Le nudge pour résoudre le hiatus entre le déclaratif et le comportemental ?

Le déclaratif, c’est ce que l’on affirme quand on nous pose une question sur ce que nous pensons ou notre manière d’agir. Un beau cas d’école avec la dernière étude de l’Observatoire des salariés : lorsque l'on demande aux Français s’ils sont satisfaits de leur travail, 79% se disent intéressés, 76% satisfaits de l’ambiance, 72% de la charge de travail, 66% se déclarent épanouis et 69% satisfaits de leur niveau de stress. Des chiffres stables depuis 5 ans selon l’institut Kantar qui conclut que les Français sont « toujours impliqués et épanouis dans leur travail ». Tout ne va donc pas si mal dans le meilleur des mondes professionnels. C’est vrai évidemment, et pourtant….

Quand on s’intéresse aux comportements réels des salariés, quand on regarde ce qu’ils font, plutôt que de s’intéresser à ce qu’ils disent, que constate-t-on ?

Que les arrêts de travail coûtent de plus en plus cher à l’assurance maladie : +3,7% de hausse des indemnités journalières en 2015, +4,6% en 2016, +4,4% en 2017. Plus de 10,3 milliards d’euros. Une tendance qui ne cesse d’ailleurs de s’accélérer, certes avec le recul de l’âge de départ à la retraite -la probabilité d’un arrêt maladie et sa durée augmentant avec l’âge- mais pas seulement. Les médecins notent une explosion des burn-out avec toutes les pathologies qui en découlent (stress, anxiété, dépression), et une augmentation croissante des arrêts maladie.

D’ailleurs, 56% des salariés (probablement les mêmes que ceux qui se disent à plus de 70% satisfaits !) se déclarent en situation de « fragilité professionnelle »…. 

Comme quoi, on peut dire tout et son contraire, en fonction de la question posée, du contexte ou de son humeur du jour. Alors en matière de management comme ailleurs, soyons attentifs aux comportements réels. Et agissons sur les comportements réels pour améliorer le bien-être au travail : engagement, sens, sécurité… autant de sujets sur lesquels l’économie comportementale peut vous aider à changer radicalement la donne.

Pour en savoir plus @BVANUDGEUNIT@