Post de Gaetan Vanacker

Confiance VS Qualité : Dans un monde où la réputation est tout, où se situe votre priorité ? 💼 La confiance est le fondement de toute relation solide, tandis que la qualité est le pilier sur lequel repose toute réputation durable. 💎 Alors que la confiance inspire la fidélité et l'engagement, la qualité garantit la satisfaction et la reconnaissance. 🌟 Dans le débat entre ces deux valeurs, où placez-vous votre entreprise ? #Confiance #Qualité #Excellence #Engagement

la clé d'une relation de confiance est basé sur la transparence et l'honnêteté, ne promettez jamais quelque chose que vous n'êtes pas en mesure d'offrir, Respectez vos engagements, écoutez vos clients, comprenez ce qu'ils désirent, ce qu'ils recherchent.

Dans le cadre de ma collaboration avec une entreprise cliente, je m'engage à respecter les principes éthiques qui garantissent une relation de confiance et d'exclusivité. En tant que prestataire, je m’abstiens de collaborer avec des concurrents directs dans le même secteur, afin de préserver l'intégrité du partenariat. De plus, les compétences spécifiques que je développe aux côtés de mes clients sont exclusivement mises à profit pour le succès de ces mêmes entreprises, et je m'interdis de les réutiliser au bénéfice d’autres acteurs dans le même champ concurrentiel. Ce positionnement clair me permet de prévenir tout risque de conflit d'intérêt ou de transgression de la confiance mutuelle, renforçant ainsi ma valeur en tant que partenaire fiable et responsable. Cela offre l’assurance de pouvoir déléguer cette partie essentielle du démarrage des relations commerciales en toute sérénité. Mon objectif reste de bâtir une collaboration transparente et pérenne, axée sur la réussite commune.

La transparence comme gage de confiance Dans un domaine comme la sécurité des biens et des personnes, nous comptons sur une discrétion exemplaire du prestataire mandaté. Cela se traduit bien souvent par des clauses de confidentialité rappelant ce devoir au partenaire et à ses équipes. 🔑 En revanche, il est une qualité que l'on attend de ce même prestataire : La transparence. En effet, si l'activité se doit d'être tenue confidentielle vis-à-vis de l'extérieur, il est très important que la communication soit constante entre le mandant et son prestataire. Cela passe par des échanges réguliers lors desquels il est important d'aborder les facteurs de certains échecs mais également des réussites ! Si nous devions citer quelques sujets importants : ⛈️ Problématiques RH individuelles ou collectives ⛈️ Défis relevés par d'autres mandants ⛈️ Importants changements dans la CCT ou autres bases légales ⛈️ Difficultés de partenaires impactant l'activité de l'entreprise Il est important de communiquer sur ses facteurs sans omettre les solutions imaginées pour contrer ceux-ci. Il n'y a rien de pire que d'arriver avec de simples constats et d'aborder cela avec fatalisme. Un partage tout aussi indispensable, et pourtant souvent omis par les prestataires, est celui des réussites de l'entreprise. Si nous devions en cités quelques-uns : ☀️ Évolution de l'organisation interne même si cela ne touche pas directement les opérations du mandat ☀️ Obtention d'un nouveau client impactant positivement le mandat ☀️ Nouveaux partenariats ☀️ Suivi qualité indiquant l'amélioration d'indicateurs de performance clefs dans l'entreprise S'il est constaté que la transparence arrive parfois en réaction à des observations faites dans le terrain, l'amener en amont, en faisant ainsi preuve de proactivité, et un réel gage de qualité. N’hésitons finalement pas à attendre également de la transparence du mandant. Dans les limites du possible, cela facilitera le travail des prestataires et la qualité globale ne s’en verra que grandie !

