Environnement Innovant : les Trois Piliers Indispensables à son Enracinement - Le Processus

L’innovation prend place avec une nouvelle question et une nouvelle idée. Mais l'innovation est bien plus qu’une simple génération d’idées destinée à créer quelque chose de nouveau. Son exécution est aussi une partie essentielle de l’innovation car elle permet d’offrir un résultat aux clients. Un des modèles de processus d’innovation décrit trois phases dans l’innovation qui sont :

• La découverte durant laquelle l’entreprise scanne et délimite les potentielles opportunités.
• Le développement où les opportunités prometteuses vont être générées, les spécificités techniques déterminées et la conception de l’offre réalisée. C’est au cours de cette étape qu’à lieu l’idéation. L’idéation est un processus créatif qui sous-tend la génération d'idées, la solution prend ensuite de nouvelles connaissances par le prototypage et les tests, pour aboutir à la création d’une solution qui n’existait pas avant.
• La livraison est l’aboutissement de l’innovation. L’offre est introduite et est vendue sur le marché.

Il existe de nombreux autres modèles de processus d’innovation, mais tous comportent ces trois grandes phases que l’on peut retrouver sous différents noms.

Pour améliorer les chances de trouver des idées innovantes à des problèmes complexes, il faut absolument abandonner une approche convergente. Il convient plutôt adopter un état d’esprit divergent qui favorise une variété et un volume important d’idées. Pour favoriser l’idéation, il convient de mettre en œuvre cinq choses :

ü Composer une équipe diversifiée aux expertises pertinentes. La contrepartie de la diversité est qu’elle favorise les conflits et diminue la communication et la cohésion d’équipe. Ce sera au facilitateur de surmonter ces difficultés pour que cette diversité soit bénéfique.

• Résister à la tentation de critiquer les idées du groupe et de censurer les siennes. Cela ne devra être fait qu’à l’étape de sélection des idées. A l’étape d’idéation, il est important d’encourager même les idées les plus folles ou qui paraissent irréalistes.
• Générer le plus grand nombre d’idées possibles, ce qui augmente les chances de trouver de nouvelles idées d’une grande valeur.
• Rester focalisé sur l’environnement du problème, car en essayant de générer une diversité et un volume important d’idées, il est facile de le perdre de vue.
• Rendre la visualisation des idées possible, ce qui permet de les clarifier et autorise les autres membres de l’équipe d’y travailler dessus pour les compléter.

Pour faciliter cette génération d’idées, il est possible d’utiliser des outils et des techniques. Mais le sujet étant si vaste qu’il nous est impossible d’aborder le sujet dans cette fiche de lecture.

A la suite de cette phase d’idéation, il est important de poursuivre vers une phase de convergence pour évaluer et sélectionner quelles idées seront amenées jusqu’au prototypage et la phase de test. Cette phase lève deux questions cruciales :

• Qui doit le faire : les personnes fortement impliquées dans le processus d’idéation peuvent avoir une vision biaisée qui surestime les chances de réussite d’un concept. A l’opposé, des personnes peu impliquées dans le projet peuvent aider à la sélection, mais elles peuvent sous-estimer des idées nouvelles pour privilégier une solution plus conventionnelle. L’idéal serait de solliciter des personnes du domaine de l’innovation mais extérieures au projet.
• Comment le faire : il est possible de suivre un processus que l’on peut décomposer en six étapes figurant ci-dessous. Il sera important de juger l’idée sur sa désirabilité pour le client final, sur sa faisabilité organisationnelle et technologique et enfin sur sa viabilité financière.

A la dernière étape de validation, il est crucial de prendre le temps de réfléchir aux étapes en amont pour identifier de possibles biais dans le choix de l’idée retenue. Cela aura pour but d’augmenter l'engagement de l'équipe pour la suite.

Avant d’arriver au résultat de l’innovation, il faudra passer par deux dernières phases intimement liées qui sont fortement centrées sur l’humain :

• Le prototypage qui rend tangible des concepts abstraits afin que les utilisateurs puissent interagir de manière significative avec la solution générée à partir de l’idée.  
• Le test a lieu pendant l’interaction avec le prototype. Il permet d’apprendre de ces interactions afin d’affiner la solution et d’affiner la compréhension que l’on a des personnes pour qui la solution a été conçue et du problème auquel elles sont confrontées.

Pour plus de simplicité nous avons présenté toutes ces étapes, composant l’approche en design thinking, de manière linéaire. Mais en réalité, le design thinking est une approche hautement itérative. L’itération réduit les risques de faire des mauvais choix, tout en améliorant les chances de développer une solution innovante, en se focalisant non pas sur le problème mais sur la solution.