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🛡️ Transparence en business et en intelligence artificielle : un impératif éthique et stratégique ! Dans le monde de l’IA, les innovations sont incroyables et parfois bluffantes. Prenons un exemple : les IA capables de passer des appels téléphoniques pour prendre des rendez-vous ou répondre à des questions. Une prouesse technologique qui soulève une question fondamentale : qu’en est-il de la transparence ? Chez A&M Consulting, nous sommes convaincues que la transparence n’est pas négociable, que ce soit en business ou dans l’utilisation des technologies comme l’IA. Lorsque votre interlocuteur ne sait pas s’il parle à un humain ou à une machine, on franchit une ligne qui peut nuire à la confiance. Et sans confiance, aucune relation, qu’elle soit commerciale ou humaine, ne peut durer. C’est pourquoi nous recommandons à nos clients d’annoncer clairement qu’il s’agit d’une IA dès le début de la conversation. Par exemple : « Bonjour, je suis Max, l’assistant virtuel de [Nom de l’entreprise]. Comment puis-je vous aider ? » ➡️ Pourquoi c’est important ? 🌟 Éthique : Laisser le choix à l’interlocuteur de continuer ou non la conversation en pleine connaissance de cause. 🤝 Confiance : Montrer que votre entreprise valorise l’honnêteté et le respect. 🚀 Expérience client : Une approche transparente améliore la satisfaction des utilisateurs et l’image de marque. Nous croyons fermement que la transparence et l’éthique ne freinent pas l’innovation. Au contraire, elles en sont les piliers ! 💡✨ Alors ? Pour ou contre qu’on vous annonce que c’est une IA au téléphone 📞 ? #Éthique #IA #Innovation #Business #Confiance

🌐✨ L'avenir de la Relation Client s'écrit avec l'Intelligence Artificielle (IA), mais avec une approche unique : nos superviseurs et nos conseillers sont au cœur de la transformation. 💬 🚀 Ma vision : l'IA doit être le catalyseur qui propulse nos conseillers vers de nouveaux sommets. Plutôt que de remplacer, elle augmente leurs capacités, simplifiant l'accès aux données et aux processus métiers pour des réponses plus complètes et fiables à nos clients. 💡 En action : Nos conseillers deviennent les héros de la relation client grâce à l'IA. Pilotée et supervisée, elle agit en soutien, libérant du temps utile pour des interactions plus riches et authentiques. 👥 L'humain en première ligne : Nos superviseurs et fonctions supports jouent un rôle clé dans cette synergie. Des instances de gouvernance doivent être en place, mettant la sécurité et la qualité au centre de notre approche, tout comme dans nos dispositifs de double écoute et d'analyse des conversations actuels. 👥 Mon credo : Plutôt que de transformer nos conseillers en robots, j'ai décidé de faire de l'IA leur partenaire ultime. Elle est là pour les aider : Conseiller augmentés 🌟 Opportunité exceptionnelle : L'IA en Relation Client n'est pas seulement une opportunité, c'est une révolution. Nous améliorons le service délivré, dégageons du temps utile et facilitons le travail de nos conseillers. Ainsi, nous nous concentrons encore plus sur une vraie relation client attentionnée, empreinte d'attention et d'empathie. #relationclientattentionnée 💡 Dans mon quotidien : En tant que leader, je vois l'IA comme un atout majeur. Elle agit en soutien, libérant du temps pour mes conseillers afin qu'ils puissent se concentrer sur des interactions plus humaines et significatives. 🛠️ Ensemble, nous devons innover pour offrir une expérience client exceptionnelle, où la technologie sert l'humain. 🌐💙 #IA #Relationclient #Innovation #Serviceclientexceptionnel #ConseillerAugmenté #relationclientattentionnée #datascientistes Sébastien CLAVIER Coline JEAN Isabelle Gonthier Yohan Schenck Salima Benjelloun Alain BOSSIERE Adrien SIMON Pierre Beloscar https://lnkd.in/eHz6eumr

