Le leadership à l'ère du travail à distance
L'évolution rapide du monde du travail, largement influencée par les avancées technologiques et plus récemment amplifiée par la pandémie de COVID-19, a induit un recours accru au télétravail. La numérisation du travail a transformé nos pratiques et a ouvert la voie à une plus grande flexibilité, et il est désormais courant de limiter les rencontres en personne à deux ou trois jours par semaine, une évolution qui répond à une forte demande des employés.
Cependant, cette transformation n'est pas sans poser de nouveaux défis et soulever des questions essentielles. Comment trouver l'équilibre entre le travail à distance et la présence en entreprise alors que les aspirations individuelles sont si variées ? Comment prévenir le sentiment d'isolement ou la perte de sens qui peuvent accompagner un télétravail à 100% ? Comment gérer les inégalités d'accès au télétravail et éviter la division entre les métiers ? Comment assurer un lien social robuste et une dynamique d'équipe productive malgré la distance ?
Ces enjeux soulignent le rôle crucial du manager.
Pour discuter de ces enjeux et explorer des solutions, nous avons interrogé Catherine Regeffe, DRH de Golden Bees, agence conseil en marketing RH et filiale de Figaro Classifieds. Elle nous a partagé ses perspectives sur l'importance d'un leadership adapté à ce nouveau contexte, un leadership qui promeut la confiance, l'autonomie, une communication transparente et efficace, et la capacité à partager une vision commune tout en donnant du sens au travail de chacun.
Une histoire d’équilibre
Le télétravail représente une transformation profonde de notre rapport au travail. Qu'il s'agisse ou non d'un héritage de la pandémie de la COVID-19, c'est la digitalisation qui rend désormais possible le travail à distance, ne nécessitant une présence physique que quelques jours par semaine. Cette évolution est d'autant plus appréciée qu'elle répond à une demande significative des employés.
Cependant, les aspirations diffèrent d'une personne à l'autre, et le rapport entre la présence en entreprise et le travail à distance reste une équation délicate à résoudre. Il est en effet impossible d'apporter une solution unique qui conviendrait à tous. Ainsi, de nombreuses entreprises optent pour un minimum de deux jours de présence sur site, bien que certains employés souhaitent s'y rendre plus souvent.
Au-delà des désirs individuels, le télétravail à temps plein n'est pas exempt de risques pour l'entreprise. Les collaborateurs peuvent se sentir déconnectés de l'entreprise, isolés, et en perte de sens. L'expérience humaine reste un élément clé de la motivation des salariés. Ce qu'ils font et avec qui ils le font compte énormément. Une entreprise s'articule autour d'un lien social qu'il est difficile de maintenir lorsque les équipes ne se côtoient pas physiquement.
L'entreprise doit également faire face à un autre danger, celui de la division des métiers entre ceux qui peuvent télétravailler et ceux pour qui cela est impossible. Cette situation risque de créer une fracture au sein de l'entreprise, des clans.
Face à ces défis, toute entreprise qui souhaite promouvoir le télétravail doit à la fois s’assurer de la pérennité et de la qualité des liens, mais aussi de l'équité entre les services. C'est la fameuse idée de la Symétrie des Attentions. Le concept de la Symétrie des Attentions, principalement envisagé dans le secteur des services et en particulier de l'hôtellerie, a été élaboré par l'Académie du Service. Cette théorie managériale et marketing stipule que la qualité de la relation entre un employeur et ses salariés a une influence significative sur la relation entretenue avec ses clients et leur niveau de satisfaction. Cette approche suggère que la qualité de la relation client est directement reliée à la qualité du management : une entreprise qui respecte et valorise ses employés serait également une entreprise qui offre un excellent service à ses clients.[1]
C'est dans ce contexte que le modèle hybride émerge et s'impose comme une solution d'équilibre entre la qualité de vie personnelle et la création ou le maintien d’un collectif performant. Cependant, pour que ce modèle soit efficace, il doit reposer sur les managers, et plus encore, sur des leaders. Il demande plus d'efforts, plus d'action et plus de rigueur, mais demeure tout à fait réalisable.
Et Catherine Regeffe de préciser : « L'enjeu majeur est de passer du temps de qualité ensemble, que ce soit entre collègues ou avec ses supérieurs ou son équipe. La question reste donc de savoir comment créer les conditions favorables à l'émergence de ce modèle hybride, comment s'adapter pour encourager et motiver les employés à distance… »
S'adapter pour encourager et motiver
L'adoption généralisée du télétravail, sous forme hybride ou entièrement à distance, est venue renforcer la nécessité absolue d’adopter les principes fondamentaux du leadership. En effet, pour être un leader efficace, plusieurs qualités sont requises.
Premièrement, un leader doit avoir une vision d'entreprise claire et être capable d'incarner ses valeurs. Les projets communs servent à cimenter ces visions. Il y a une distinction à faire entre un manager et un leader : le leader porte et transmet une vision, il inspire les gens et les motive à le suivre.
Deuxièmement, la confiance est un élément essentiel. Sans une confiance mutuelle entre le leader et ses équipes, il est impossible d'accomplir des réalisations significatives.
