Post de #NEWDEAL

🌱Fnac Darty, acteur engagé de l’économie responsable🌱 Depuis plusieurs années, Fnac Darty est entrée de plain-pied dans l’économie circulaire, et agit à 360 degrés pour servir des clients de plus en plus soucieux de l’impact de leurs achats. De nombreux axes sont travaillés tels que : 🌍 Plus de transparence avec la création d’un score de durabilité, ou l’affichage d’une étiquette « Choix Durable » sur les produits les plus fiables et réparables, 🔧 De nouveaux services avec la mise en place d’une filière de seconde main. Toutes ces actions font partie d’une stratégie ambitieuse et cohérente définie en 2021 établissant une feuille de route & des KPIs visant à mesurer la progression de l’entreprise. ♻️Avec une telle stratégie, Fnac Darty embrasse pleinement son rôle sociétal en associant à sa mission économique traditionnelle la volonté d’avoir aussi un impact environnemental & social en baissant les émissions de carbone, préservant le pouvoir d’achat et en créant de l’emploi local grâce par exemple à l’ouverture en 2022 de son centre de réparation de Saint-Pierre-Des-Corps en Indre-et-Loire.👏

🗣️ "Le commerce va se diviser entre les acteurs focalisés sur le low cost et ceux qui vont tenter d'accompagner les clients avec un modèle beaucoup plus complet orienté sur les services, la valeur ajoutée, avec des achats plus réfléchis" Enrique Martinez Réussir à proposer ce modèle à une quarantaine de millions de clients est un défi immense que je suis fière de relever avec les équipes de la Direction Commerciale & #Marketing. ➡️ En promouvant une économie du service et de l'abonnement. Notre objectif est notamment de passer de 1,1 à 2 millions d'abonnés à Darty Max d’ici 2025. ➡️ En enrichissant, avec nos partenaires et l’#IA, notre offre de services pour la réparation, pour l'efficience énergétique du foyer, pour la bonne utilisation des appareils domestiques, etc. ➡️ En accélérant notre transformation digitale, pour faire évoluer notre modèle et améliorer l’expérience client, tout en gardant la puissance du modèle commercial propre au point de vente physique. Retrouvez l’ITW de notre directeur général Enrique Martinez à lire ici : https://lnkd.in/e9kDkyMA Roxane LAIGLE Maguelone Paré-Harroch Thibault Vigié

[#FocusBaromètreSAV 🛠️] Comment savoir si un produit est vraiment durable ? Dans ce quatrième épisode de notre série consacrée au baromètre #SAV Darty, on vous parle du score de durabilité Fnac Darty. Cet indicateur, basé sur les remontées terrain de 3 000 techniciens réparateurs Fnac Darty et analysées par le département durabilité du groupe, évalue la fiabilité et la réparabilité des produits de plus de 150 marques. Objectif : vous permettre de faire des choix plus éclairés. Et pourquoi la sélection Choix Durables ? Parce qu'en matière de durabilité, il n'y a pas mieux : ➡️ Plus fiables ➡️ Plus réparables ➡️ Moins énergivores Parole de technicien ! En 2024, l’analyse Fnac Darty est plus dynamique et inclut ainsi les évolutions au cours des 12 derniers mois. 🔗 Découvrez dès maintenant les scores de durabilité de vos produits ici ⤵️ https://lnkd.in/emDTZq-F

🛒 Et si les retailers passaient enfin d’une logique de consommation rapide à une stratégie centrée sur la durabilité ? 🕰️ Nous vivons dans un monde où les produits ont une durée de vie trop courte… mais certains acteurs font bouger les lignes. Fnac Darty a récemment décidé d'allonger la durée de vie des électroménagers qu'ils vendent, en misant sur la réparabilité et le service après-vente renforcé. Un choix stratégique ? Absolument, comme l'évoque depuis des années Vincent Gufflet Voici pourquoi selon moi : 🔄L’impact client : En prolongeant la durée de vie des produits, l'entreprise renforce la fidélité de ses clients, qui apprécient la valeur ajoutée d’un accompagnement sur le long terme. 🌍 L’impact RSE : Moins de produits jetés, plus de réparations = une empreinte écologique réduite. Et soyons honnêtes, nous sommes tous de plus en plus sensibles à ces enjeux. 💡 L’impact commercial : En passant d’un modèle purement transactionnel à une logique de service continu, Fnac Darty s’assure une relation durable avec ses clients, loin du one-shot sale. Mais pour réussir ce virage, il faut plus que des promesses. Cela nécessite d’éduquer les équipes, d’investir dans le service client et d’encourager une culture de la réparation. Vous souhaitez savoir comment cette approche pourrait transformer votre relation client ? Discutons-en  📩 https://lnkd.in/g_Mna7ed

On échange tous les jours avec des directions de magasin au sujet de leur enjeux et préoccupations du moment. Voici les 10 grands défis du quotidien en point de vente : 1. La compétitivité prix dans un contexte de tension du pouvoir d’achat 2. L’attrait du Non-Alimentaire face au e-commerce 3. Le recrutement et le développement de la marque employeur 4. Les relations avec les marques locales 5. La digitalisation du parcours client 6. La fidélisation et l’écoute client 7. La réduction de l’empreinte écologique 8. Les nouvelles économies circulaires 9. L’émergence continue de nouveaux acteurs 10. L’impact (ou non) des nouvelles technologies sur le quotidien J’oublie quelque chose ?

La revue de presse du retail : Le trafic, l’autre façon de mesurer l’emprise locale des points de vente (étape 1 : Limoges): Pour qualifier la performance d’un point de vente, il y a évidemment le chiffre d’affaires (lorsqu’il est connu…). Mais il y a aussi désormais le trafic via des outils de suivi des clients (et de leurs téléphones / de manière total anonyme of course). C’est le sens de cette nouvelle série d’infographies de la maison, … L’article Le trafic, l’autre façon de mesurer l’emprise locale des points de vente (étape 1 : Limoges) est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

Pour la toute première fois : des conférences en français à STORE  ! Nouvelle normalité : comment le commerce de détail se réinvente à l’ère où l’on se serre la ceinture ? - 29 mai 2024 La crise actuelle de l’abordabilité affecte directement le commerce de détail et change les priorités des consommateurs. Cela oblige les gens à repenser leur façon de faire leurs achats et à revoir leur relation avec les marques. Grâce aux analyses de Christian Bourque, Vice-président exécutif de Léger, et de Luc Dumont, Vice-président de l’Intelligence consommateur chez Léger vous aurez des éclaircissements sur les changements d’habitudes de consommation et saurez mieux quels nouveaux comportements pourraient persister à l’avenir. Acheter des billets : https://lnkd.in/eiUhW2vP

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