5 SECRETS ULTIMES DE VENTE QUE TOUT EXPERT DOIT CONNAÎTRE

Dans cet article, je vais vous donner 5 secrets ultimes de la vente. Alors je dis “ultime” car si vous comprenez, maitrisez et surtout appliquez ces conseils, vendre va devenir pour vous comme un jeu d’enfant.

Alors, avant de voir ces 5 conseils, permettez-moi d’ouvrir une parenthèse qui à mon avis est cruciale pour le reste. Les 5 conseils que je vais vous donner suppose que vous avez déjà un bon business, c’est à dire que vous avez respecté les 3 conditions qu’il faut assurer pour qu’un business puisse marcher.

Si vous ne connaissez pas ces conditions, je vous ferai un article sur ça, un autre jour.

Si vous êtes sûr d'avoir un bon business, alors vous n’avez qu’à APPLIQUER ses conseils pour ne plus cesser d’avoir des clients.

Vous remarquez aussi que j’ai parlé d’appliquer et non de maîtriser ou d'assimiler, c’est le passage à l’action qui fera alors toute la différence.

Voici les 5 conseils ultimes en vente :

1.    Écoute Active

Alors, d'après le dictionnaire juridique, la vente est une convention par laquelle une personne dite le vendeur cède à une autre personne dite l’acheter, ses droits de propriété sur une chose ou une valeur lui appartenant moyennant un paiement.

Alors je cite cette définition pour vous montrer que la vente est “convention” mais surtout l’acheter va devoir payer, c'est-à-dire prendre une partie de l’argent qu’il a durement gagné pour vous donner.

Pour qu’une personne que vous ne connaissez pas vous donne une partie de son argent, il faut lui donner une bonne raison, et vous ne pouvez pas lui donner cette bonne raison sans une bonne écoute,

Une bonne écoute permet de :

• Cerner le besoin du prospect,
• Situer ses préoccupations
• Anticiper les futures objections.

Par exemple, une serveuse dans un restaurant a intérêt à développer cet exercice pour satisfaire les clients mais aussi et surtout pour les fidéliser.

Vous avez compris, un bon vendeur n’est pas quelqu’un qui bavarde beaucoup mais celui qui a une capacité d'écoute redoutable.        

2.            Créer de la valeur 

Je l’ai précisé dans mon ebook, les 7 secrets cachés de la vente, la meilleure stratégie de vente est un excellent produit ou service. 

Elon Musk dit qu’il dépense 100 fois plus d’argent pour développer la qualité de ces voitures que sur la publicité.

Vous avez certainement attendu que la meilleure publicité est un client satisfait, et bien évidemment un client ne peut être satisfait que par un excellent produit ou service, pas simplement moyen.

Vous devez savoir que la vente se trouve dans la valeur de votre produit ou service, si vous développer ce dernier, le reste se fera naturellement.

Maintenant, concevoir un excellent service suppose d’avoir les compétences requises et créer un excellent produit exige aussi d'être compétent mais aussi de maîtriser la chaîne de valeur notamment l'approvisionnement.

Peut-être que nous ferons un article sur ce sujet.

Vous l’aurez compris, les clients se trouvent sur la valeur, la qualité que vous apportez avec votre produit ou service.        

3.              Construire une relation de confiance 

L'expérience et la relation client sont essentielles pour faire des ventes. Pour illustrer ce point, prenons un exemple.

• Exemple 1 : Disons qu’une personne entre dans une boutique de prêt à porter et trouve la vendeuse sur son téléphone qui bien que voyant le prospect reste toujours assise,

Le prospect vient tout de même jusqu'à lui, la vendeuse elle reste toujours assise le téléphone à la main.

Le prospect demande où sont rangées les chaussures de ville, la vendeuse toujours assise montre avec son doigt l’endroit au prospect qui doit aller voir lui-même les articles.

• Exemple 2 : Cet fois, lorsque que la vendeuse voit le prospect franchir la porte, aussitôt, elle se lève, pour accueillir le prospect en lui demandant “que puisse faire pour vous”

La vendeuse va même proposer un verre d’eau ou de jus de fruit au prospect en lui posant des questions pour identifier son besoin.

Alors vous êtes d’accord avec moi que le prospect dans le deuxième cas a plus de chance d’acheter.

Assurer l'expérience et la relation client et je vous assure que vous ne cesserez pas de faire des ventes.        

4.             Maîtriser l’art de la question 

J’ai dit au début que vous devez avoir une écoute active pour cerner le besoin de votre prospect mais pour savoir concrètement ce qu’il veut, vous devez lui poser des questions.

Et pour que cela ne soit pas une sorte d'interrogation, vous devez maîtriser l’art du questionnement. 

D'abord, bannissez les questions fermées c'est-à-dire des questions que l’on peut répondre par oui ou non.

Vous devez poser des questions ouvertes pour pousser le prospect à vous donner le maximum d’informations sur ce qu’il veut réellement.

Évitez des questions comme :  

• Êtes-vous intéressé par ce produit ou par ce service ?
• Préférez-vous le modèle A ou le modèle B ?
• Vous avez déjà utilisé notre produit n’est-ce pas ?
• Etc.

Poser plutôt des questions comme : 

• Qu’est ce qui est plus important pour vous pour choisir un produit ou un autre ?
• Quels sont les critères que vous utilisez pour prendre une décision d’achat
• Qu’est-ce qui vous manque comme information sur notre produit ou service pour prendre une décision
• Etc.

Posez des questions ouvertes pour cerner le besoin du clients et vous aurez plus de chance de le convertir.        

5.            Gérer les objections  

Pour finir, comme j’aime à le dire, un bon vendeur doit aimer les objections. Votre taux de conversion dépend de votre capacité à “gérer” les objections.

J’ai déjà fait un article sur les objections que vous pouvez trouver sur cette page. Il y’a principalement 4 façons de contourner les objections. 

Alors je vous les présente en résumé, vous pouvez aller voir l’article pour plus de détails.

• Valider l’objection : ne jamais contredire le prospect
• Reformuler l’objection de prospect 
• Présenter les preuves 
• Faire des remises, des promotions

La gestion des objections à elle seule mérite non pas un article mais un livre en entier.        

On arrive à la fin de cet article, pour résumer, un excellent vendeur doit présenter un produit qui apporte de la valeur, avoir une écoute active, assurer l'expérience et la relation client, savoir poser des bonnes questions et contourner les objections.

Si vous maîtrisez et appliquez ces conseils, je vous assure que vous n’allez jamais cesser de vendre.

Pour bénéficier de mon ebook sur les 7 secrets de la vente, cliquez ici : https://forms.gle/po7d6EW67T92BRqn9 

À jeudi pour un nouvel article.