9 idées simples et efficaces pour aller loin avec vos clients.

"quelle idée géniale pourrais-je bien trouver pour conserver mes clients?".

On se pose souvent la question lorsqu'on découvre un nouveau concurrent sur son marché et que l'on voit ses clients s'en aller.

Aujourd'hui je vous propose 9 idées simples et efficaces pour un service exceptionnel à l'intention de vos clients et qui vont permettre de conserver vos clients sur le long terme.

1-Saisissez la moindre occasion qui se présente à vous pour épater vos clients en leur offrant un service, un cadeau, ou une attention exceptionnelle qu'il n'oublieront pas que ce soit pour un anniversaire, une fête ou un évènement quelconque.

2-Recherchez en permanence des nouvelles idées susceptibles d'améliorer votre service client. Voyez comment font les autres entreprises les plus expérimentées et adaptez leurs idées à votre business.

3-Intéressez-vous à vos clients. Posez-leur des questions dans le but de mieux les servir. Apprenez qui ils sont, ce qu'ils aiment, s'ils ont des enfants, et ce qu'ils désirent. Soyez attentif à leurs envies.

4-Soyez généreux dans votre attitude. Les clients sont avides de reconnaissance. Ils ont besoin de se sentir choyés et reconnus. Rien de leur fait davantage plaisir que de bénéficier d'une faveur exceptionnelle personnalisée, c'est une manière de les valoriser à leurs propres yeux. Soyez la personne sur qui votre client peut compter en cas de besoin sans toutefois vous imposer.

5-Soyez optimiste et confiant dans votre démarche; même si votre client vous abandonne, votre attitude positive à son égard va payer lorsqu'il sera déçu par votre concurrent. Il prendra alors toute la dimension de la qualité du service que vous offrez et vous en ferez un fidèle client.

6- Simplifiez vos procédures. Si le client n'est pas content, remboursez-le rapidement sans discuter. Mettez-vous à la place de votre client, pas à la vôtre. C'est le meilleur moyen d'augmenter le nombre de vos clients. Donnez à l'un de vos responsables la possibilité de modifier une procédure si nécessaire.

7- Les réclamations représentent une source d'information gratuite pour votre business ! Profitez des réclamations des clients pour corrigez au plus vite ce qui doit l'être de manière à éviter de perdre d'autres clients, qui eux, ne vous diront rien.

8-Montrez l'exemple à vos collaborateurs. Si vous même vous comportez avec une attention toute particulière envers vos collaborateurs et vos clients, toute votre équipe fera de même. C'est par votre exemple que vous développerez une culture du client dans votre entreprise.

9- N'hésitez pas à investir dans des formations où vous pourrez bénéficier de toutes les astuces nécessaires à la relation client. Le monde bouge et les idées nouvelles se multiplient; restez à l'écoute pour bénéficier des meilleurs conseils adaptés à votre business.

J'espère que ces quelques idées vous seront utiles.
N'hésitez pas à laisser vos commentaires.

Je vous souhaite le meilleur avec vos clients,
Guy Burkhardt,
lemeilleurserviceclient.com