Post de LA FENETRIERE

Qu'est-ce qui caractérise la qualité d'un service ? Les 8 dimensions de la qualité du service: 1. Le temps 🥉 Le temps d'attente . Il s'agit ici de savoir combien de temps un client ou un utilisateur peuvent attendre. 2.La promptitude 🥉 Le respect de la commande. ici il s'agit de savoir si le client a obtenu tout ce qu'il attendait,si tous les éléments de sa commande ont été prises en compte. 3.La courtoisie 🥉 La politesse,le respect,la considération, l' amabilité. La courtoisie fait référence à la politesse,au respect, à la considération, à l'amabilité du personnel vis-à-vis des clients. 4.L'exactitude 🥉 L'idée est que le service doit fonctionner correctement dès la première fois. 5.La réaction 🥉Cette dimension de la qualité du service vise à savoir si le personnel du service réagit rapidement et résout les problèmes inattendus 6. La complétude 🥉Le respect de la commande Il s'agit de savoir si le client a obtenu tout ce qu'il attendait. 7.La cohérence 🥉 L'idée est que le service doit être fourni de la même façon pour chaque client et de façon constante pour les mêmes clients. 8. L'accessibilité 🥉 Elle concerne la proximité géographique,les horaires d'ouverture, l'accès physique, l'accès par internet c'est-à-dire que le service doit être facile à obtenir.

J’ai juste à scroller et je peux deviner si on t’a mis 0,2,3, ou 4 étoiles. Je ne suis sûrement pas le premier, ni le dernier à faire pareil. Une chose est sûre, il y aura toujours des demandes à satisfaire et des plaintes adressées. Qui sont tes principaux ennemis? - Les réponses automatiques - Le délai de traitement d’infos - Les réponses bateaux Oui, il lui faut une réponse aussi rapidement que possible et personnalisée SVP! En plus, la réponse doit non seulement résoudre le problème du client mais DOIT aussi l’ impressionner ! #Succès #ServiceClient #SAV #ExpérienceClient #SatisfactionClient #ServiceÀLaClientèle #RelationClient #Empathie #ProcessusEfficients #SupportClient #gamechanger #déléguer #timeismoney

Un petit tour dans le monde du service client. “ 𝐋’𝐞́𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥 VS 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐚𝐩𝐩𝐞𝐥 “ 📌 L’émission d’appel et la réception d’appel sont tous des concepts très utilisés dans le domaine du service client. 📌 Tous deux, partagent un bon nombre d’aspects similaires telles que l’objectif de fournir un service de qualité aux clients d’une entreprise , mais elles présentent également des différences très significatives. PS 1 : As-tu apprécié ce contenu ? N’hésite pas à le partager. 😉 PS 2 : Partage nous en commentaire d’autres points qui diffèrent de l’émission d’appels et la réception d’appel. ☺️ ★ 𝖱𝖾́𝗀𝗂𝗇𝖾 𝖬𝖡𝖠𝖫𝖫𝖠 ★ #LinkedIn #Serviceclient #Customerservice #Teamserviceclient #GRC

J’éduque mes clients parce que je veux qu’ils comprennent ce que je fais… Et c’est ce qui me permet d’être crédible. J’écris pour un 1 client depuis un mois maintenant. Et, je me suis rendu compte que la satisfaction se joue aussi sur le cadrage du projet. Lors de mes onboarding clients, je rappelle toujours : 1. Les objectifs à atteindre 2. Le déroulement de la mission 3. Les méthodes employées 4. L’importance de chaque étape. C’est vraiment nécessaire pour obtenir la confiance de ton client après le paiement de la prestation. Parce que même s'il a décidé d’avancer avec toi, avoir la mission n’est que 60 % du taf. À présent, tu dois le fidéliser. Et ça passe par une communication : - Claire - Utile - Honnête - Transparente Sans ça, le risque que le client soit déçu est énorme. Ce qui fait la différence entre toi et les autres, c’est comment tu communiques. Même lorsque tu n'atteins pas les résultats attendus. Ne l’oublie pas !

