Post de LA FENETRIERE

Qu'est-ce qui caractérise la qualité d'un service ? Les 8 dimensions de la qualité du service: 1. Le temps 🥉 Le temps d'attente . Il s'agit ici de savoir combien de temps un client ou un utilisateur peuvent attendre. 2.La promptitude 🥉 Le respect de la commande. ici il s'agit de savoir si le client a obtenu tout ce qu'il attendait,si tous les éléments de sa commande ont été prises en compte. 3.La courtoisie 🥉 La politesse,le respect,la considération, l' amabilité. La courtoisie fait référence à la politesse,au respect, à la considération, à l'amabilité du personnel vis-à-vis des clients. 4.L'exactitude 🥉 L'idée est que le service doit fonctionner correctement dès la première fois. 5.La réaction 🥉Cette dimension de la qualité du service vise à savoir si le personnel du service réagit rapidement et résout les problèmes inattendus 6. La complétude 🥉Le respect de la commande Il s'agit de savoir si le client a obtenu tout ce qu'il attendait. 7.La cohérence 🥉 L'idée est que le service doit être fourni de la même façon pour chaque client et de façon constante pour les mêmes clients. 8. L'accessibilité 🥉 Elle concerne la proximité géographique,les horaires d'ouverture, l'accès physique, l'accès par internet c'est-à-dire que le service doit être facile à obtenir.

🎯 EPISODE 2 : Une Leçon de Service Client Exemplaire ! Après une première expérience décevante dans une agence de téléphonie mobile, j'ai décidé de tenter ma chance ailleurs pour résoudre ma requête. Cette fois, j'étais déterminée à observer chaque détail du service client. Dès mon arrivée, un agent de sécurité m'accueille avec un sourire éclatant, m'ouvrant la porte avec une chaleur qui me rassure instantanément. Un bon point dès le départ ! En entrant, je suis un peu découragée par la longue file d'attente dans le hall. Mais à ma grande surprise, une conseillère clientèle, souriante et proactive, remarque mon désarroi. Elle s'approche de moi et me demande, avec une courtoisie exemplaire, de quel service j'ai besoin. Après avoir écouté ma demande, elle me dirige vers le conseiller approprié et me demande gentiment de patienter. En attendant, je remarque quelque chose d'important : malgré l'attente, tous les clients semblent détendus, presque sereins. Le conseiller clientèle, qui s'occupe de nous, gère la situation avec une maîtrise incroyable. Il nous encourage à la patience tout en nous tenant informés des efforts en cours pour résoudre nos requêtes. Avec mon expérience, je devine vite que le problème est d'ordre technique, mais le conseiller gère l'attente avec brio. Après 30 à 40 minutes, je suis enfin reçue, mais le temps est passé si vite que personne ne semble s'en être rendu compte. La prise en charge est irréprochable, avec même des recommandations supplémentaires. Leçons tirées : • L'expérience client commence bien avant la résolution de la requête : elle démarre au tout premier contact. • Dans les services, la relation client est un trésor à préserver. • Cette agence mérite une recommandation à 100%, même si l'attente a été longue ! #clientsatisfait #experienceclient #kultureclient

On☎️AU CŒUR DES APPELS EN CENTRE D’APPEL Il était 9h lorsque j’ai reçu l’appel d’un client exaspéré. Son problème semblait simple : une erreur dans sa commande. Mais derrière sa frustration, j’ai entendu autre chose : un besoin d’être écouté. En prenant le temps de comprendre sa situation, de poser les bonnes questions et de chercher une solution adaptée, j’ai transformé cette interaction en un moment positif. À la fin, il m’a dit : “Merci, je pensais que personne ne se souciait vraiment de mes soucis.” Chaque appel en centre d’appel est unique, une opportunité de montrer l’importance d’un service client humain. Vous souvenez-vous d’une fois où un service client vous a marqué ? #ServiceClient #Empathie #RelationClient

[Infographie] Découvrez les 6 qualités indispensables pour exceller en tant que téléconseiller ! 🙌 Être téléconseiller, ce n'est pas seulement répondre au téléphone. C'est une combinaison de compétences humaines et techniques qui permettent de répondre à tout type de réclamation. Constamment en lien direct avec la clientèle, les consommateurs ou usagers, le téléconseiller sera la vitrine de l’entreprise qu’il représente ✨ Ainsi, pour assurer un taux de satisfaction à la hauteur de leur ambition, il y a certaines qualités indispensables à développer pour exceller dans cette profession… Nous vous les présentons via ce nouveau contenu 👉 https://lnkd.in/e8QZjEu5 #Téléconseiller #tips #performance

Un petit tour dans le monde du service client. “ 𝐋’𝐞́𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥 VS 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥 “ 📌 L’émission d’appel et la réception d’appel sont tous des concepts très utilisés dans le domaine du service client. 📌 Tous deux, partagent un bon nombre d’aspects similaires telles que l’objectif de fournir un service de qualité aux clients d’une entreprise , mais elles présentent également des différences très significatives. PS 1 : As-tu apprécié ce contenu ? N’hésite pas à le partager. 😉 PS 2 : Partage nous en commentaire d’autres points qui diffèrent de l’émission d’appels et la réception d’appel. ☺️ ★ 𝖱𝖾́𝗀𝗂𝗇𝖾 𝖬𝖡𝖠𝖫𝖫𝖠 ★ #LinkedIn #Serviceclient #Customerservice #Teamserviceclient #GRC

