Comment s’abroger des tâches récurrentes?

Un collaborateur se tapait les mêmes tâches pratiquement tous les jours et s’en satisfaisait.

Les développeurs ont la fâcheuse habitude de livrer des applications au 3/4 pratiquement sans module d’administration des configurations de base. Alors le pauvre se tape des tâches de mise à jour pratiquement toutes les fins de semaine pendant que je l’attends sur sujets innovants. Du coup, non atteinte de nos objectifs car fréquemment en train de fonctionner comme un automate. Pire cette action chronophage n’apparaissait pas dans ses rapports d’activités journaliers

Comment trouver ce qui ne marche pas? Comment détecter les problèmes poussant votre collaborateur à ne pas être performant?

J’ai trouvé la solution, non pas avec un logiciel même si j'ambitionne de le faire LOL, mais une logique basée sur une analyse comportementale face à des questions embarrassantes basées sur la négation.

Je pense que je la baptiserais 3QN (3 Questions par la Négation) lol

Comment ai-je procédé avec ce collaborateur sur le sujet portant sur ces performances dans son activité au quotidien?

Déjà il faudrait que celui-ci soit dans une posture inconfortable, debout de préférence (les daily meetings s’y prêtent bien comme cadre) afin de pouvoir détecter nos indices de troubles (tique, grimace, temps de pause, multiples répétitions…)

*** Détection du noeud à problème ***

Q1: Que ne fais-tu pas tous les jours? A cette question, l’interlocuteur me déballe entièrement tout ce qu’il fait et même ce qu’il n’avait jamais mentionné auparavant dans ses rapports. A cet instant précis, il marque une pause ou fait une grimace, nous découvrons ainsi l’élément à problème que nous nommons: ACTION X

Q2: Pourquoi ne fais-tu pas ACTION X? L’interlocuteur n’a d’autres choix que de t’expliquer réellement ce qu’il fait sur ACTION X. On y détectera l’étape barbante par nos indices de troubles qu’on nommera ETAPE X

Q3: Pourquoi n'arrêtes-tu pas ETAPE X? Nous détecterons ainsi aisément CRITIC X

A l’aide de ces 3 questions nous détectons l’ETAPE CRITIQUE d’une ACTION, nous pouvons donc commencer à y travailler. 

Au sortir de cette expérience, le collaborateur a pu mettre en place une IHM (application Web) qui lui permet de donner la main aux personnes non techniques pour faire les actions complexes qui lui était chronophage.

Je vous ferais l’économie de la logique algorithmique qui a été mise en place pour la mettre en place, mais la méthode de détection a marché et je compte bien la breveter J