Accompagner le manager suivant ses besoins - Etienne Blondiaux - 2021

Il y a quelques jours il m’a été demandé si le coaching individuel et la formation étaient le seul moyen d’accompagnement des managers. Après réflexion sur nos pratiques, j’ai essayé dans cet article de répondre à cette question tout en restant synthétique et pragmatique.

Accompagner les managers est essentiel pour la santé des organisations. Dans un environnement devenu volatile et chaotique, trouver ses repères, apprendre et capitaliser de l’expérience, grandir permettent d’être plus efficace, d’affiner la qualité de ses décisions et de performer. 

Cependant les besoins des uns ne sont pas toujours ceux des autres. C’est pour cela que plusieurs réponses peuvent être apportées pour accompagner les managers. Si coaching et formation sont les voies les plus usuelles, d’autres telles que le tutorat peuvent être appropriées. Ce sont les besoins du manager qui vont nous permettre de définir le meilleur accompagnement possible. 

Le coaching, individuel ou d’équipe 

Le coaching est centré sur des objectifs fixes par l’organisation le plus souvent, ou par le coaché dans certains cas. Le coaching individuel aura un impact sur le manager lui-même plus que sur l’organisation. Limité dans le temps il répond à un objectif précis qui a été défini au démarrage. Il peut s’agir dun objectif de performance, de développement, de recul par rapport à une expérience... Le coach, a travers son alliance avec son client, va permettre à celui-ci de devenir autonome par rapport à sa demande. 

Le coaching individuel permet au manager de prendre conscience de sa posture dans le cadre d’un contexte lié à l’objectif défini. Il conduit le coaché à devenir autonome face aux problématiques soumises. 

Dans le coaching d’équipe interviennent les problématiques collectives. S’il répond à un objectif préalablement défini, il permet à l’équipe de construire ses solutions, d’adhérer à celles-ci et développer une meilleure cohésion et autonomie autour des choix effectués. Cette approche permettra au manager de renforcer les liens et de développer la performance au sein de son équipe. 

La facilitation 

La facilitation, autre méthode d’accompagnement collectif, peut être mise en place sur des échelles plus importantes et même être mise en place au niveau de l’organisation dans son ensemble. Prise au niveau organisationnel elle permet une conduite du changement à grande échelle, telle que l’accompagnement d’une fusion - acquisition. 

Dans ce cadre l’animation d’un atelier co-développement ou d’autres méthodes d’intelligence collective (world café, forum ouvert…) permettent de résoudre des difficultés et trouver des solutions entre pairs.

De même la structuration et facilitation d’un groupe mastermind tel que défini par Napoleon Hill en 1937 est aussi une excellente approche qui permet un soutien mutuel entre pairs de façon régulière et engagée.

La formation au management 

Contrairement ace qui a été appliqué pendant longtemps un rôle de manager n’est pas une récompense donnée à un expert métier pour le remercier de sa performance. Le management d’équipe ou d’activité est lui-même une expertise. Et comme toute expertise il nécessite de se former. L’objectif dans ce as est de développer son savoir-faire et son savoir-être. 

Lorsque nous proposons ces formations, nous travaillons essentiellement sur les postures managériales et sur l’apprentissage de l’expérience. Nous prenons du recul par rapport à nos pratiques pour les améliorer, les adapter et nous assurer qu’elles garantissent le bien être de nos collaborateurs. La pédagogie expériencielle est alors la plus adéquate. La théorie ne pèse plus que 20% dans l’approche du formateur. 

Le tutorat

Le tuteur ou mentor est un “passeur d’expérience”. Son rôle est de partager son expérience en relation avec les fonctions du manager. Il présente de multiples avantages. D’une part il permet au manager d’apprendre de l’expérience de l’autre et de trouver des solutions plus vite pour faire face à ses difficultés. D’autre part il permet de rompre l’isolement du manager qui a accès à une personne qui ne le jugera pas mais qui l’écoutera, le questionnera et partagera avec lui ses compétences et son expérience.

C’est un processus très bénéfique pour quelqu’un qui entre dans une organisation ou qui intègre un nouveau poste.

La supervision

Dans la supervision le manager va ancrer les postures acquises en formation ou coaching dans sa pratique quotidienne. Elle aboutit à une prise de conscience de la posture managériale, mise en cohérence avec le contexte de l’organisation. Elle va se concentrée sur l’alignement entre l’individu, son identité, et ses rôles et redevabilités. C’est une approche à long terme qui va apporter de la cohérence dans le positionnement du manager.

Dans le cas d’un manager expérimenté ou débutant, d’une prise de fonction ou d’une fonction routinière, l’accompagnement est toujours bénéfique lorsque le besoin du manager à été correctement défini auparavant. Il permet la prise de recul par rapport à sa propre fonction, mais aussi par rapport à la Qualité de Vie au travail (QCT), il permet au manager d’accompagner ses collaborateurs avec sérénité et positivité, de développer sa performance et autonomie, et celles de son équipe, et de rendre cohérents les attentes de la direction avec celles de son équipe.

©Etienne Blondiaux, Executive Coach & Supervisor, Lead & Care International 2021