation avec la violence, il est possible de limiter les risques et de se protéger efficacement. Si vous êtes intéressés, je vous invite à me contacter en message privé ou par mail à fropers@gmail.com
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📏 Le Violentomètre : Un outil pour prévenir les violences dans les relations 💔 Le Violentomètre est un guide précieux pour évaluer si une relation est saine ou s’il y a des signes de violence. Avec ses 3 zones (verte, orange, rouge), il vous aide à identifier ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas. ✅ Zone verte : Respect et bienveillance. ⚠️ Zone orange : Comportements préoccupants, parlez-en. ❌ Zone rouge : Danger, demandez de l’aide immédiatement. 💡 Rappelez-vous : Toute forme de violence, qu’elle soit verbale, psychologique ou physique, n’est jamais acceptable. 📞 Besoin de soutien ? Appelez le 3919 (appel gratuit et anonyme) ou contactez une association locale. Parce que chacun mérite de vivre dans le respect et la sérénité. 💕
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Harcèlement moral et stress au travail à la ville de Saint Raphael et à la communauté d’agglomération Esterel Côté d’Azur… On apprend dans le Canard enchainé la « mise en danger » des personnels résultant « d’une gestion humaine confinant au harcelement(…) » sous le système de M. Frederic Masquelier Le dernier paragraphe de cet article est intéressant : « par peur des représailles, personne ne moufte. Dans ce decor de carte postale, les postes sont rares. Premiers employeurs du coin, la mairie, l’agglomération et l’hôpital sont tous chaperonnés par Masquelier. » For the record, l’hôpital de Frejus Saint Raphael a été condamné pour harcèlement moral envers un médecin urgentiste par le tribunal administratif de TOULON, reconnaissance suffisamment rare pour être soulignée. Une instruction est toujours en cours… (TA TOULON, 9 mai 2019, 1603876) La preuve encore que le harcèlement moral est toujours inscrit dans un système. Et qu’il cache souvent des problématiques plus vastes de clientélisme. Entre autres. Bravo au lanceur d’alerte qui jette un pavé dans la mare (pour l’instant au Canard ;) A lire…un département vraiment phare pour étudier en détail les problématiques déontologiques et de probité de tous bords. #saintraphael #harcelementmoral #RPS #lanceurdalerte #justice #var #omerta #casdecole
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Agissez maintenant en formant votre personnel aux risques d’agression, ne soyez pas dépassé par les évènements. Comment agir en prévention ? La prévention de la violence externe se décline sur 3 niveaux : Prévention primaire : agir sur les déterminants de l’agression, c’est à dire identifier les situations de travail au cours desquelles des violences peuvent survenir, analyser les situations d’exposition à la violence et identifier les facteurs de risques, mettre en place un plan d’action et en suivre les effets. Prévention secondaire : apprendre aux salariés à gérer les situations de conflit, mettre en place une procédure pour agir face aux personnes mécontentes/agressives, former et informer les salariés à la gestion des conflits. Prévention tertiaire : limiter les effets des agressions sur les victimes (définir des procédures d’alerte et de secours à appliquer en cas de violence, mettre en place un dispositif d’aide aux victimes, analyser l’agression en interne, réévaluer le risque et si besoin adopter de nouvelles mesures de prévention). Si cela en arrive à ce stade l’anticipation n’est pas satisfaisante
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Agissez maintenant en formant votre personnel aux risques d’agression, ne soyez pas dépassé par les évènements. Comment agir en prévention ? La prévention de la violence externe se décline sur 3 niveaux : Prévention primaire : agir sur les déterminants de l’agression, c’est à dire identifier les situations de travail au cours desquelles des violences peuvent survenir, analyser les situations d’exposition à la violence et identifier les facteurs de risques, mettre en place un plan d’action et en suivre les effets. Prévention secondaire : apprendre aux salariés à gérer les situations de conflit, mettre en place une procédure pour agir face aux personnes mécontentes/agressives, former et informer les salariés à la gestion des conflits. Prévention tertiaire : limiter les effets des agressions sur les victimes (définir des procédures d’alerte et de secours à appliquer en cas de violence, mettre en place un dispositif d’aide aux victimes, analyser l’agression en interne, réévaluer le risque et si besoin adopter de nouvelles mesures de prévention). Si cela en arrive à ce stade l’anticipation n’est pas satisfaisante