Aujourd'hui, l'intelligence artificielle (IA) transforme radicalement l'analyse de données en relation client, ouvrant la porte à de nouvelles opportunités 🚀. Cependant, choisir le bon modèle d'IA est crucial pour sécuriser les informations sensibles et tirer pleinement profit de cette technologie. Selon une étude récente de Cision, 70% des entreprises envisagent d'utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client dans les prochaines années. L'IA permet d'analyser d'immenses volumes de données de clients non exploitées auparavant, offrant ainsi une compréhension approfondie des comportements et préférences des consommateurs 📊. Par exemple, l'IA peut prédire des tendances de consommation plus précisément en associant des variables inattendues, selon Alain Goudey, de Neoma Business School. Cette capacité peut transformer la façon dont les produits sont planifiés et les interactions avec les clients sont gérées, rendant les processus plus efficaces et personnalisés 🧠. En outre, l'IA assiste les téléconseillers en fournissant des données en temps réel, améliorant ainsi la qualité et la rapidité des services client. Cela permet aux conseillers de se concentrer sur des tâches plus créatives et empathiques, valorisant ainsi leur rôle au sein de l'entreprise 💬. Toutefois, les défis demeurent, notamment en matière de gestion des données. Les entreprises doivent choisir soigneusement leurs outils d'IA pour garantir que leurs informations restent sécurisées et privées 🔒. La sélection d'un modèle d'IA adapté est essentielle pour maximiser les avantages tout en minimisant les risques. L'ère de l'IA en relation client est pleine de promesses, mais elle nécessite une vigilance constante face aux évolutions réglementaires et technologiques. Pour les entreprises, il s'agit de naviguer prudemment dans ce nouveau paysage pour en tirer le meilleur parti tout en protégeant leurs actifs les plus précieux: les données des clients 🌐. #IntelligenceArtificielle #RelationClient #AnalyseDeDonnées #InnovationTechnologique #SécuritéDesDonnées

Un sujet délicat abordé en regards croisés avec Jennifer Carrel : droit social pour elle X droit du numérique pour moi: harmoniser, coordonner, créer des process, encourager le dialogue social, protéger l'humain avant tout UGGC Avocats

Est-ce que les IA peuvent remodeler nos identités ? Jusqu'où doit-on leur faire confiance ? Muriel Leuenberger, chercheuse à Zurich, soulève un point crucial : les algorithmes semblent parfois nous connaître mieux que nous-mêmes, et à partir de là, influencent nos choix quotidiens et nos comportements, de nos achats à nos relations. Mais comment juger de la fiabilité d’une IA si elle opère dans une boite noire inaccessible, guidée par des algorithmes opaques ? Plus qu'un simple outil de recommandation, cette influence des IA pourrait effacer notre responsabilité de création personnelle, en façonnant une image conforme à ses prévisions, jusqu’à transformer nos goûts et notre façon d’agir en une prophétie autoréalisatrice. Dès lors, mettre de côté les suggestions de l’IA peut devenir un acte libérateur, nous permettant de réaffirmer notre autonomie et de construire une identité non prédéfinie. C'est à lire sur Live Science : https://lnkd.in/e4QByPCr

Le guide incontournable sur l’intelligence artificielle ! 🤖   En l’espace de quelques semaines, l’IA est devenue l’objet de toutes les attentions.   Découverte de ChatGPT par le grand public, multiplication des acteurs sur le marché en France et dans le reste du monde, questionnement des professionnels sur l’avenir de l’#IA entre crainte et fascination…   L’intelligence artificielle est plus que jamais incontournable… tout en restant un sujet encore bien mystérieux pour de nombreuses entreprises qui ne savent pas par où commencer pour apprivoiser cette nouvelle #technologie.   On vous a préparé un guide complet sur le sujet pour y voir plus claire.   Que contient ce guide ? 🤔 👉 Une liste des principaux acteurs du marché ; 👉 Les défis & enjeux autour de cette nouvelle technologie ; 👉 Les usages actuels et futurs au sein de la #DigitalWorkplace ; 👉 Des exemples pratiques et des conseils pour inclure le sujet de l’IA dans votre entreprise. L'IA représente une évolution sans précédent dans le monde #numérique : les organisations ont tout intérêt à s'emparer du sujet dès aujourd'hui, afin d'acculturer leurs équipes et d'être en mesure d'en tirer profit dans les prochaines années.   Découvrez dès aujourd’hui tout ce qu’il y a à savoir sur l’intelligence artificielle et comment en tirer parti pour votre organisation en téléchargeant notre #guide dédié via le lien en commentaire 📖

