La transformation digitale d'une ETI via le coaching en Architecture d'Entreprise

Contexte

Une Entreprise de Taille Intermédiaire spécialisée dans le transport lançait plusieurs projets de transformation numérique.

Le DSI était impliqué en tant que contributeur sous une direction numérique rendant compte directement au CEO.

Le DSI m'explique que les concurrents directs ont déjà commencé depuis longtemps et que les clients reprochent souvent à son entreprise d'être vieillissante, c'est la raison principale pour laquelle il n'est qu'un contributeur aux projets de transformation numérique.

Mais comment aurait-il pu innover avec un budget qui lui est donné au compte goute selon les incidents qui surgissent et jamais en anticipation ?

Les problématiques

1. Systèmes hérités fragmentés : L'entreprise utilisait une myriade de systèmes hérités, intégrés de manière ad hoc au fil des ans, résultant en une architecture disparate et difficile à gérer.

Le DSI est en poste depuis deux ans et doit faire avec.

2. Manque de vision stratégique : Le manque d'une vue d'ensemble claire des capacités technologiques et des processus métiers a compliqué la prise de décisions stratégiques, notamment en matière de nouveaux investissements technologiques.

Où aller chercher du budget pour cartographier ?

3. Évolutivité et agilité : Avec la croissance rapide de l'entreprise, les systèmes existants peinaient à évoluer pour répondre aux besoins accrus en termes de volume de données et de transactions.

De plus, l'agilité nécessaire pour réagir rapidement aux opportunités du marché faisait défaut dans la culture même de l'organisation.

4. Sécurité et conformité : Les exigences réglementaires croissantes et les préoccupations croissantes en matière de cybersécurité nécessitaient une refonte des pratiques de sécurité et de gestion des risques.

De même la sécurité était une préoccupation récente et donc difficile d'obtenir de l'engagement dans le domaine.

Le défi budgétaire

Malgré ces problématiques, le DSI s'est vu refuser le budget nécessaire pour un accompagnement complet par une société de conseil en architecture d'entreprise.

La direction de l'ETI souhaitait limiter les dépenses tout en maximisant l'utilisation des ressources internes.

Conscient de l'importance d'une solide architecture d'entreprise pour soutenir la stratégie de l'entreprise, le DSI a décidé de monter en compétences par le biais d'une formation spécialisée, axée sur le coaching.

La solution de coaching

Pour répondre à cette situation, un programme de formation sous forme de coaching personnalisé a été conçu.

Ce programme, spécialement conçu sur l'Architecture d'Entreprise pour les DSI avait pour but de fournir les outils nécessaires pour construire et gérer une architecture d'entreprise robuste et évolutive.

Voici les éléments clés de cette formation :

1. Analyse des besoins et audit des systèmes : Le coaching a débuté par une phase d'analyse détaillée des besoins de l'organisation, incluant un audit complet des systèmes existants fait en collaboration entre le DSI et moi-même.

Cette étape visait à identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration.

2. Modélisation de l'architecture actuelle et cible : Nous avons fait un panorama des outils de modélisation pour cartographier l'architecture actuelle de l'entreprise, et à définir une architecture cible alignée avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.

3. Conception de solutions d'intégration : L'accent a été mis sur les solutions d'intégration pour les systèmes hérités, incluant l'utilisation d'API, d'ESB fonctionnels et techniques (Enterprise Service Bus), SOA, et d'autres technologies pour améliorer la cohérence et la communication entre les systèmes.

4. Gestion de portefeuille de projets : Le coaching a également abordé les techniques de gestion de portefeuille de projets, permettant au DSI de prioriser les initiatives IT en fonction de leur valeur stratégique et de leur alignement avec l'architecture cible.

Nous avons également revu le positionnement en termes de responsabilités du DSI par rapport aux autres directions.

5. Stratégies de sécurité et conformité : Un volet essentiel du coaching portait sur la mise en place de stratégies de sécurité renforcées et sur la conformité aux régulations, cruciales dans le domaine technologique.

6. Évolution culturelle et gestion du changement : Les modules sur la gestion du changement et la culture d'entreprise, ont permis au DSI d'accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles architectures et pratiques.

Résultats et impact

Le coaching a permis au DSI de gagner en confiance et en compétences pour piloter la transformation architecturale de l'organisation.

Malgré ses compétences de directions, il n'avait pas les compétences d'architectures et à la fin du programme il cumulait un ensemble de savoirs pratiques lui permettant de se passer d'un architecte d'entreprise ou d'un cabinet spécialisé.

Les initiatives qui avaient été lancées avec succès :

- Connaissance des systèmes : le DSI disposait d'une cartographie, qu'il savait mettre à jour, pour prendre des décisions appuyées sur des éléments factuels et dessiner des trajectoires d'innovation et leurs conséquences techniques, humaines et financières.

- Rationalisation des systèmes : le DSI a dirigé un projet de rationalisation des systèmes, réduisant le nombre de plateformes en doublon et consolidant les données pour une meilleure cohérence et facilité d'accès.

- Mise en place d'une plateforme d'intégration : Une plateforme d'intégration a été implémentée, améliorant l'interopérabilité des systèmes et réduisant les temps de traitement.

- Renforcement de la sécurité : De nouvelles politiques de sécurité et des mécanismes de conformité ont été établis, renforçant la résilience de l'entreprise face aux cybermenaces.

- Amélioration de l'agilité : Les processus IT ont été alignés avec les besoins métiers, permettant une plus grande réactivité face aux évolutions du marché.

Le mot de la fin

L'expérience démontre que même en l'absence de budgets conséquents pour des services externes, les DSI peuvent jouer un rôle décisif dans la transformation digitale de leur entreprise grâce à des initiatives de formation et de coaching bien conçues.

Ce cas met en évidence l'importance de l'investissement dans le développement des compétences internes, particulièrement dans des domaines aussi critiques que l'architecture d'entreprise.

Pour les ETI cette approche représente une voie viable pour naviguer dans un paysage technologique en constante évolution tout en restant aligné avec les contraintes budgétaires.

Yann-Eric DEVARS - Architecte d'Entreprise et Urbaniste indépendant

Vous avez besoin de formation ou de coaching, n'hésitez pas à me contacter via Linkedin.

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