Le CRM, un outil sratégique
Structurer la gestion de sa relation client demande à se doter d’outils. Rien ne peut remplacer votre aptitude à convaincre, votre authenticité, votre ponctualité, en bref, vos qualités intrinsèques qui font qu’un client est votre client. En revanche, un CRM (customer relationship manager) est votre compagnon de route, votre mémoire commerciale. Il permet de centraliser en un même endroit les coordonnées de vos clients, vos échanges, vos propositions, vos opportunités... En résumé, l’historique de votre relation et ses perspectives. Bien choisir son CRM est une décision stratégique pour l’entreprise.
CRM, quèsaco ?
Le CRM est un outil informatique qui vous permet d’avoir une vision globale de votre client, aussi bien du point de sa gestion (devis, factures, contrats...) que du point de vue de la relation que vous entretenez avec lui. Ainsi, les appels et emails peuvent par exemple être consignés. En outre, l’évolution des pratiques et notamment l’arrivée des réseaux sociaux dans le processus de vente ont enrichi les outils CRM.
Vous doter d’un CRM vous permettra de mieux adapter votre offre aux demandes de vos clients, de bénéficier d’un suivi multicanal en gérant de multiples interlocuteurs et de profiter d’un meilleur ciblage pour vos campagnes marketing.
CRM, des atouts incontournables
Etes-vous en mesure d’imprimer un fichier qualifié de vos clients / prospects ? Souvent la réponse à cette question est non ! Or, éparpiller les données dans des tiroirs, dans diverses applications, c’est se priver d’autant d’informations capitales pour développer votre chiffre d’affaires. Se doter d’une base de données centralisée est une première vertu d’un CRM.
Combien de fois reçoit-on des offres d’abonnement alors que nous sommes déjà clients ? C’est l’apanage des marques qui n’ont pas les moyens de cibler leurs actions commerciales. Un CRM vous permettra, que vous soyez une TPE ou un grand groupe, de développer vos résultats commerciaux en affinant vos critères de conquêtes grâce à une juste segmentation client. Cela optimisera l’efficacité de votre stratégie de communication.
Tout le monde a-t-il le même le même niveau d’informations dans l’entreprise ? Nous le disons souvent dans nos articles, à l’ère du collaboratif, il est important de pouvoir partager l’information. Votre CRM bien dimensionné vous permettra de gérer finement l’accès aux données clients et ainsi favoriser l’enrichissement mutuel. Aujourd’hui, la relation client est une fonction partagée dans l’entreprise. Tout le monde doit avoir les moyens de participer au cycle de vente.
Enfin, grâce aux fonctions agenda, rapports d’activité, recherches avancées... Vos collaborateurs vont gagner en productivité qu’ils soient au bureau ou en déplacement.
CRM, notre partenariat avec Sellsy
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