L’IA générative : Entre adoption et méfiance 🤖🔍🛡️ L’intelligence artificielle générative est au cœur d’une révolution, mais elle soulève aussi des inquiétudes, selon l’étude récente d’Alteryx : 1. Adoption en entreprise : 68% des organisations reconnaissent la valeur ajoutée de la GenAI, avec des projets pilotes majoritairement réussis. 2. Perception publique : Malgré une utilisation croissante, 46% des consommateurs restent sceptiques et craignent pour leur avenir. 3. Défis éthiques et sécuritaires : Les entreprises doivent naviguer entre protection des données, fiabilité des résultats et formation adéquate pour exploiter pleinement le potentiel de l’IA. L’IA générative est un outil puissant qui nécessitera probablement une réglementation équilibrée pour garantir son utilisation éthique et sécurisée. Comment concilier innovation et responsabilité ? Pensez-vous que l’IA générative soit l’avenir ou une menace pour notre société ? 🚀💬 #IntelligenceArtificielle #Innovation #Éthique #Sécurité #TransformationDigitale

L' émergence de l'intelligence artificielle comme #ChatGPT et d'autres outils d'intelligence artificielle ont des répercussions sur notre façon de travailler💡. Pour en tirer le meilleur parti et s'adapter, Le français des affaires lance un groupe de travail #IA 💭! La mise en place de cette instance nous permettra d'étudier les applications possibles de l'IA notamment pour : ◼️ la lutte contre la fraude ◼️ l'appui à la création d'items et la correction ◼️ la création de contenus pédagogiques ◼️ l'amélioration de l'expérience client ◼️ l'enrichissement de nos outils de communication et bien d'autres ! Nous avons hâte🕵️ d'en savoir plus sur les #opportunités ouvertes par ces outils, mais aussi sur leurs #limites et les dérives potentielles, afin de définir un cadre d'utilisation pertinent et responsable, dans le respect de la #législation ! En explorant différents usages, nous gagnons en expérience, en esprit critique et préparons l'évolution de nos pratiques. #Innovation #TransformationDigitale #Engagement #NouvelleÈre #IntelligenceArtificielle #innovation #contenu #recherche #digital #GroupeDeTravail

🚀 Votre équipe commerciale utilise-t-elle le potentiel de l'#IA Générative pour améliorer ses performances?  🚀 Dans mon dernier article, je partage 5 applications concrètes de l'#IA dans le domaine de la vente que j'utilise au quotidien et des recommandations pratiques avant de se lancer. ✔L'IA nouveau levier de performance commerciale, j'en suis convaincu. ✔ Avez-vous déjà intégré l'IA dans votre processus de vente? Quels impacts avez-vous observés? Je suis preneur d'échange avec vous sur vos retours d'expérience. ✔A ce propos, chez Halifax Consulting, nous avons développé une super IA spécialisée dans la négociation commerciale #GenAI, #IAgénérative, #InnovationCommerciale #PerformanceVente #intelligenceartifcielle https://lnkd.in/eKJCSBB4

🌟 Il est essentiel aujourd'hui d'avoir une approche équilibrée et responsable de l'Intelligence Artificielle 🌟 L'Intelligence Artificielle est devenue omniprésente dans notre quotidien, de la recommandation de produits en ligne à l'aide de création de contenu ou encore à la prise de décisions stratégiques en entreprise. Cependant, il est essentiel de veiller à ce que cette technologie soit utilisée de manière équilibrée et responsable. Une approche d'IA Responsable implique de garantir la transparence dans les décisions prises par les algorithmes, de protéger la vie privée des utilisateurs et de prévenir toute forme de discrimination. En tant qu'acteur du digital, il est de notre devoir de nous assurer que cette technologie bénéficie à tous de manière équitable. OneSense Consulting vous partage ci-dessous quelques aspects clés d'une IA Responsable. Ensemble, engageons-nous à promouvoir une utilisation responsable de l'IA et à contribuer à un avenir plus éthique et inclusif. #IAresponsable #éthique #technologieresponsable