Ayant eu la chance de travailler des deux côtés, je me rends compte à quel point la transparence est importante dans une relation de partenariat. 👍 En tant que client, avoir un prestataire proactif exposant ses défis, avant qu'ils soient constatés dans le terrain, ainsi que les mesures en cours sont des éléments très rassurants. 😎 En tant que prestataire, assurer un suivi des collaborateurs, et maitriser son management de qualité permettant d'avoir cette proactivité vis-à-vis du client, m'a souvent évité des moments peu agréables qui m'auraient poussé à réagir avec un train de retard. #managementqualité #proactivité #professionalisme

⏬ Relations d’affaires : quand la confiance vacille 🏳️🚨 🤝 Les relations professionnelles et d'affaires, qu’elles soient scellées par un contrat ou bâties sur la confiance, les habitudes et le temps, s’écrivent au fil des échanges, des engagements et des attentes mutuelles. Pourtant, ces liens, parfois fragilisés par des malentendus ou un manque d’attention, peuvent vaciller. La dépendance économique, l’impact sur la réputation ou l’histoire partagée viennent alors complexifier les tensions. 🔑 Trop souvent, l’entretien régulier de la relation est négligé. Les rendez-vous mensuels, annuels, pensés pour dialoguer et ajuster le cap, sont oubliés, sacrifiés sur l'autel d'une activité ou d'un quotidien dont le rythme bat toujours plus vite, laissant les incompréhensions se cristalliser, s’installer puis parfois menacer sérieusement l'équilibre de la relation d'affaires. À mesure que le lien se distend, la relation s’essouffle, laissant place à des blocages qui auraient pu être évités. 💬 Et si ces tensions devenaient l’occasion de redonner souffle à votre partenariat ? La médiation offre un cadre neutre, où chaque voix peut être entendue, chaque enjeu clarifié, pour transformer la crise en un nouvel élan. La confidentialité stricte du processus est alors un atout majeur permettant aux participants de redevenir acteurs de la crise, sans que cela n'ait d'impact sur leur réputation et leur image de marque respective. La médiation offre ainsi une chance de réinventer l’équilibre et de réancrer la confiance. 👉 La première consultation est offerte. Ensemble, prenons le temps d’explorer cette opportunité.💡

⚔ "Beaucoup de négociateurs pensent que la négociation commence seulement... quand elle commence. C’est une erreur. Il est essentiel de s'immerger dans la relation et le contexte bien en amont pour maximiser ses chances de succès. Ainsi il faut disposer d'une vue d’ensemble avant que les « hostilités » ne commencent." De même, déceler les signaux faibles et anticiper les irritants permet de mieux répondre au client... s'il venait à prendre son téléphone pour exprimer son insatisfaction ! 😉 ▶ Un article découvrir sur Harvard Business Review #RelationClient #RéclamationClient #CultureClient

La confiance : un trésor fragile à chérir La confiance est un bien précieux, construit patiemment et facilement brisé. Chaque geste honnête, chaque parole sincère renforce ce lien fragile, tandis qu'un mensonge ou une trahison peut tout anéantir. La confiance : une construction fragile. La confiance se bâtit sur des actions concrètes et des paroles sincères. Chaque interaction positive renforce ce lien précieux, tandis qu'un faux pas peut tout fragiliser. Chérir la confiance accordée. La confiance est un cadeau précieux à ne pas prendre à la légère. Soyons honnêtes, intègres et loyaux dans nos relations, tant personnelles que professionnelles. Reconstruire la confiance perdue : un défi. Regagner une confiance perdue est souvent difficile, voire impossible. C'est pourquoi il est crucial de la préserver avec soin. N'oublions jamais que la confiance est un trésor fragile à chérir. Cultivons-la avec soin pour bâtir des relations solides et durables. Quels sont vos meilleurs conseils pour bâtir la confiance dans vos relations ? #confiance #relations #honnêteté #intégrité #loyauté #DEMAIN_SERA_MEILLEUR