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La violence est partout et nous sommes tous.tes concerné.e.s... Victime, témoin ou auteur, la loi permet de cadrer, recadrer, encadrer les actions pour tenter de rendre le monde plus acceptable pour chacun.e. Au-delà du cadre légal, la violence c'est surtout des êtres en souffrance... Comment s'en préserver ? Comment s'en sortir ? Comment aider? Petit exemple sonore d'une manière de former les professionnel.le.s à la dépister, à en permettre le récit sans retraumatiser, à orienter les personnes concernées vers des spécialistes qui sauront proposer des actions adaptées à la singularité de chaque situation... https://lnkd.in/ef8TMqjz
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"𝐼𝑙 𝑛’𝑦 𝑎 𝑝𝑎𝑠 𝑝𝑖𝑟𝑒 𝑣𝑖𝑐𝑡𝑖𝑚𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑒𝑙𝑙𝑒 𝑞𝑢𝑖 𝑒𝑛 𝑓𝑎𝑖𝑡 𝑢𝑛𝑒 𝑎𝑢𝑡𝑟𝑒 𝑎̀ 𝑠𝑜𝑛 𝑡𝑜𝑢𝑟." Après 15 minutes d'échanges, c’est par ces mots que Camil Bourhila a résumé ce qu’il avait compris de la mission de Rezalliance. Et il a vu juste. Le sens profond de notre travail est de briser le cycle de la violence en accompagnant les entreprises, organisations et individus confrontés au harcèlement au travail. Au-delà de la prévention primaire, il s'agit également de les aider (individus et structures) à se renforcer après le traumatisme traversé, parfois sans même en avoir conscience. Parce que Camil est médecin, je vais oser une analogie avec le domaine médical: Une plaie non cautérisée peut générer une gangrène qui risque de se propager sur le reste du corps, si elle n'est pas soignée en profondeur, pas seulement en surface... C’est ce qui se produit lorsqu’on étouffe ou qu’on nie la violence qui gangrène les organisations de travail. Les comportements toxiques se répandent et font de plus en plus de victimes, qui, pour certaines, vont perpétuer ce cycle malsain, faisant subir à d’autres ce qu’elles ont vécue. Lorsqu’on est victime de violences ou d’injustices, il peut être tentant de se laisser enfermer dans ce rôle, de se définir uniquement par ce que l’on a subi. Et c'est ainsi que le cycle de violence continue, faisant de plus en plus de victimes directes et indirectes, de dommages collatéraux… 📌 Travailler à la fois avec les victimes et les auteurs de violence est la clé pour transformer profondément et durablement les comportements et les systèmes. Apporter une réponse systémique à un problème systémique: C'est ce que nous faisons à travers #Rezalliance et la #PlatformRezCare #PréventionViolence #ApprocheSystémique
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📰 Interview | Incivilités, violences au guichet : tout se joue en quinze secondes Retrouvez Benjamin Langé, Responsable du Pôle écoute et soutien psychologique Éléas et Tatiana- Prisca PASSAVE, Psychologue du travail au sein du cabinet Eléas, dans un article pour le magazine En-Contact. 🗣️ « Il y a trois niveaux d’approche pour prévenir et éviter les situations d’incivilité : primaire avec un diagnostic des situations à risque potentiel, secondaire avec un outillage des équipes qui peut se traduire par de la formation et tertiaire avec la mise en place de processus de régulation de ces incivilités », Tatiana Passave. 🗣️ « Au sein de notre pôle « écoute et soutien psychologique », nous sommes amenés à traiter des cas de difficultés mentales et même de syndromes post-traumatiques. », Benjamin Langé. Retrouvez l’article en intégralité sur : https://lnkd.in/eUtapRzX #Incivilite #QVCT #RPS #violencetravail
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Si en 2023 j'ai dû me séparer de trois clients qui ont verbalement été extrêmement déplacés avec certains de mes salariés, je me dis que sur 1354 interventions, ce n'est pas énorme. Cependant, étant donné l'impact que ces agressions verbales ont eu sur mes techniciens et mon assistante, je me suis intéressé au sujet. J'ai trouvé un article plutôt intéressant qui apporte des éléments de compréhension sur l'attitude parfois déplacée de quelques clients qui sont frustrés et impatients. Comprendre le pourquoi du comment m'a poussé à modifier certains process de fonctionnement dans mon entreprise. Je partage cet article avec vous... #clients #violence #violencedesclients #entreprise #psychologie #ffb #ffb17 #cma
La violence des clients : une réalité mondiale à désamorcer !
https://www.leschroniquesdadelaide.fr
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