[Infographie] Découvrez les 6 qualités indispensables pour exceller en tant que téléconseiller ! 🙌 Être téléconseiller, ce n'est pas seulement répondre au téléphone. C'est une combinaison de compétences humaines et techniques qui permettent de répondre à tout type de réclamation. Constamment en lien direct avec la clientèle, les consommateurs ou usagers, le téléconseiller sera la vitrine de l’entreprise qu’il représente ✨ Ainsi, pour assurer un taux de satisfaction à la hauteur de leur ambition, il y a certaines qualités indispensables à développer pour exceller dans cette profession… Nous vous les présentons via ce nouveau contenu 👉 https://lnkd.in/e8QZjEu5 #Téléconseiller #tips #performance

Vous souhaitez connaître le secret d'un service client réussi ? 🤔 Il réside en grande partie dans la satisfaction de vos clients. Et aujourd'hui, je vous présente mon top 3 des avis clients qui font le plus plaisir à recevoir 👇 1 - Le flatteur 😊 Rien ne fait plus plaisir qu'un client qui prend le temps de souligner la qualité de votre travail. "Équipe jeune et dynamique rompue à la tâche et à l'écoute du client" Ce genre de commentaire est une véritable récompense pour notre engagement quotidien. 2 - Le tout en un 👍 Celui-ci est un véritable couteau suisse de l'éloge. Il combine compliments sur le produit, le service et l'équipe. "Merci pour votre professionnalisme, la rapidité d'exécution et la qualité prix" Un tel avis est un véritable témoignage de notre savoir-faire. 3 - Le reconnaissant 🙏 Lorsqu'un client exprime sa gratitude, cela signifie que vous avez réellement fait la différence pour lui. "Ils sont à l'écoute et mettent leurs clients à la première place" C'est le genre d'avis qui nous pousse à toujours faire de notre mieux. Alors, 1, 2 ou 3, quel est l'avis client que vous avez préféré ? Et vous, quels sont vos secrets pour obtenir des avis clients positifs ? 🙂

L'importance de l'expérience client ... ... y compris en cas de mécontentement : #storytelling time 📢 Après avoir signalé que les tranches horaires standard d'un expressiste pour reprogrammer une relivraison, après son non-respect des horaires de réception, ne correspondaient pas aux horaires de réception de l'entreprise, j'ai reçu le message suivant du service client d'un fournisseur : "Merci de bien vouloir remplir notre formulaire en ligne !" Pourtant, tout avait été décrit dans un message transmis par e-mail. 🙄 Ne faîtes pas perdre du temps à vos clients en imposant vos propres procédures, en cas d'insatisfactions - traitez-les, tout simplement ! Sans tomber dans du "name & shame", un simple post de sensibilisation à but pédagogique, afin qu'un service client ne se transforme pas en "sévice" client. 😉 #SatisfactionClients

📞 La permanence téléphonique est comme un super héros 🦸♂️ du téléphone, prêt à gérer les appels entrants et à sauver la journée ! Son but ultime ? Satisfaire le client en un éclair : 📋 Renseigner les appelants 🔍 Qualifier l’appel 🗓️ Gérer les messages et les agendas ➡️ Transférer l’appel vers le collaborateur concerné 🚨 Traiter les appels en suivant des procédures d'escalade managériales, surtout en cas de crise.

“Hello Jeremy, j’ai encore un dernier petit retour, tu verras c’est trois fois rien” J’ai trop souvent reçu ce message et à chaque fois c’est pareil : C’est pas trois fois rien … 😅 Ce dernier “petit” retour qui engendre une modif qui en engendre une autre ... Ce dernier “petit” retour qui me prend la journée pour du détail. Mais c’est ma faute.🖐️ Je ne fais plus payer les retours clients. J’inclus directement dans mon devis une option de retours illimités. Pour certains c’est scandaleux, je sais. Mais j’ai identifié un problème qui m’est souvent arrivé avec des retours limités : -> Un client satisfait seulement à 95% (on veut du 100% ici !) Ma solution : retirer cette limite et me concentrer à fond sur la com. Des calls, un brief bien complet et du question/réponse à gogo. Si les échanges sont sains dès le départ, il n’y aura pas d’abus de pouvoir. Vous êtes team retours limités ou illimités vous ?? Ps : Si t’as un projet vidéo en tête, tu cliques sur le lien en commentaire et on en discute ! ☕