96,8 %, ce n’est pas juste un chiffre. Dans 96,8 % il y a... ✨ 96,9 % pour la qualité de la prestation ✅100 % pour la conformité 💬 91,7 % pour la communication et le rendu ⚡ 100 % pour la réactivité Nous tenons à remercier chaleureusement nos clients pour leur confiance et leurs précieux retours, qui nous permettent de nous améliorer année après année. Un immense merci également à nos auditeurs et auditrices, dont l’exigence et le professionnalisme rendent ces résultats possibles. 👏 On le sait, répondre à un questionnaire de satisfaction, ce n’est pas toujours la chose la plus agréable à faire. Mais… en prenant deux petites minutes, vous contribuez à améliorer les services, à rendre les organismes encore meilleures et à offrir un sourire à toute une équipe. Alors, merci pour chaque réponse ! 🙏 #Qualiopi #SatisfactionClient #Qualité #Excellence #Engagement

📞 Optimiser la Mise en Attente lors des Appels Clients : Une Question de Respect et d'Efficacité ! La mise en attente pendant un appel peut être une source de frustration pour les clients, mais elle est parfois nécessaire pour offrir un service de qualité. Comment faire en sorte que cette pratique soit aussi fluide et respectueuse que possible ? Voici quelques recommandations pour une gestion optimale : 👉Transparence : Informez clairement le client de la durée estimée de la mise en attente et la raison pour laquelle elle est nécessaire. 👉Musique Apaisante : Optez pour une musique agréable et non intrusive pour rendre l’attente plus supportable. 👉Mises à Jour Régulières : Si l’attente se prolonge, donnez des nouvelles au client sur l’avancement de la résolution. 👉Vérifiez la Qualité : Assurez-vous que la qualité sonore est bonne et que les messages automatiques ne sont pas trop répétitifs. 👉Remerciements : Remerciez toujours le client pour sa patience et assurez-vous de traiter son problème efficacement une fois la communication rétablie. Chaque étape compte pour garantir une expérience client positive, même en période d'attente. Mettons en œuvre ces bonnes pratiques pour que chaque interaction soit à la hauteur des attentes ! #ServiceClient #GestionDesAppels #MiseEnAttente #ExpérienceClient #QualitéDeService #CommunicationEfficace

[🎉 Nos avis clients - Merci à vous pour votre confiance !] 🌟 La satisfaction client est une priorité que nous cultivons depuis 25 ans chez ISOPLAF ! Nous sommes ravis de partager avec vous quelques avis formidables que nous avons reçus récemment. Votre soutien et vos retours positifs nous motivent chaque jour à vous offrir le meilleur service possible. 🙏 Un grand merci à chacun de vous pour votre confiance et vos encouragements. Nous sommes heureux de voir que nos efforts portent leurs fruits. 📢 Et vous, que pensez-vous de nos services ? N'hésitez pas à laisser votre avis en commentaire ou à nous contacter directement. Vos retours sont précieux pour nous ! #ISOPLAF #ClientsSatisfaits #AvisClients #Merci #Feedback #SatisfactionClient #VotreAvisCompte

Ça peut paraître contre productif, mais 𝗷𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹𝗹𝗲 𝗳𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗲𝗿 𝘂𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗺𝗼𝗶𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝟮𝟰𝗵. Ça peut sembler idéal : un client prêt à signer immédiatement. Mais derrière cette rapidité se cachent souvent des mauvaises surprises. → Pas de besoins précis → Difficulté à communiquer → Mauvaise lecture du contrat → Pas de process pour déléguer Résultat ? On se retrouve face à des 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝘀 𝗶𝗺𝗽𝗿𝗲́𝘃𝘂𝗲𝘀, des 𝗺𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁𝗲𝗻𝗱𝘂𝘀 sur les livrables ou encore des 𝗽𝗮𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲́𝘀. Pour éviter ça, veillez à : 1️⃣ Toujours 𝗿𝗲́𝗲𝘅𝗽𝗹𝗶𝗾𝘂𝗲𝗿 les points essentiels du contrat. 2️⃣ 𝗩𝗲́𝗿𝗶𝗳𝗶𝗲𝗿 que le client a bien compris les engagements mutuels. 3️⃣ Mettre en place un 𝘀𝘂𝗶𝘃𝗶 𝗿𝗶𝗴𝗼𝘂𝗿𝗲𝘂𝘅 des premières étapes du projet. D’après mon expérience, à chaque fois qu’un contrat est signé la même journée que la prise de contact, La relation se passe mal car la réflexion n’est pas aboutie. 𝗩𝗼𝘂𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲𝘇 𝗺𝗼𝗻 𝗮𝘃𝗶𝘀 ? 💬