Troisièmement, un bon leader doit faire preuve de clarté en donnant des directives compréhensibles. Il est nécessaire de fixer des objectifs qui soient à la fois compris par tous et réalistes.
Enfin, un leader doit adopter une communication transparente avec toutes ses équipes.
Le télétravail ajoute une dimension supplémentaire à ces quatre éléments, qui sont étroitement liés. Un management qui ne repose pas sur ces quatre points ne sera pas efficace en télétravail.
Pour mettre en œuvre ces quatre axes de management, l'entreprise doit numériser ses processus de communication. Il s'agit de simplifier au maximum les outils pour permettre une circulation fluide des informations, d'assurer un accès constant à l'information, et d'adopter une culture de l'écrit, nécessaire en télétravail.
« C'est une tâche exigeante qui nécessite une gestion de la performance par des indicateurs compréhensibles et accessibles, des retours d'information réguliers, une autonomie accrue pour renforcer la motivation des employés. Il est également important de maintenir des rendez-vous réguliers, de rythmer les échanges et de ritualiser les interactions pour maintenir la cohésion et l'engagement des équipes. »
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Viser une communication claire et transparente
Il est crucial de maintenir une communication claire et transparente avec une équipe en télétravail pour préserver la motivation et l'engagement des collaborateurs. Partager régulièrement la stratégie d'entreprise est essentiel. Les collaborateurs doivent comprendre les objectifs que l'entreprise cherche à réaliser, les résultats qu'elle vise, et les raisons de ces choix. Il est important de toujours préciser la direction que prend l'entreprise.
« Bien sûr, » commente encore Catherine, « il est tout aussi fondamental de décrire la place de chaque individu au sein de cette organisation et de cette aventure collective. Il est essentiel d'expliquer comment chaque collaborateur contribue à l'accomplissement et à l'évolution de l'ensemble. »
Un bon manager, que ce soit à distance ou non, partage les succès comme les échecs. Il communique de manière transparente ce qui fonctionne bien, et ce qui nécessite des améliorations. En résumé, il est le garant de la transparence et du partage d'information, qui sont des facteurs clés de réussite du télétravail.
Donner du sens et favoriser l'échange
Favoriser l'échange d'idées est primordiale pour toute entreprise, mais nécessite un management qui montre son ouverture. Quel que soit le type d'organisation, les collaborateurs sont plus enclins à partager leurs idées lorsqu'ils perçoivent que la direction :
• est ouverte à l'éventualité de l'échec,
• promeut une culture d'entreprise qui valorise la responsabilisation.
Néanmoins, cela requiert plus d'animation et de préparation. Il est essentiel de donner du sens à l'action : expliquer pourquoi on fait ce qu'on fait. Préparer avec soin et définir clairement le rôle de chacun est indispensable.
Le leader est, avant tout, un bon animateur. De nos jours, il a à sa disposition un large éventail d'outils qui facilitent les moments d'échange. Que ce soit les outils de vidéoconférence comme Zoom ou Microsoft Teams, les plateformes de collaboration en ligne comme Slack ou Trello, ou les logiciels de brainstorming interactif tels que Miro ou Mural, tous contribuent à favoriser la communication et l'échange d'idées.
L'animateur est aussi celui qui établit les règles et le cadre. Par exemple, il peut instaurer comme consigne d'allumer sa caméra lors des visioconférences, favorisant ainsi la proximité et l'interaction entre les participants. Dans l'ensemble, le leader doit faciliter l'expression et l'échange d'idées, tout en veillant à ce que chacun se sente valorisé et reconnu pour sa contribution.
Mobiliser son agilité, faire preuve d’empathie
En somme, pour instaurer une dynamique d'équipe efficace en télétravail, le manager doit faire preuve d'une grande agilité dans le choix, le déploiement et l'utilisation des outils et logiciels de communication. Il est essentiel de maîtriser l'art de communiquer de manière claire, concise et efficace, ainsi que de jongler habilement entre les outils de communication synchrones et asynchrones.
Le manager doit également exceller dans la gestion du temps, posséder de solides compétences organisationnelles, savoir fixer les priorités et les échéances, et coordonner les équipes qui ne se voient pas quotidiennement. La gestion des agendas et des rendez-vous est aussi une compétence clé dans ce contexte.
Mais au-delà de ces aspects techniques, le télétravail requiert aussi de la part du manager une forte intelligence émotionnelle. Il doit savoir faire preuve d'empathie, comprendre les pressions auxquelles les collaborateurs peuvent être confrontés du fait de leur situation de télétravail et maintenir une connexion émotionnelle entre les membres de l'équipe.
Traditionnellement, les liens se tissent lors des moments de convivialité, comme le déjeuner par exemple. À distance, la tâche est plus complexe. Les bons leaders doivent être capables de détecter les émotions et les signes subtils qui peuvent se manifester chez leurs collaborateurs. Ils doivent connaître leurs équipes, leurs humeurs et leurs motivations.
En fin de compte, le manager idéal en télétravail est celui qui réussit à tisser des liens forts et durables avec ses collaborateurs, malgré la distance.