Comment créer de la confiance ? Pour moi, la confiance est le moteur de toutes les collaborations qui réussissent. Elle n’est pas seulement un prérequis, elle est le ciment qui permet d’aller plus loin et de construire des collaborations pérennes. Sans cette confiance mutuelle, aucune décision ne peut être prise sereinement. Aucun projet ne peut être mené avec assurance. Créer de la confiance, c’est avant tout comprendre que l’autre devient un véritable partenaire. Cela repose selon moi sur trois piliers fondamentaux : l’écoute, la transparence et la rigueur. Lors de nos collaborations avec des partenaires comme Christie's à Londres, ou encore NetJets pour Art Basel et Maison Margiela pour un projet d’ampleur en Italie, ces trois principes ont guidé chacune de nos actions. L’écoute active a toujours été au cœur de notre démarche. Il s’agit de bien plus que de simplement “entendre”, c’est comprendre profondément les attentes, saisir les nuances d’un projet, et y répondre avec précision. Chaque partenaire, chaque interlocuteur a ses spécificités, ses besoins, et c’est en intégrant pleinement ces éléments que nous parvenons à transformer une simple collaboration en une structure cohérente qui va toucher le plus de monde possible. La transparence est le deuxième pilier. Elle est indispensable pour instaurer un climat de confiance solide et durable. Dès les premiers échanges, il est essentiel de poser des bases claires : des objectifs définis, des attentes précises, et surtout, une communication ouverte à chaque étape. Chez Studio Artera nous avons toujours fait le choix de cette transparence, car elle permet d’éviter les malentendus et d’assurer une fluidité dans le déroulement des projets. Quand tout est dit avec clarté, chacun sait où il va, et cette confiance se renforce naturellement. Enfin, la rigueur dans l’exécution est la clé qui permet de transformer une vision en réalité. Chez nous, cela signifie respecter scrupuleusement les délais, anticiper les besoins à chaque étape, et veiller à ce que chaque détail, même le plus infime, soit pris en compte. Dans un projet d’envergure, chaque composante a son importance, et c’est souvent cette rigueur dans l’exécution qui fait la différence entre une collaboration réussie et une expérience inoubliable. C’est en plaçant la relation humaine au centre de nos collaborations que nous avons pu, projet après projet, tisser des liens forts avec des partenaires exigeants, que ce soit dans le domaine de la mode, du sport, du transport etc. Plus qu’une méthode de travail, c’est une philosophie que nous appliquons au quotidien, pour que chaque projet, chaque collaboration, devienne une expérience mémorable pour toutes les parties impliquées. Giuliano Saldicco Studio Artera #studioartera #artagency

La relation d'agence est un concept économique qui décrit une situation où une personne ou une entité (le mandant ou principal) engage une autre personne ou entité (l'agent) pour accomplir une tâche ou prendre des décisions en son nom. Ce type de relation est souvent caractérisé par des asymétries d'information et des conflits d'intérêts potentiels, car l'agent peut avoir des motivations différentes de celles du mandant. Voici les éléments principaux de la relation d'agence : 1. Mandant et Agent Mandant (principal) : C'est la personne ou l'organisation qui délègue une tâche ou une prise de décision à l'agent. Par exemple, les actionnaires d'une entreprise sont les mandants lorsqu'ils délèguent la gestion de l'entreprise aux dirigeants. Agent : C'est la personne ou l'organisation qui agit au nom du mandant. Dans une entreprise, les dirigeants (managers) sont des agents engagés pour gérer l'entreprise au nom des actionnaires. 2. Problèmes liés à la relation d'agence La relation d'agence est source de plusieurs problèmes potentiels : Conflits d'intérêts : L'agent peut avoir des objectifs qui diffèrent de ceux du mandant. Par exemple, un dirigeant pourrait privilégier des stratégies qui augmentent ses propres avantages (comme les bonus ou la réputation) plutôt que celles qui maximisent la valeur pour les actionnaires. Asymétrie d'information : L'agent a souvent plus d'informations que le mandant sur les actions qu'il entreprend et sur la situation réelle. Cela peut rendre difficile pour le mandant de vérifier que l'agent agit dans son intérêt. C'est ce qu'on appelle le problème de sélection adverse et de risque moral. Sélection adverse : Le mandant ne sait pas si l'agent est compétent ou honnête avant de l'engager. Risque moral : Une fois engagé, l'agent peut ne pas agir avec le même soin que s'il agissait pour lui-même, sachant que les conséquences négatives retomberaient surtout sur le mandant. 3. Exemples de relations d'agence Actionnaires et dirigeants : Les actionnaires (mandants) engagent des dirigeants (agents) pour gérer une entreprise. Les dirigeants peuvent privilégier des stratégies d'entreprise qui augmentent leur propre compensation plutôt que d'augmenter la valeur pour les actionnaires. Employeurs et employés : Les employeurs sont des mandants qui engagent des employés (agents) pour accomplir des tâches spécifiques. Les employés peuvent ne pas fournir autant d'efforts que l'employeur le souhaite. #finance #contrôledegestion #contrôleinterne