C'est idiot mais c'est comme ça !

Le nez collé derrière l'écran de son ordinateur, l'agent immobilier spécialiste des vieilles demeures françaises me pose toute une série de questions afin de remplir le formulaire d'adhésion. Les questions deviennent de plus en plus étranges pour ne pas dire stupides et je m'attends bientôt à ce qu'il me demande si le sous-sol contient du pétrole ou si des fantômes hantent la maison.

Mais pour valider son inscription, le client doit se soumettre à un questionnaire administratif interminable et précis, sans oublier les lettres illisibles, les fameux "captchas" qu'il faut valider du premier coup, sans quoi tout s'efface et il faut tout recommencer depuis le début.

Voyant mon agacement devant cette multitude de questions de plus en plus saugrenues, l'employé me confie:

"Je comprends votre impatience. Ces questions n'ont aucun sens mais il faut remplir toutes les cases.
C'est idiot mais c'est comme ça !"

Si c'est idiot, pourquoi obliger le client à répondre à ce questionnaire et lui faire perdre son temps ?

Les procédures mises en place par l'entreprise doivent favoriser la transaction avec le client et non l'exaspérer.

Lorsqu'une entreprise cherche à se protéger de tout et devient trop intrusive, la lourdeur administrative qu'elle créée devient un frein à la relation client et entrave sérieusement le fonctionnement et le développement de l'entreprise.

Si, dans une entreprise, un fonctionnement quelconque est idiot, qu'il soit administratif ou non, il faut tout de suite le modifier. Dans le cas contraire, les clients se tourneront vers une entreprise plus soucieuse du client et surtout, plus intelligente.

N'hésitez pas à m'écrire je suis à votre disposition pour toute question ;)

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Je vous souhaite le meilleur avec vos clients!

Guy